【课程介绍】 如果一位管理者只使用企业拥有的50%办公场地、只使用50%的生产设备，人们觉得不可理喻。现实的情况是——大部分企业的人力资源使用效率还不足50%！ 管理，是提升人力资源使用效率的必经之路。经理人管理技能提升，是企业在当今社会激烈的竞争中立于不败之地的动力源泉。随着企业的快速发展，大量的年轻的专业人才被提升为管理人员，而管理作为一门科学，更是一门艺术，正成为他们所面临的一项必修课。 【课程收益】 1. 明确建设团队的五个阶段、三大原则和高绩效团队成员的八个特征； 2. 掌握沟通的三个环节，学习三种不同层面的沟通方式，建立团队成员的信任感； 3. 掌握并运用指导的方法，把握最佳指导时机，培养并提升团队成员的工作能力； 4. 了解激励的五种理论，针对不同类型下属学会运用不同的激励方法； 5. 明确授权的基本原则以及适合授权的工作任务，通过合理授权的方式等方式有效提升团队绩效。 【培训对象】 企业各级管理人员 【培训时间】 18小时（3天） 【课程纲要】 一、团队特征 1. 团队与群体的区别 2. 团队的五个发展阶段及其特点 形成期-激荡期-凝聚期-收获期-修整期 3. 团队精神 蜜蜂团队：合作、奉献、秩序 大雁团队：关爱、沟通、鼓励 狼团队：敏捷、进攻、顽强 案例讨论 二、团队建设 1. 团队建设的三个原则 1）优秀团队领导必备的素质：4E+1P 2）确定团队共同的理念与目标 SWOT分析 SMART原则 3）团队成员优势互补 2. 高绩效团队成员的七个特质 3. 高绩效团队的八个特征 团队评估工具 三、沟通 1. 沟通的定义与类型 故事：教授的苦恼 1）沟通的定义 2）沟通类型：语言沟通与非语言沟通 3）沟通漏斗 案例分析：到底是谁的错？ 2. 沟通的三个关键：对象-目的-方式 3. 沟通的三个环节：提问-倾听-反馈 沟通游戏：看谁又快又好 1）如何有效提问 角色扮演 2）正确的倾听方法 a) SOFTEN原则 b) LISTEN原则 3）反馈的五个原则 4. 沟通的三个层面 1）与上级沟通的原则与方法 情景模拟：如何适应风格不同的上级？ 2）与平级沟通的注意事项 3）与下级沟通： 表扬、批评与分配任务 5. 表扬的5个原则 学会讲故事——树立榜样 6. 批评的7个原则 案例讨论：史上最蠢的银行 案例分享：沃尔玛的沟通 四、指导 1. 指导的两种类型：正式与非正式 2. 成功指导的五个要点 1）构建伙伴关系 2）激发承诺 3）培养技能 4）鼓励坚持不懈 5）塑造环境 3. 指导的GROW模型 1） Goal 目标 2） Reality 现状 3） Options 选择 4） Will 意向 情景模拟：如何指导不同性格的下属？ 4. 选择最佳的指导时机 五、激励 1. 调研：人们为什么选择离开？ 2. 激励的定义 3. 激励对于工作结果的影响 分享：沙克尔顿的故事 1）激励的理论基础 需求：因人、因时间、因环境而异 XY理论、强化理论、双因素理论、公平理论 2）激励的七个要素 A. 设定明确的标准 B. 期望最好的结果 皮革马利翁效应 C. 持续关注人和事（CBWA） 案例：WM公司的GM Office D. 因人而异 E. 会讲故事 获得知识最有力的方式 故事以感性撬动理性 向身边人学习 案例分析：（美）西南航空公司的激励宝典 F. 一起庆祝 把庆祝作为一种文化 关爱带来健康的人际关系 以庆祝强化价值观 G. 身体力行 激励的最高境界 让员工的心随你而动 4. 不断尝试实施激励 1）如何激励各种性格下属 头脑风暴：激励的101种方法 2）激励是一种创新 3）激励从自己开始 六、授权 1. 授权的定义与重要性 2. 适合授权的工作任务 角色扮演：让猴子回到主人背上 3. 有效授权的原则 4. 授权对下属的影响 1）自主决定 2）感到有意义 3）高任职能力 4）高影响力 案例分析：海底捞的管理智慧 团队人员管理四象限 七、教练式领导 1. 教练式领导与传统领导 1）传统领导：如何说 2）教练式领导：如何问 2. 教练式领导的实施方法 1）提出方案 目标设定的SMART原则 2）推进行动 “表现”原理——心理学第一原理 3）追踪反馈 3. 教练式领导的应用范围 案例演练（24个）