客户：中国银行股份有限公司沈阳分行 地点：辽宁省 - 沈阳 时间：2014/3/2 0:00:00 本课程是对银行网点的服务和网点的管理提升为重点讲述，对怎样树立优质的服务意识通过外资银行的服务文化进行列举，了解服务的的价值已经服务企业的价值；营业网点的动线管理，客户动线及关注点分析，营业网点各商位与客户的接触点：从到达网点、进入网点、引导分流、徘徊、排队、营销推荐、抱怨与投诉、离开柜台出网点、老师根据以上这几个方面不同一 一给出解决方案，对于排队等候的客户进行心理上分析探究的讲述。如何进行现场精细化管理老师给出走动管理的方法并且画出走动循环图以及走的管理应该要检查的项目；确定走动的时间掌握走动管理的技巧。 学员反馈 1、参与度高，课上气氛活跃。 2、老师授课的内容能够完全符合中行沈阳分行的实际情况。 3、使领导及学员从根本上了解了本行现有的不足及改进的方式方法等等。。。