文/六维绩效管理模式创始人孙军正

六维绩效管理模式创始人孙军正认为，企业实施好平衡记分卡必须报以下几个关键：

1.战略分解。首先，对企业内部条件和外部环境进行系统分析，依据企业使命的核心价值形成对企业未来愿景的清晰描述。在确定了公司的愿景之后，下一步就是选择和确定用来建立平衡记分卡的各个角度。然后，针对每个角度对公司的愿景进行分解，形成全面、具体的战略目标。为了能清晰的表达公司的战略意图，常常把平衡记分卡用战略图的形式表达。从长远来看，战略图中描绘的流程应被看作一个自我持续增强的良性循环：目标的持续实现才能保证未来获得成功。

2.确定关键绩效指标。在平衡记分卡中，关键绩效指标发挥着相当重要的作用，它们能够显示出组织是否正行进在通向愿景的道路上。识别“恰当”的绩效考核指标通常被认为是公司实施平衡记分卡项目中所面临的最大挑战，其中最大的困难是发现和捕获流程中具有代表性的定性考核指标。这时，有必要让组织的大部分或重要员工参与到平衡记分卡的对话中来。在广泛认可的战略目标的基础上，从财务、客户、内部流程、学习和发展四个角度上识别出关键成功因素，形成关键绩效指标。当关键成功因素和相应的绩效考核指标确定以后，每一个关键成功因素和绩效考核指标都分配给领导层中的某个成员，这个领导成员有责任监控这个关键成功因素的进展状况。目标值的设定应该是上级管理层和下级单位之间的一个谈判过程。上级管理层应该鼓励下级单位设定目标值，这样各个单位间把目标值看成是表达自己未来雄心和抱负的机会，那么公司的所有员工可能会把这些有抱负的目标值看成是具有挑战的奋斗目标。最后一步就是确定行动计划，使员工们明白这些绩效考核指标与公司的战略有着非常密切的联系，并对这些关键绩效指标产生兴趣。

3.信息技术的支持和员工激励。平衡记分卡在实施阶段如果能够利用信息技术，将可以快速、高效地实现关键绩效指标的数据采集，实施跟踪企业、部门以及个人的平衡记分卡考评情况。数据的反馈也能加强决策层在战略管理上的学习和应变能力。这样平衡记分卡项目也将变得非常容易操作。从长远角度看，这种数据长期的收集和积累也是企业非常宝贵的无形资产。基于这样的一套信息系统，平衡记分卡成为为管理层和员工提供对话的平台。员工通过绩效结果可以看到自己的日常工作为实现组织战略计划所做出的贡献，这样就使员工更好的理解组织的战略目标，从而将企业的战略目标最终落实到企业日常的业务活动中。

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