客户：明仁医院 地点：四川省 - 南充 时间：2012/7/29 0:00:00 课程大纲： 第一章： 一. 关于学习和培训： 1. 员工职业素质塑造 2. 学习的前提 3. 教育培训与发展 4. 传统教育与终身学习的区别 5. 学习和培训的目的 二. 职业化基本概念 1. 什么叫职业化 2. 为什么提出职业化要求 3. 企业对职业人的要求 三. 职业礼仪 1. 职业礼仪 2. 服饰礼仪 3. 建立职业习惯 4. 上下班要求 5. 基本工作原则 四. 标准商务礼仪 商务理念概述 商务理念概述 — 何谓“职业素养” 1. 商务礼仪 （1）. 商务礼仪的概念 （2）. 个人修养 （3）. 个人形象 （4）. 电话礼仪 （5）. 办公礼仪 （6）. 商务约会礼仪 （7）. 其它常见礼仪 第二章 ： 一. 团队精神 1. 成功需要精诚合作 2. 企业精神 3. 团队与其他群体的区别 4. 团队的概念及高素质团队特征 5. 有针对性的目标 6. 明确角色 7. 成熟的人际关系 8. 优秀团队的特质 9. 从雁行理论看团队合作 二. 分析与解决问题 1. 什么是问题 2. 为什么要解决问题 3. 何谓“解决问题” 4. 解决问题的六个步骤 5. 解决问题过程中应注意的 6. 团队解决问题 三. 沟通技巧 1. 四种典型的个人风格 （1）. 沟通技巧—四种典型的个人风格 （2）. 控制型行为与谦和型行为的特征 （3）. 外向型行为与外向型行为的特征 （4）. 认识你的沟通对象 （5）. 沟通风格矩阵 （6）. 四种个人风格的特征 （7）. 不同沟通风格的人的基本需要 （8）. 四种典型的个人风格-时间观念 （9）. 不同沟通风格的人如何得到想要得到的东西 （10）. 不同沟通风格的人如何作决定 （11）. 怎样激励不同沟通风格的人 2.内部沟通的五种途径 （1）. 上下级间沟通与合作 （2）. 平级间沟通与合作 （3）. 部门间的沟通与合作 （4）. 同公司外部合作伙伴的沟通与合作 （5）. 同供应商的沟通与合作 第三章：心态修炼： 一.对成功的影响 1. 人为什么会渴望成功？ 1) 心境的好坏直接关系到你的成败 2) 第 心态的两种类型三章 3) 第三 两种心态的不同特征 4) 章 积极的心态力量 2. 培养积极心态章 3. 转变思维，多角度的看待事物 4 采用积极的思维反应模式章 4.确定最佳的注意力范围 D .培养坚定的信念 人类九种基本情绪 EQ高手的特质 （1）态度决定结果 （2）心态影响能力，能力影响命运 （3）心理验证效应： （4）控制情绪的六个步骤 （5）天堂、地狱由心造 。