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孙军正:通过培训,提高员工责任心
2016-01-20 77595

通过培训,提高员工责任心

所有的管理都建立在一个基本的假定之下,那就是每个人都承担自己的责任。但什么是责任?集团执行系统专家孙军正了解到——心理学家曾经做过一个研究,他们让一个人在大街上,模拟癫痫病发作,如果只有一个旁观者在场时,病人得到帮助的概率是85%,而有五个旁观者时,他得到帮助的概率却会降低到31%

在另外一次实验中,他们让一坐建筑屋的门底冒烟,如果只有一个人的时候,这个人会有75%概率报警。然而同样的冒烟事件中,如果看见冒烟的人是三个人,报警的概率就会降到38%

    这样的实验似乎与我们的常识相反。在我们看来,千斤重担众人挑呀,人多,自然出现问题的时候,就愈容易解决。比如在大街上,有人追杀你,你呼喊救命,大街上人越多,你获救的机会就越大。但科学实验得出的结论与我们的常识相反:在旁观者越多的情况下,你得救的几率越小。

    为什么?孙军正老师表示,这涉及到群体或组织环境中的责任界定问题。从责任的两个维度,我们很容易看到问题的真相:

    人越多的情况下,人越感到这件事与我无关。

    当周围有很多可能帮忙的人时,每一个人会觉得的责任感都会降低:其他人一定会帮忙的,说不定他们已经打电话叫警察了。每一个人都以为责任是别人的,结果却是没有人担负起责任来。那么,负有管理责任的经理人如何利用手中的权杖经营员工的责任心呢?

    2004215日,吉林市××商厦发生特大火灾,造成54人死亡、70余人受伤,经济损失难以估量,对社会的负面影响更是难以用数字估计。导致这场特大火灾的直接和间接原因是什么呢?事后查明原因有三:一是火灾是由商厦雇员××在仓库吸烟所引发;二是在此之前,商厦未能及时整改火灾隐患,消防安全措施没有得到落实;三是火灾发生当天,值班人员又擅自离岗,致使群众未能及时疏散,最终酿成了悲剧。这三方面无一不涉及员工责任心缺失的问题。

    需要责任心的地方,并不一定都马上涉及企业的生存,有时往往是那些看似无大碍的小节之处。这些小节的积累,就注定了企业的命运。其实许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关;员工的责任心缺失,又与企业经营员工责任心的能力不强有关。
    要想让每一名工作人员的责任心都充分体现出来,必须首先让员工学会遵守工作流程,严格按工作标准工作,不违反工作制度,自觉接受组织监管。要做到这一点,必须对员工进行培训、教育。
    何为培?就是培土、培养,在树苗四周堆上土叫培,目的有二:一是保护树苗不被风刮倒;二是保养,为树苗添加养料。何为训?就是告诉人们不该做什么。训导,就是告诉人们应该做什么,应该怎么做;训练,就是反复做,把应该做的事情按正确的方法反复演练。

    孙军正老师建议企业通过培训教育,让员工自觉自愿地反复做正确的事情,把演练和实战相结合,对业务流程熟悉、对业务标准形成条件反射,形成统一的行为模式和企业氛围,才能提高整个组织的责任心,构建企业的防火墙。

孙军正老师的介绍:
孙军正15889667007

集团执行系统导师

中国执行力十强讲师

深圳十大优秀培训
国务院军转办特聘讲师
中国执行力研究院院长
亚洲领导力开发研究院院长
著名实战派管理咨询专家
北大、清华、复旦、人大总裁班特聘教授
著有《总裁战略智慧》、《解放军执行力》等畅销书

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