笔者认为表扬员工的一般步骤是：
    （1）明确指出，他们在哪个（或哪些）方面做得不错；
    （2）给予恰如其分的表扬（精神的或物质的）；
    （3）指出他们还可以在哪个（或哪些）方面做得更好；
    （4）提出你对他们新的或更好的要求；
    （5）给予适当鼓励，并告知他们你在等待他们新的佳音。

    批评员工的一般步骤是：
    （1）明确地告诉他们，他们错在哪里；
    （2）让他们清楚，你对他们的差距有什么看法；
    （3）再次告知他们，你对他们的期望是什么；
    （4）接着肯定他们是有能力做得更好的，你对他们充满信心；
    （5）最后给予适当鼓励，并告知他们你非常期待他们的佳绩。