做银行教练型上司实战版 主讲老师：孙军正 一、课程背景 现代企业管理中，管理者必须完成从管理到教练的转变，适时地给予下属恰到好处的指导，才能促使下属高效地完成工作，最终打造出内聚力强大的工作团队。所谓教练，就是将已经融合了自身经验的工作方法教给员工，并训练他们更好地使用，教会员工懂得如何学习及思考问题，如何在团队中更有效地发挥作用。这样，就可以极大地减轻主管的工作压力，有利于提高整个团队的执行力。 本课程是著名银行业绩倍增系统创始人、慧泽宇银行学院院长、中国执行力研究院院长、中国执行力十强讲师、深圳慧泽宇企业管理顾问有限公司总裁孙军正老师亲自研发并主讲的品牌课程《银行业绩倍增系统》之一，课程中的原理、方法与工具已在多家银行得到成功实施和应用，取得了惊人的效果，核心内容已收录孙老师所著的管理丛书《总裁战略智慧》《领导执行智慧》《解放军执行力》等，在社会上产生了极大的反响。 二、订制内训： 课前一周，通过问卷调查、电话访谈等多种形式，深入全面了解客户及学员需求，设计有针对性的课程内容及培训形式，提供科学合理的整体解决方案及落地工具。或由资深讲师孙军正老师亲自赴银行现场调研，为银行量身定制一套培训方案，课程内容更多结合银行实际案例予以讲解，课程内容更具针对性与实效性。输出成果：《管理诊断与需求分析报告》。 三、课程收益 1、了解教练型上司的角色本质 2、避免常犯的教练误区 3、掌握教练下属的技巧 4、掌握开发员工潜能、快速打造团队的方法 四、课程特色 1、名师授课，游戏贯穿其间，深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事。 2、寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。 3、非常简单，快速有效，容易做得到。 五、培训形式：老师讲授、现场训练、典型案例分析、学员互动研讨、激励、游戏、引导、分享、疑难问题解答 六、学习对象：行长、副行长及中高层管理人员 七、课时：1-3天 八、核心模块 模块1：解读教练型上司 教练型上司解析 工具 教练式管理方式运用条件测试表 案例讨论 突破生理极限 教练型上司的3大转变 工具 管理行为方式自检表 案例讨论 关注员工的发展 教练式辅导的4大步骤 工具 教练式辅导方式检测表 案例讨论 服装厂经理的教练式辅导 模块2：教练型上司扮演的3种角色 镜子——反映员工的心态、行为 工具 硫子原理的运用方法 案例讨论 吃剩菜的老板 催化剂——加速团队成长 工具 企业员工自我发展意愿调查表 案例讨论 量体裁衣，制定培养计划 钥匙——打开员工内心的改变之门 工具 员工沟通满意度调查表 案例讨论 遭遇“沸水” 模块3：教练型上司的4种能力 聆听能力 工具 聆听误区自测 案例讨论 榴莲没有错 发问能力 工具 10大典型启发性问题一览表 案例讨论 聪明上司的发问 区分能力 工具 区分能力测试表 案例讨论 通用公司的ABC活力曲线 回应能力 工具 管理者对员工的负面反应的错误应对方法自测 案例讨论 回应也要有策略 模块4：教练型上司的5大教练要点 要点1：以激励为纲 工具 激励机制有效度测试表 案例讨论 适时给甜枣 要点2：调整员工心态 工具 员工认同感测试表 案例讨论 英特尔公司的员工心态调整法 要点3：因材施教，激发潜能 工具 员工潜能激发行为对照表 案例讨论 把员工当做合作伙伴 要点4：帮助员工学习 工具 教练型上司帮助员工学习行为检测表 案例讨论 销售人员的报告 要点5：达成团队目标和成果 案例讨论 将负担转化成激励 模块5：教练型上司的6步教练技巧 步骤1：确认目标 工具 目标区分能力测试表 案例讨论 D公司的培训需求调查 步骤2：厘清现实 工具厘清能力测试表 案例讨论真情最能感动人 步骤3：制定教练计划 工具 员工培训计划表 案例 讨论西门子的CPD 步骤4：为教练活动进行前期筹备 工具 员工前期培训计划有效度测试表 案例讨论 “训练日”的感觉 步骤5：逐步实施教练计划 工具 教练计划执行能力测试表 案例讨论 每个环节都在动 步骤6：活动回顾与绩效评估 工具 员工综合能力评估表 案例讨论 管理者w的绩效考核 模块6：上司必备的教练工具 教练工具之一：目标管理——一步到位的目标管理法 SMART法——坚持制订目标的基本准则 目标多杈树法——向大树学习目标分解 6W3H法——分析并细化既定目标 目标展开图——明确目标与目标责任 目标管理卡——将目标书面化、规范化 有效计划法——把工作任务安排得井井有条 OEC管理法——日事日清、日清日高 教练工具之二：时间管理——合理利用时间，提高工作效率 象限时间管理法——规划并合理利用时间 80／20法则——合理分配工作时间 ABC控制法——高效使用有限的工作时间 5W1H分析法——学会如何提高工作效率 “收集箱”法——借助时间管理实体工具来节约时间 渐进法——从改变坏习惯开始利用好时间 工作/生活平衡原则——兼顾二者的时间管理法 赖福林时间管理法——做个时间管理高手 教练工具之三：工作执行——事情不但要做对，还要做到位 麦肯锡工作方法——正确地做事，更要做正确的事 ECRS分析法——高效工作比努力工作更重要 MECE分析法——更完整、更有条理地做出决策 标杆瞄准——以实际行动弥补自身不足 简单工作法——让工作更轻松的10个技巧 满意镜——以他人满意为工作准则 单一事件工作法——一次只做一件事，保障高效率 批量处理法——琐碎事务集中处理 教练工具之四：过程控制——细节质量决定工作品质 SOP——掌控关键点，指导并规范日常工作 过程决策程序图法——事先预想克服障碍的方法 检查表——记录并检核工作中的重要事件 甘特图——时刻检查，保质保量完成工作 PDCA循环——循序渐进地改进工作质量 360°考核法——全方位地检测工作效果 教练工具之五：问题改善——问题还可以这样解决 8D工作方法——聚集团队的力量解决问题 头脑风暴法——与团队成员一起集思广益 亲和图法——分门别类，将问题明确化 橄榄球定律——处理问题时，先解决关键性问题 SWOT分析法——客观而准确地分析现实情况 鱼刺因果图法——集中注意力搜寻产生问题的根源 “5why”分析法——识别因果关系链，防止问题重演 3W+4R+8F——解决危机问题有标准模式 流程优化法——解决问题之后及时改善工作方法 教练工具之六：高效沟通——实施无障碍的团队交流 安德森心理实验——用真诚打开对方心扉 波特定律——在友好的氛围中互帮互助 SOFTEN法则——让沟通产生共鸣的魔法 “乔哈里窗”沟通法——团队交流要及时进行反馈 7±2法则——条理化、清晰化的语言表述更有吸引力 登门槛效应——妥善解决管理中出现的问题 沟通反思环——在沟通中反思，在反思中提升 教练工具之七：员工学习——教得好，才会学得好 师徒制——以老带新，让团队发展后继有人 员工技能矩阵——有秩序地改善员工作业技能 教练型指导——协助员工顺利发展的指导策略 智慧墙——与团队成员一起群策群力 经验总结法——总结并推广团队先进经验 深度会谈——与员工开展对话，互相学习 教练工具之八：团队气氛——人人都是赢家的团队关系 第一印象原理——良好职场礼仪为你赢得人际空间 蓝斯登定律——与下属交心，营造快乐的工作氛围 互惠原则——精心栽培，让职场友谊之树常青 优势互补——精诚合作，搭建与同事互利共赢的桥梁 人际六度空间——苦心经营，建立职场关系网 教练工具之九：员工激励——适时激励，团队更有活力 感情激励法——以情感关怀激发员工的工作热情 差别激励法——满足员工期望，激励才更有效 榜样激励法——树立一个榜样，带动整个团队 危机激励法——培养员工危机意识，激发工作热情 好心态调节法——加油鼓劲，使员工摆脱失利阴影 压力管理曲线——保持适度压力，工作才会有动力 NLP情绪管理技术——做情绪的主人，保持自信心 NO.66 潜能开发——激发改变职业宿命的内在驱动力 总结与答疑 以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准！ 谢谢您的关注！欢迎银行提出需求，定制课程！ 欢迎培训机构代理孙军正老师亲自研发并主讲的《银行业绩倍增系统》课程。