时间：2012年3月1日10：00-10：30
参与者：黄山—蒋观庆老师 
北京 —小帅老师（隐去实际昵称）
整理：黄山—蒋观庆老师




黄山-蒋观庆
你好，你的分享很精彩，感谢一起参与 ，小帅老师，您的字体超标了哦 。一定要在11号以内哈
北京-小帅：收到，谢谢！


黄山-蒋观庆：请字体改为11号以内哦，呵呵，群规大家共遵守，OK？
北京小帅：改了，多谢


黄山-蒋观庆：请您到群共享把群规浓缩5句话，把不能做的事发给我吧
北京-小帅：我不是已经做了？已经做了吗？
黄山-蒋观庆: 是的。每一次不小心违规的老师都需要再次学习群规，以免再违规被请出群的哦，不要急哦，陈老师，你的心情我理解哦
北京-小帅:我已经做过群规浓缩
黄山-蒋观庆:什么时候呢，小帅老师。是入群的时候吗？
北京-小帅:是的
黄山-蒋观庆:
哦，很好。同时不小心违规时要学习群规的，也是为了避免你一开心不小心再违规而被请出群哦。所有违规的老师都要进行两项内容：第一群规浓缩学习，第二担任群规监督员。我相信小帅老师一定能够有共识和理解的，对吗？
北京-小帅:ok




黄山-蒋观庆:在吗？小帅老师，我相信你一定理解。专业的交流平台，群文化和群规需要我们大家来攻维护的哦 。
北京-小帅:好的，谢谢您老师的提醒。
黄山-蒋观庆:那我等你哈
北京-小帅:不过，我一点都不是故意的。我在别的地方用的是大号字 ，没有更改就到这里了
黄山-蒋观庆：
是的，我相信你不是故意的哦。我也违规过 。
相信您和其他违规的老师一样，大家都很珍惜这个家，都是一不小心或太激动而违规的。


沟通总结：
今天，作为管理员我轮值，中国培训师沙龙交流群是专业的交流平台，有严格的群规和管理规则。一老师不小心违规，可能是进群不久。按照管理规章需要改老师学习群规并浓缩。我找他私聊时，开始很有抵触情绪。他一直强调他已经学习过了。我运用先心情后事情原则和换位思考来沟通。我说：你好，你的分享很精彩，（赞美）一不小心违规了，需要浓缩群规学习.”他说他不是故意的。我说是的，我相信你（认同对方）。同时群规和文化需要大家来共同维护。我说我曾经也违规过，我理解他。相信我们再次学习就更多了一些理解。通过这样的引导方法最后对方表示再按照管理要求来学习。而不是一开始就说：你违规了，要学习，要，，，。所有沟通中的认同和同理心非常重要，情绪的疏导是第一位的。