不论是制造业服务化、服务业科技化、传统产业特色化，其实都是「转变产业」，只是我们用何种创新思维方法解决客户尚未被满足的需求。EMBA杂志8月刊登我们都是转变产业这篇文章，非常清楚的点出转变经济的面貌。

作者提到不久前，看到NHK的一个纪录片，拍摄日本最大连锁书店纪伊国书屋。节目在现场随机访问了店里的顾客，问他们在找什么书。

有些人回答为了解决某个问题；有些则是希望了解某些信息。温润的语调中，制作小组下了一个结论：他们都是为了「寻找改变而来」。

从某个角度来说，纪伊国书屋可说是「转变经济」的一份子。在十五年前出版的「体验经济」一书中，作者指出，整个经济的发展由提供大宗商品、产品、服务，到体验之后，下一个阶段，企业会往转变经济(transformation economy)迈进。也就是说，公司的存在，不再是为了提供产品、服务或体验，而是为顾客带来某种改变。

和纪伊国书屋一样，我们很多公司都是转变经济的一环。我们希望透过产品或服务，让顾客变得更健康、更幸福，或者更具备某个能力。当我们这么思考的时候，我们的很多做法很可能都不一样。

有些人想改变顾客，有些人则想改变全世界，例如彭博财经信息服务公司创办人、前纽约市长彭博。他创办的彭博慈善基金会从寻找要解决的问题，到推动改变的方法，都透过数据资料协助做决定。因此它挑选的问题未必是今天最夯的课题，却是影响人类重大的课题。例如，它的活力海洋计划，企图解决渔业过度捕捞、影响海洋资源的问题。另外，它扩散成功的做法，并与其他单位合作，提高影响力。它因此打败许多知名大企业，成为快速杂志选出2014年最创新公司的第二名，仅次于Google。

日本狮王公司有一位叫加藤信三的职员，在使用自己公司的牙刷刷牙时，牙刷毛的尖头经常使他牙龈出血。他想着如何改变这种情况。

有一天， 他利用放大镜仔细观察牙刷毛，发现其顶端是方的。于是他想，如果将其由方的改成圆的，不就不再会是牙龈受伤害了吗？利用一次会议的机会，他把他的建议向公司提了出来，公司最终采纳了他的建议。这一细节的改进，果真成功解决了刷牙时牙龈出血的问题。狮王牙刷因此变得畅销，后来占到日本牙刷总销售量的百分之30左右。而加藤信三也因为此创意的成功，由一个小职员晋升为公司董事。

创新有时只是细小的变化。只要你注意观察事物，创新可能出现在你的手中。不论是想改变顾客或改变世界，首先，公司需要能启发团队的领导人。他们不只是达成绩效，还要能启发人心，激励团队成长。

要培养这样的领导人，公司应该建立新的领导人发展计划，更强调启发他人的能力，跳脱一体适用的方案，强化他们的独特长处。这样才能主动应对转变经济，当我们开始思考这个课题，很微妙地，我们自己就获得了转变。

资料来源：EMBA杂志第336期(2014年8月出版)