领导者之剑-问题分析与决策 训练宗旨： “领导者之剑”所教授的关键性的思维技巧，早已成为国际通行的商务思维语言，在世界财富500 强中超过200 强企业500 多万人次参与学习培训。此课程曾经受到无数智慧人群的有力挑战，历经26 年而不衰，其成功的秘诀在于它不断提升学习者的工作效能——正确的思维习惯；高度显现现代企业思维取胜的关键技巧——无缺陷的思维过程；充分展示新型领导者思维工具的优化组合——最可靠的思维方略。最近的一项研究表明，与个人能在某种境况下做出70%正确率的判断相比，组织的这种判断只有60%的正确率。为了获得成功，你必须学会更有效地学习，因此处理信息的能力开始变为成功的关键。通过课程学习，我们将教会你如何更有效地处理过去和现在的各种信息，如何面对未来的各种变化，你也将学会如何处理各种混乱、复杂的局面，以及如何在需要创新的时候获得新的知识。经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。 训练进行方式： 原理原则讲解＋案例说明＋课题讨论/演练＋团体发表＋讲师检核 课程目标：  转变思维，面对问题，建立学员面对问题时的正确心态与态度；  对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。  在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；  找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；  通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；  可以更加清晰地进行交流，从而更加有效地利用人力和时间。  掌握系统性思维方式的学习与锻炼；提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构；  运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；  掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；  掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力；  指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量；  学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；  导入问题管理的观念与实务流程，冀使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。 课程特色： 1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。 2. 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。 3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 培训对象：中高层管理人员 授课时数：  2天12小时（每天AM9:00-12:00，PM13:30-16:30） 课程大纲： 序号 单元 课程大纲 授課方式 1 转变思维面对问题 1. 什么是以问题为导向的思维模式？ 2. 组织学习的障碍  局限思考  归罪于外  缺乏整体思考的主动积极  专注于个别事件  煮青蛙的故事  从经验学习的错觉 3. 问题处理的三大难题:  责任不明  状况不明  缺乏技术 4. 失败的问题解决归因  未明确定义问题，就妄下解决方案  未分析现状，就凭经验下解决方案  缺乏总体思考  未明确订立改善的目标与解决对策  对于决策之执行成果未做追踪确认 5. 最佳的应对模式  跨功能协作  灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫  健康检查好预防，项目管理才有效  理論講授  小組討論  案例討論  案例演練 2 系统性思维方式的学习与运用 1. 什么是系统思维？  无处不在的“系统”  从“思考系统”到“系统思考”  系统思维是一种高级的复杂性思维方式 2. 系统思维的8大法则  整体法则：局部的简单叠加不等于整体。  大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。  长远法则：不谋万世者不足以谋一时。  要素法则：重要的少数制约整体的行为。  联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。  结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。  系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。 3. 系统思维  系统思维的渊源  系统思维基模  系统思维工具  系统思维在问题分析解决中的重要性 4. 系统思考与问题解决案例研讨  理論講授  小組討論  案例討論  案例演練 3 问题发现与情景分析 1. 何谓问题，问题的定义 2. 发现问题的关注焦点  工作上的困扰点  上级主管的关注点  客户经常的抱怨点  市场竞争的策略点  质量，成本、交期、安全、员工士气 3. 发现问题的必要条件  要有目标意识  要有实现目标的强烈欲望  对计划有明确的规划范围、时程进度与管制要点。  能对工作建立标准  能衡量实际绩效，确定偏差范围  能说出达成目标的路径与方法 4. 让假设成为结论的唯一要素—证据 5. 问题的型态  发现型问题的特性与分析  目标型问题的特性与分析  发展型问题的特性与分析  重要性问题的特性与分析  急迫性问题的特性与分析 6. 引导问题意识创造改善空间 7. 培养观察力发掘问题之所在  能看出问题型态或者关连  能判断问题或例外事件的因果关系  能导出逻辑性的结论  对事情发生前的警讯有所注意  培养习惯，多问几个“为什么” 8. 问题分析与解决流程  方法、工具、理论  方针与价值  人员、组织、环境  问题状况与问题环境  现象并不是问题  假设并不是结论 9. 案例分析  理論講授  小組討論  案例討論  案例演練 3 现状评估与问题确认 1. 问题结构与组织结构 2. 依据现实状况之不满找寻改善主题  脑力激荡法如何运用  KJ法运用的原则与效用  管理常用图表分析（数据表述法） 3. 如何进行问题描述  具体有内容的描述企业要解决的问题  清楚列举问题涉及的各方面信息  运用5W2H描述问题  模糊陈述  差距陈述  差距与原因陈述 如何掌握信息 4. 如何将问题具体化  将「问题」焦点属性分类  问题」的数据性分类  认知「问题」的思维技巧既注意事项 5. 问题分解与确认的方法  不断提出假设、进行修正的"寻宝游戏"  使用树形图分解描述问题  问题图:假设判断  逻辑图:判断相关原因 6. 案例运用演练  理論講授  小組討論  案例討論  案例演練 4 问题原因分析与真因确认 1. 问题冰山 2. 问题原因的追根究底 3. 问题的核心原因探究 4. 问题分析的应用工具  特性要因图法  关连图法  系统图法  问题树法 5. 真因确认的工具与方法  排除法  关连图法  柏拉图法  相关统计方法  检查表 6. 全景案例运用演练  理論講授  小組討論  案例討論  案例演練  小組發表 5 决策的选定与行动预估、执行、检讨 1. 决策的工具运用  水平思考与垂直思考差异  决策矩阵法  十等级法  加权指数法 2. 决策的可行性分析 3. 决策的具体化  拟定完整项目计划之方法  项目计划进度与预算控管  确定必要任务、职责及时限 4. 决策潜伏问题的分析 5. 预估行动将遇的障碍 6. 建立问题分析与决策的良性循环 7. 如何断定决策实施成效 8. 建立执行成效偏失防范机制 9. 决策执行调整的方法 10. 全景案例运用演练  理論講授  小組討論  案例討論  案例演練  小組發表 6 问题解决计划制定与执行 1. 计划制定技巧  计划分析的步骤是什么？  每个步骤的关键点是什么？  建立执行成效偏失防范机制  要实现目标的行动关键步骤  在每个关键步骤中的潜在问题或机会。  产生的可能原因是什么？ 2. 计划执行技巧  如何预防执行过程中可能出现的问题  强化管理、提升执行力  及时掌控、检讨修正计划  及时反馈、充分沟通。 3. 计划与执行检讨表  理論講授  小組討論  案例討論