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张高睿:教练技术讲师张高睿分享选择批评方式,把握批评尺度
2016-01-20 40329
    我们知道,其实80、90后员工中,有一部分人的心里是很自卑的,因为他们被60后父母寄予厚望,要接受70后甚至是60后的领导,当前社会财富大部分都掌握在70后或者是60后的手中,名声也是,他们还没有成为社会的中坚,还会被上面的人指责,说他们不懂事,没有责任感,所以他们心里特别自卑,对于一个自卑的员工做错了事我们该怎么做?答案就是:肯定彻,


    恰当的批评对于他们特别重要,我们都知道,上面的老板严厉地批评我们,我们现在要严厉地批评80、90后,他们会非常难受,甚至会做出很极端的行为,因为他觉得被伤害了,80\ 90后对伤害是缺乏忍耐力的,所以要给他们提供机会,有限度地让他们闯祸,给他们提供机会。


    管理者在批评员工尤其是80、90后员工时,一定要讲究方法。因为批评员工不是一件轻松的事情,如果批评不当,不仅难以达到目的,而且会造成很多负面影响。如此一来,在批评的时候就要注意以下几方面。


    1.选择合适的批评方式


    批评的方式有很多,不同的批评方式会产生不同的效果。


    (1)指责式的批评。在企业管理工作中,这种批评方式最常见,也充分反映出部分管理者工作方法简单粗暴。殊不知,思想工作不可能一蹴而就,要循序渐进。


    不过,不要把必要的严肃批评与此混淆。在进行严肃批评前,要指出错误的症结,然后让被批评的员工明白后果的严重性,从而使其做出深刻/"


    (2)相互交流式的批评。在企业管理中,这种批评方式是必要的。在这个过程中,犯错误的员工会对错误进行阐述,或者寻找借口为自己开脫。管理者听完员工的阐述后,会找出合适的论据加以批驳,从而进一步达到明辨是非、统一认识的目的,最后使被批评者认清并改正错误。


    (3)传达式的批评。管理者在和批评对象交谈时,可以明确指出其所犯错误对本部门工作的影响,或者将上级领导的批评一五一十地传达给被批评者,使其充分意识到事态的严重性。


    (4)不直接点名式的批评。有的错误具有普遍性,诸如劳动纪律问题、责任心问题等,管理者在这时候最好采用这种批评方式。如此一来,仿佛是在每一个人面前放了一面镜子,让每个人去对照、反思自己有没有犯过这种错误。


    (5)承担起责任式的批评。管理者在批评犯错误的员工之前,先要承、担属于自己的那份责任。如果管理者采用了这种批评方式,在让员工明白自己错误的同时,还会获得员工的拥戴。


    2.把握批评尺度


    管理者在批评员工的时候,一定要根据实际情况选择合适的批评方式。除此之外,为了能够充分发挥批评的作用,管理者还必须做到以下


    l)搞清事实再批评。买进行批评,必须先找准批评对象和查清出错的原因。如果管理者因情绪激动而不分青红皂白地批评了一位无辜的员工,就会让员工感到莫名其妙,进一步感到委屈或抱怨;如果管理者找对批评对象,但没有弄清出错的原因,被批评的员工即使能够接受批评,也不知道以后需要在什么地方改正。


    (2)批评要针对对象和错误大小。管理者在批评员工的时候,一定要依据当事人的性格特征或所犯错误的大小做出适当的批评。比如,性格内、枣的员工很在乎别人对自己的评价,批评这样的员工时,应该以鼓励为主,语气要委婉;对于那些生性固执或是自我感觉很好的员工,可以直截了当地告诉他犯了什么错误,然后提醒他及时改正。


    另外,如果员工犯下了严重的错误,管理者应该对他进行正式、公开的批评,这样既可以加深员工对错误的认识,又能够给其他员工敲响警钟;但如果员工犯的错误较轻,最好不要小题大做,在私下批评就可L以?


    (3)让员工认识到自己犯下的错误。管理者不仅要查清员工在工作过:程中出错的萨因,还要让员工认识到这些错误。,,如果员工在接受了批评之后,不知道自己错在哪里,也不知道自己犯下的错误给企业造成了什么损失,很可能会再次犯下同样的错误-


    (4)不要大发脾气。员工犯下的错误再严重,管理者在进行批评的时焦也不能大发脾气。因为这样做不仅使管理者本人在员工面前失去威信,而且会让员工觉得上司对自己有成见。


    (5)对事不对人。管理者在批评员工的时候,要抛开成见,一定要做到对事不对人,不翻旧账。这样做不仅容易令员工客观地认识自己的问题,心服口服,而且还能在部门内部形成一个公平竞争的工作环境,使员工不再为了个人利益而产生“拍马屁”的想法。


    (6)不要威胁员工。威胁员工容易使员工产生这样一种感觉一“仗势欺人”,同时,这样做很有可能造成管理者与员工之间的对立,从而影响部门内部的团结合作。


    (7)批评的时间不宜过长。如果员工已经认识到了错误,那么就应该很快地结束批评,以免过多的批评令员工感到厌烦。


    总之要记住:过分的批评会使人产生敌对的情绪;轻描淡写地说几句,又达不到批评的效果。一定要把握好批评的尺度。


    管理者在批评员工的时候,一定要根据实际情况选择合适的批评方式。否则,会伤害员工的自尊心,使其无法振作起来,进而影响以后的工作。
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