客户：中国进出口银行天津分行 地点：天津市 - 天津 时间：2013/11/26 0:00:00 一、职业形象塑造 （一）职业着装礼仪——仪表礼仪 1、职业着装的基本原则、TPO原则、和谐原则、个性原则 2、各类职业形象着装方式/各场合着装规范（女士、男士） 3、常见商务着装误区点评（细节决定成败） 4、鞋袜的搭配意识 5、服装款式线条、配饰的选择和搭配 6、丝巾及领带搭配与打法 （二）优雅的举止礼仪——仪态礼仪 1、男士、女士站姿 2、男士、女士坐姿 3、男士、女士走姿 5、不同场合使用的手势语 6、微笑表情和身体语言的协调 7、训练目光具有吸引力 二、常用商务礼仪 （一）职业言谈礼仪 1、言谈礼仪的基本原则 2、良好的语音、准确的语感、节奏的控制 3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情 4、礼仪的用语及避讳原则 （二）商务电话礼仪 1、言谈礼仪的基本原则 2、良好的语音、准确的语感、节奏的控制 3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情 4、礼仪的用语及避讳原则 5、商务电话礼仪 6、拨打/接听电话的步骤 7、转接、留言的技巧 8、如何正确礼貌的使用手机（手机的携带及使用规范） （三）商务接待与送别礼仪 1、如何拜访与接待客户 2、如何馈赠与接受礼品 3、称呼礼仪与问候礼仪 4、名片交换礼仪 5、握手、介绍礼仪 6、乘车/电梯/行路/引领的礼仪 8、送别礼仪