有缺陷的产品就是废品

解放军中有个神炮手叫赵章成，他通过严格认真的训练，结合自己的天赋和战斗经验，练就了精湛的迫击炮操作技术。红军强渡大渡河的时候，双方展开激战。17勇士登岸后，没有可依托的阵地，完全暴露在敌人密集的火力之中。而红军这时只剩下4发炮弹了，而这4发炮弹可以说是决定中国红军命运和中国历史的炮弹，一颗也不能浪费。

在决定战斗胜负的关键时刻，赵章成让这4发炮弹的作用发挥到了极致，起到了力挽狂澜的作用。第一炮和第二炮直接炸塌了敌人的两个火力碉堡，第三炮在反扑的敌人堆里爆炸，第四炮直接命中了敌军押阵的指挥官。于是17勇士占领了有利地形，第二船勇士也登了岸，守敌弃阵而逃。

在战场上，生命只有一次，机会只有一次，所以绝对不能出错，甚至一个十分微小的错误，都会导致整个战役的失败。要想不出错，就只能认真，像赵章成那样认真训练、认真打仗，没有任何捷径可走。

当年面对76台稍有瑕疵的冰箱，张瑞敏没有得过且过。他强烈意识到，企业虽然提出了质量理念，但大部分员工的工作没有认真精神。“认真”这个问题解决不了，是永远都不可能提高质量的。于是，张瑞敏果断地当众砸掉了冰箱，也将员工思想里面固有的“马马虎虎”、“差不多”意识砸得粉身碎骨！让员工对“有缺陷的产品就是废品”的理念有了刻骨铭心的理解。

砸完冰箱之后，张瑞敏利用砸冰箱的震撼余波，及时地提出“零缺陷、精细化”、“零抱怨、零起诉”等管理理念来教育员工工作要认真。在接下来的一个多月里，张瑞敏发动和主持了一个又一个的会议，他让员工们讨论：怎样工作才不会影响产品质量？我该如何提高质量？

通过讨论，员工对马马虎虎的坏习惯进行了深刻的内省与反思，“工作要认真”的心态得到了广泛的认同，使海尔的产品、服务等内部各项工作都上到了更高的质量平台。