沟通重要，但沟通不能解决所有问题，记得在读MBA，老师给我们学员讲《管理沟通》课程时候，就提出这样的观点，很是认同。沟通一定有目标，否则就成了闲聊。但沟通又离不开闲聊。怎么样才能提升管理沟通的技能呢？

每次在给学员讲《管理沟通》课程时候，我总是从沟通的模型图开始，一切沟通从这个图开始，最后必须回到这个模型上。一次在课程中用HR主管与总经理汇报工作，他告诉总经理，最近公司有关人员和考核的一些信息后。我问学员，这样的沟通有效吗？大家一致说无效，为什么？因为仅仅是传递了已经发生的事情，就是客观存在的。结果这个老总听完汇报后，眉头一皱，望着自己的HR，久久无语。但现实中，我们很多人总是和这个HR一样的做法。

沟通为了来达成目标，这个目标是什么？应该是具体的，比如面对发生的事情和遇到的难点，如何找到方法来解决，这个才是目标。所以沟通不是单传递信息，沟通时传递想法。针对遇到的事情，HR要有自己的想法和问题分析，对策，说明利弊，这样沟通才可能是高效，才有可能是达到目标的。就像知识本身无用，只有用才可能有用一样的道理。

沟通其实无处不在在，比如做销售，仅仅向客户传递公司产品信息，有用吗?一定没有，客户的关注是什么？如何表达我们产品能给客户带来什么？可能的风险与对策是什么？这个才是核心。老师讲课也是一样，老师不是向学员讲课程内容，一定是要从学员已知部分引导到学员未知部分，通过整合，打磨，还原学员一个解决具体工作问题的方案，这个才是沟通的目标。可以说，老师所要讲课的内容，学员一百度都知道，但面对不同学员，怎么结合他们的问题表达想法，观点，互动才是最重要的，否则学员干嘛浪费时间，浪费人民币来听你胡说八道呀。

所以一切单向向学员传递知识的培训师都是不合格的培训师，都是初级的培训师。一切一见到客户就讲产品和自己公司的销售员都是不合格的销售员，都是初级的销售员，也一定是不会得到客户尊重和喜欢的销售员。因为对客户来讲，你没有价值，自然客户是不尊重你的，凭什么？凭你能传递想法，比如对市场发展趋势，对客户内部生产，管理的整改，你能提出吗？否则请闭嘴回家修炼去。所以沟通传递想法，客户不尊重你是不对的，如果仅仅是表达信息，客户不尊重你也是应该的，讲课也是如此。