一、课程背景
随着全球经济一体化的发展，企业经营环境日益复杂。企业间的竞争实际上是企业综合能力的竞争，流程管理将是企业综合能力的核心载体。一方面，企业需要打造以客户需求为前提，以客户满意为目标的端到端流程。另一方面，随企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。本课程为了促进企事业追求流程持续改善和突破性创新管理方法，建立可持续发展的流程型组织，保持并增强企业核心竞争力，在引进国际先进流程管理方法、提炼国内外最佳流程实践经验的基础上，结合国内企事业单位组织特点，研究开发，打造出的流程管理系列课程之一。
二、学员收益
为了帮助企业管理人员正确认识流程管理理论，掌握流程管理的优化技术和实施方法，本课程力图用中外企业实施流程管理的正反经验，寻找一条适合自己企业的流程优化路径和实施方法；通过互动参与，掌握流程管理的基本知识，领会流程管理的创新观念，掌握流程管理的基本原则，懂得流程管理的结构分析方法和活动梳理方法，具备流程组织管理水平，学会制作流程图。并从战略角度帮助企业管理人员深刻领悟流程管理的作用和意义。
三、课程特点
国外经典与国内实践相结合。不仅是介绍流程管理的基本概念，而且对流程管理的概念精髓进行了深入剖析。对国内外知名企业开展业务流程重组的具体实践进行深入案例分析，客观反思革命化道路这一舶来风潮在企业是否可行，分析了开展流程管理可能遭遇的障碍与风险，并给出了实际的经验与对策。大量互动参与，结合案例来协助体会各类工具的应用。理论联系实际，讨论与操作结合，让参与人员真正掌握流程优化设计技术。
四、培训特色
1、名师授课，游戏贯穿其间，深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事。
2、寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。
3、非常简单，快速有效，容易做得到。
五、培训形式：老师讲授、现场训练、典型案例分析、学员互动研讨、激励、游戏、引导、分享、疑难问题解答
六、课程时间：3-6小时
七、每班人数： 40人
八、参加对象：企业CEO、COO或其他中高层管理者，各业务部门（企业管理部门、机制改革部门、人力资源部门、培训部门等）的业务主管、企业管理骨干、IT经理。
九、课程内容：
模块一：中国企业管理现状
1、 领导人：想法太多，方法太少。
2、 中层干部：上面变得太快，下面做得太少。
3、 员工：借口太多，行动太少。
4、 共同点：议论太多，行动太少。
5、 一个怪圈：老板骂中层，中层骂员工，员工骂老板。
模块二：流程与规范辨析
1、 什么是流程
2、 流程的作用
3、 什么是规范
4、 规范的意义
模块三：流程管理的前世今生
1、 亚当.斯密“分工说”（分工提高工作效率）
2、 泰勒的动作分解
3、 哈默和钱皮的《流程再造》
4、 流程管理的乱象
5、 流程管理的创新……
模块四：流程管理的误区
1、 流程决定论
2、 流程无用论
3、 流程复杂化
4、 流程简单化
5、 流程模式化
模块五：流程管理的创新理论
1、 三个基本前提
2、 三个观念转变
3、 流程四级分类
4、 流程创新方法
5、工作分解结构WBS
模块六：流程优化设计的技术方法
1、 流程软件介绍
2、 流程制作方法
3、 现实工作的归纳梳理
4、 简洁高效的流程优化
5、 流程说明文件的撰写要领
模块七：流程技术运用
1、 流程结构管理
2、 流程活动管理
3、 流程组织管理
4、 流程责任落实
模块八：管理规范化的标准要求
1、 十化标准
2、 八零要求
3、 企业价值增值
4、 客户需求满足
总结与答疑
以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准！
浙公网安备 33010802003509号
