《媒体危机公关实务》

   一、企业家应该树立媒体危机感

    在新旧媒体高度发达的时代，现代企业均被危机所包围。不久前，清华大学公共管理学院危机管理课题组等单位调查显示：内地企业45.2%的企业处于一般危机状态，40.4%的企业处于中度危机状态，14.4%的企业处于高度危机状态，这就意味着有一半以上的企业处于危机的包围之中。

    现代企业的危机大部分都与媒体有着密不可分的关联。企业一旦出现问题，就会有一些媒体关注和炒作，一些网络媒体也会跟风转载，例如不久前发生的“双汇火腿肠蛆虫门事件”、“伊利奶粉汞超标事件”等，几乎是一夜之间就会家喻户晓，成为人们街谈巷议的话题。不管你认同与否，媒体对企业的影响无疑是巨大的、无法回避的力量。

   二、企业家必须改变旧的媒体应对观念

    面对危机，谁能从容应对，谁就能化险为夷。谁手足无措，谁就会一败涂地。近几年，各类失败的案例不胜枚举，我们可以把它归结为以下几大类别：

    第一类是反应迟缓型。第二类是崇尚关系型。第三类是对抗媒体型。第四类是态度蛮横型。第五类是推卸责任型。第六类是欲盖弥彰型。

    以上这些都是企业家不了解媒体规则而采取的错误行为，处理不好就会加速企业的灭亡。

   三、新闻发布机制是应对媒体危机最有效的手段之一

    在网络媒体高度发达的时代，过去那种宣传策略及模式已经远远不能适应新形势发展的需要。需要一个更为有效的系统和手段。很多企业失败的经验和教训告诉我们，新闻发言人制度是一个非常有效的手段，它有以下优点。

    1、由新闻发言人第一时间面对公众说明情况，统一口径，可以防止不必要的猜测甚至谣言的进一步扩散。2、以面对面的的方式面对媒体，回答媒体提问，解除媒体的种种疑问。3、可以确保信息的一致性和权威性。4、避免直接将企业老总直接面向公众，保留回旋余地。