淘宝判定中心是由淘宝网、热心卖家买家共同组成的交易纠纷大众评审平台。今天起，网商在线将联合淘宝判定中心，为卖家带来判定中心经典案例的解读分享。希望卖家从交易纠纷、规则投诉的判例中更熟知淘宝规则，规避经营风险，为买家提供更好的服务。

“未收到包裹”的维权也是让很多卖家都头疼的，因为关系到一个权责第三方~物流公司。

有时买家反馈未收到包裹，并不是卖家没发货，而是发货了快递还没到或者丢件了等等。因此这类问题在交由大众评审参与判定的时候，我们也发现了不少问题。今天在这里与大家一同来学习分享下——未收到货的交易维权该如何处理。

案例链接：https://pan.taobao.com/jury/detail.htm?uToken=SMEOGEyafXuz8k7-XvCLcklwlXKfUw5qNaz/QKIlhfG5e9qvO0s2XxEkH/KzVq/h40aXmf1keK-sGrKXj8IE0g==

场景还原：

1.7月5日，买家拍下衣服并完成付款。

2.7月7日，卖家操作发货，同时物流跟踪信息显示7月9日开始收件。

3.7月10日，买家申请退款，维权原因是：未收到包裹。根据物流显示，当时的快递正在安徽派件中。

4.7月11日，双方无法协商一致，卖家不同意退款。因此买家申请由大众评审介入受理。

5.7月12日，经过大众评审审核投票，最终以16:11支持买家，维权成功。

小二解析：

从案例中可以获取几个关键的信息：

1、 买家的收货地址是深圳地区的。

2、 卖家的跟踪7月11日的物流信息，显示包裹已被安徽地区的用户签收了。

通过以上两个信息，我们可以初步得出结论，买家应该没收到货物。同时再次查看卖家的举证内容，并未提供有效的发货快递底单，无法确认填写的单号是否是发往买家处的。因为维权支持买家。

小二支招：

当买家反馈未收到货的时候，卖家需要做些什么？如何来举证呢？

1.先定位问题所在。已发货的订单，买家反馈一直未收到货物，先排查自己的原因。看是否串号了，即发货的时候填写错误的单号，或者上下两个订单的地址弄错了。

2. 查询快递情况。如果排查之后发现店铺操作都是正确的，那就需要确认与快递公司及时联系，确认快递公司是否丢件或者其他不可抗力的因素。

3. 给出解决方案。如果是因为店铺操作不当引起的买家未收到货，就要积极沟通，及时补发做为弥补。如果是快递的原因，丢件的就要找快递理赔，并及时帮买家补发货物。千万不要让买家自己找快递理赔、协商等。卖家还是有责任追踪货物知道买家签收了，责任才是对方的。