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廖志伟:抢占家门口：社区O2O翻出四个新花样

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2016-01-20 13063

新浪微博:@电商培训师廖志伟

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一波电商的倒下就会有一波电商的崛起，在这个行业不断洗牌的过程中，社区电商崭露头角，融合线上和线下的集中优势，这种新的电商模式正在改变着传统的网购习惯，成为一股新的浪潮。

亿邦动力网从眼花缭乱的社区O2O市场中归纳出四类主要的玩法，并对代表型产品做了大致解读。

信息服务类：玩社交还是玩服务？

代表产品：住这儿App、彩之云App、叮咚小区App、小区无忧App

这四个App都是以整合社区物业、生活信息服务为主，但又各有不同。有的做信息整合，有的做邻里社交，有的做生活配送。

住这儿背后是房地产开发商万科，瞄准的用户也很精准，锁定在万科的各小区业主（注册很严格，用户必须提供房屋业主预留手机号），主要功能涵盖社交、物业服务、商户点评。业主可以分享图片、文字，查看物业账单，也可以对周边商户进行点评。

彩之云背后则是物业服务商彩生活，相比住这儿，彩之云的商业氛围更浓，团购、超市、旅游、票务、鲜花礼品一应俱全，不过产品界面和体验都不够完善，收录的商户数量也非常有限。

叮咚小区从模仿美国的社交网站Nextdoor起家，主打邻里社交，邻居之间可以互换闲置物品、拼车，近似BBS；当然，叮咚小区也不会放过小区公告、号码通、二手市场、宠物、家政这些生活信息服务。不过，宣称拿到亿元天使投资的叮咚小区似乎没能走得太远，今年10月初，叮咚小区被爆出资金链断裂，北京办公室关停，上海团队裁员70%以上。

而与此同时，主打小区周边生活配送的“小区无忧”App却宣布完成A轮2000万美元融资。小区无忧以直径3公里内的商家为主，提供外卖配送、租车、小区开店等服务，号称是“目前中国商家最丰富、品类最多、信息最准的小区生活信息与服务的移动应用。”

便利店类：卖货还是收货？

代表产品：收货宝、嘿客

二者都试图通过整合社区便利店资源，拓展便利店的可能性，比如网购、比如代收货。

收货宝是纯创业型企业，主打便利店代收货，目前已经小有成就，成为淘宝网代收货体系“菜鸟驿站”的重要合作方。让便利店店主积极参与，是代收货业务的要害，这也正是收货宝的长项，其对社区便利店的需求把握，成为其真正能“搞定”店主的基础。目前，收货宝目前已覆盖1万余个社区便利店、平均每个网点月接单量超过1000单。

嘿客是顺丰旗下的社区网购店，本质上类似便利店，但有形态上的差异。店内不摆放任何实物、下了单还不能当场拿货的嘿客，曾被外界评为“四不像”。但与上文介绍的收货宝一样，嘿客也试图让便利店的功能得到延伸，比如挣脱空间局限，实现更多商品展现，再比如成为网购自提点，甚至寄件、洗衣等生活服务站点。

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最后一公里：送货上门各显神通

代表产品：京东快点、爱鲜蜂、500mi、社区001

这四个产品的出发点都是解决最后一公里的配送。但在谁配送、谁供货方面，各有不同的处理方式。

京东快点是京东旗下的社区配送产品，整合周边超市、便利店的商品，顾客线上下单后，京东完成配送。京东方面称，如果用户在9点至晚上8点半之间下单，两小时内就有可能收到货。这项服务现在正在北京地区测试，还未正式上线。

不同于京东快点，爱鲜蜂没有自己的物流团队，而是由社区店店主进行配送，配送的商品主要是水果、蔬菜、乳制品等生鲜类食品，一般配送时间能控制在1小时，甚至15分钟内。在售后方面，爱鲜蜂做得很到位，对于配送时间超过一小时、食物不够新鲜等投诉，通常会进行免单，或者向用户重新配送更新鲜的食品，用户体验满意度较高。

500mi是杭州的社区O2O项目，典型的“阿里系”创业，也是基于社区做配送服务，但涉及的链条更长。500mi不是单纯的整合社区周边的便利店，还为便利店供货。这也就意味着，除了要解决物流配送问题，500mi还要帮线下便利店解决货品供应问题，甚至将便利店原来的供应链替换掉。

社区001是相对较早的社区O2O电商，模式偏“超市代购”，用户线上下单后，社区001员工在附近超市采购，并由自有团队完成配送，承诺一小时送达。根据社区001披露的最新数据，目前日单量超过2万单，客单价300元左右。业务已经覆盖14个城市，全国范围内的实体网点超过80个。

家政服务：扫地洗衣也可上门

代表产品：e家洁、e袋洗

上文中的四个产品都是送“货”上门，而家政类的O2O产品更多是送“服务”上门。亿邦动力网选取了家政、洗衣两个最有代表性的类目。