心态坐标定律（二）

——摘自《管理模型与人生思索》（田军著）第四章内容

（二）方法训练

方法训练主要针对“蓝色心态”和“灰色心态”制定。

方法训练的目的，是让训练者学会“想的开、看的透、利于己”。

方法训练主要有“三彼得”训练、辩证法训练两种方式。

1.“三彼得”训练

彼得·德鲁克、彼得·圣吉、劳伦斯·彼得三人皆为美国著名管理学家。“三彼得”训练是指将他们分别提出的“短板理论”、“改善心智模式”和“彼得原理”三项要素，运用到心态训练当中，达到弥补短板、换位思考、理性面对失败的效果。

（1）短板理论。

彼得·德鲁克提出木桶定律，即“短板理论”。主要思想为：决定一个木桶盛水多少的是最短的那块木板。

在人的各种心理活动中，都有一个最担心、最要害的问题（要素），这个问题（要素）可以比作“短板”。如果能够解决这个“短板问题”，人的心态自然就好。

“短板问题”最现实的案例就是买卖保险。一方面，保险公司成功地抓住人们“担心遇到各种意外”这块“短板”进行经营和销售；另一方面，购买人通过购买保险解除了自己的后顾之忧。一些高级心理咨询师，就是想方设法解决咨询者的心理“短板”问题，收到了良好效果。

因此，如何发现、规避、弥补、修复心理短板（阴影），成为心态方法训练的第一课。

（2）改善心智模式。

彼得·圣吉在《第五项修炼》中，提出改善心智模式。主要思想为：改变原来固有假设、成见、逻辑、印象等。在心态方法训练中，笔者认为：改善心智模式就是改变思维方法。

改变思维方法主要包含两层含义。

第一，进行利己思维。站在事物的相反方向（利己好处）考虑。如交通违章罚款，能让自己更清楚交规内容；提醒避免交通事故；了解一个地区执法力度；顺便缴纳和办理其他事情等。

第二，考虑对方思维。考虑对方当事人的难处和特殊情况。如遇到赶火车的人脾气暴躁，家中有危重病人时的车辆剐蹭，一个想寻短见之人的无理谩骂等。

在现实生活当中，我们往往无法断定对方的真实情况，但这并不重要。只要我们有“可能遇到特殊人群”的意识就足够了，心态自然平静很多。

改善心智模式还有其他方法，读者可以一边尝试，一边总结，找出更实际、更有效的方法。

（3）彼得原理。

劳伦斯·彼得提出“彼得原理”，主要思想为：员工在等级组织中，都趋向升到他所不能胜任的职位。在心态方法训练中，可以理解为这样两种含义。

第一，最终失败理论。如同跳高比赛一样，最终是以失败结束；如同生命，总要终结。

由于提前看到了结果，就会在心理上减轻很多压力。

第二，两害权轻理论。俗话说，两利相衡权其重，两害相衡权其轻。病人为了保证生命、将腿锯掉；为了孩子上学、父母低价卖掉房产等，都是两害权轻的例子。

有一种比较有趣的扑克游戏，基本规则是：参加者每轮都会拿到一副输牌（组织者提前安排好，不可能赢）。经过几轮比赛后，最终累计输的最少者为冠军。它是在公平状态下的一种意志、心态、牌技的较量，是将损失降到最小、个人潜能发挥最大的一种游戏。这个游戏对心态方法训练、乃至成就人生梦想颇有启发。读者如有兴趣，可以尝试体验。

2．辩证法训练

提起辩证法，可能有人觉得很遥远、很空洞，实际不然。国内外先哲（学者、领袖等）研究千百年的认识法宝，确实有它巨大的作用和魅力。笔者尝试过用它解决许多困惑问题，均能迎刃而解，点石成金。

在这里，笔者简单依据唯物辩证法观点（联系、发展、矛盾、对立统一等）进行心态训练，使训练者能客观、全面、辩证、发展地看待问题，产生良好心态效应。

（1）客观。

“客观”是指，防止主观臆断，尊重客观现实，实事求是地分析和处理问题。

一次，笔者家里的门坏了（门缝大，关不严）。初步查看后，认为是门板变形。于是，笔者从产品质量联想到少数黑心商户，心情烦闷。从商场买回密封胶条安装时，笔者无意间用手触摸门底，结果在很隐蔽的部分发现一块小石头，将它取出后，门就关严了，心情立刻转变。

笔者至今还保留着这块小石头，它时刻提醒笔者：遇事要认真调查，不能主观臆断。

在“客观”心态训练中，重点要放在“了解客观真相”和“实事求是处理问题”两个方面。

（2）全面。

“全面”是指，用联系的、立体的、多方的角度分析看待事物，防止孤立和片面性。

在“全面”心态训练中，主要进行视角训练、联系训练两个方面。

视角训练：例如从水上和水下两个不同视角观察冰山；从老板、经理、销售员、客户四个角度看待退货问题等。

联系训练：分为横向联系训练和纵向联系训练两种。①横向联系训练（看到春晚，想到赵本山；看到水源，想到环保等）。②纵向联系训练（见了树木，想到森林；看见病人发

烧，想到感冒等）。

（3）辩证。

所谓“辩证”主要包括二层含义：一是看到任何事情都存在两个方面关系（利与害，得与失等）；二是学会换位思考。

在心态训练中，主要进行逆境快乐训练、顺境危机训练、知己知彼训练三种。

逆境快乐训练：指针对发生的一些糟糕的事情，找出积极、有利的方面，将心态从消极转化成积极的过程。例如失业了，可以回老家照顾病重母亲；钱被盗了，两口子不会为存款使用天天吵架等。

顺境危机训练：指针对一些荣誉、成就、财富收入等，找到偶然、危机的因素，提醒降温，将亢奋的心态转变成清醒、平和。

知己知彼训练：站在对方立场（角度）思考问题，一方面理解对方难处，另一方面知己知彼。例如劳资换位思考，能真正促进劳资和谐；与竞争对手换位思考，知道“敌之要点，我之要点”，便于掌控全局，争取主动等。

（4）发展。

“发展”是指，看到事物在发展变化，看到矛盾是事物发展的动因。

在心态训练中，一是要学会预测变化并做好相应准备（如原定会议临时调整后的资料准备）；二是要看到矛盾对抗对事物发展的推动作用（如不打不成交的例子）。这样，才能胸有成竹、处变不惊，化解很多棘手问题，心态自然好。

六、理论操作

前文已对心态训练内容（含操作事项）进行说明，现介绍心态诊疗操作事项。心态诊疗是对诊疗对象进行调查了解、心态诊断、心态归位、心态训练、心态维护的过程。

1．调查了解

调查了解是进行心态诊疗的第一步骤，也是关键环节。按照全面、真实的原则，主要了解以下内容：

（1）事情的起因。

（2）目前的现状。

（3）是否做过努力改进。

（4）对事情结果进行预测。

（5）下一步如何打算。

（6）最坏的打算是什么。

（7）最理想的结果是什么。

2．心态诊断

在进行上述调查了解的基础上，心态诊断主要进行以下内容：

（1）核实事情真相。

（2）考虑有无特殊情况。

（3）找出心理纠结点。

（4）分析造成纠结的原因。

3．心态归位

按照心态坐标，将诊疗对象进行归位（绿色心态、蓝色心态、黄色心态、灰色心态）。

4．心态训练

（1）按照归位心态类别，进行针对性训练。蓝色心态主要进行方法训练；黄色心态主要进行目标训练；灰色心态既进行目标训练，也进行方法训练。

（2）在训练程序安排上，可以按部就班逐个进行（按照文中顺序）；也可以挑选重点内容直接进行训练。

（3）在训练方式和内容上可采取多样化方式，例如直接沟通讲述亲身经历、书面沟通分析案例、现场随机访谈、邀请参加活动等。

5．心态维护

心态训练后有三种结果，即效果明显、有些效果、没有效果。

根据三种不同情况，采取不同的维护方式：

（1）对效果明显的，进行跟踪维护。即进行有效跟踪，避免反复。

（2）对有些效果的，进行分析维护。即分析哪些有效果，哪些没效果，下一步需要做什么。

（3）对于没有效果的，进行重点维护。即一方面要通过有效方式，避免情绪激化；另一方面重新制定新的诊疗方案，进行重点诊疗和训练。

心态诊疗流程如图4-2所示。

 图4-2　心态诊疗流程图（略）

七、理论贡献

（1）心态定律、心态坐标、“三彼得”训练法等内容为全新管理理念和工具，对于管理学、心理学等领域具有特殊贡献。

（2）心态定律理论体系，对人们保持良好心态、积极乐观地工作和生活，具有重要参考价值。

（3）突出了唯物辩证法的地位和作用，强化了人们对它的关注和深刻认识。

八、补充说明

（1）心态定律可以自我运用、自我诊断；也可以为他人运用、为他人诊断。

（2）心态训练部分，文中主要提供基本设想；具体操作，读者可结合实际、灵活运用。

（3）“目标”和“方法”堪称“金色要素组合”。读者可以深入挖掘、拓展到其他领域使用，发挥其“金色效能”。 

（全文完） 

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