导读：随着电子商务的不断发展，网络上出现了一种新的行当“恶意差评师”，他们专门以给网店差评或投诉为手段索要网店钱财，甚至还出现多人合作的“团伙作案”，给卖家造成巨大伤害。

 　   在恶意差评师泛滥的情况下，对淘宝、卖家或者消费者来说都受到了伤害。业界人士普遍认为“恶意差评师”将极大损害淘宝生态系统的“健康”。对此，淘宝网表示一定会联合相关部门，保障淘宝卖家和消费者的权益。

        恶意评价包括但不仅限于以下情形：
        1、与同行交易后给出的中、差评；
        2、评价人利用中、差评，对被评价人进行威胁或提出不合理的要求，如：
           （1）商品存在质量问题，但评价人拒绝与被评价人协商解决，利用中、差评要求被评价人重新邮寄商品或给予赠品等；
          （2）商品无质量问题，评价人因主观原因给予中、差评，且拒绝与被评价人协商解决，要求降价、不退货退款等。
        3、评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其他不当利益的。

      二、被恶意评价了该怎么办？
     若确认评价人所给出的为恶意评价，收到的评价为"中评"或"差评"且已全网显示后，卖家可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价”,自助提交不合理评价内容信息及相关凭证，淘宝将根据凭证进行审核处理，并反馈处理结果。原则上该渠道受理期间为被投诉方作出评价后的30天内。

         温馨提示：若评价人作出的评价为中评或差评，在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。建议积极联系评价人协商修改或删除。

        三、什么情况下无法发起恶意评价的投诉？
        只有同时满足以下条件，方可发起恶意评价的投诉：
         1、若评价状态非双方互评，是无法发起恶意评价的投诉的。
         2、投诉涉及的评价为好评的，则无法发起。
         3、若被投诉方作出评价后超过30天，则无法受理。

       四、发起恶意评价投诉需要提供哪些凭证？  

        请写明您的投诉理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容，如：
        1、阿里旺旺举证号（举证号提取方法）；

     2、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法）；

     3、手机短信照片（需提供手机短信照片和官方明细单）；

      4、其他可以证实被投诉方存在恶意评价行为的凭证。

       五、投诉方发起恶意评价投诉后，淘宝需要多久介入处理？
       1、早上9点到晚上20点，淘宝实时审核；

       2、晚上20点到早上9点，可以在线提交留言，留言申请将在24小时内审核完毕。

       3、如果对投诉处理结果不满意,可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价-查看您的申请”中找到对应的投诉点击“补充凭证”提交申诉，提交的申诉将会在3-5个工作日审核完毕。

         最后，淘宝网提醒广大中小卖家，对待恶意差评师千万不要“低头”妥协。一位亲身经历过恶意敲诈的淘宝卖家在网上发帖说：“遇见一个恶意差评师，被得逞了， 结果又出来了两三个同样的恶意差评师，看来这个恶意差评师也是有组织，有预谋的，你退让一步，等于引来了一窝恶意差评师。”

        想了解更多详情，请关注《淘宝营销极限推广》官方网站：www.wlyxkt.com