客户：江苏国泰新点软件有限公司（原江苏国泰国际集团新技术有限公司） 地点：江苏省 - 苏州 时间：2012/4/24 0:00:00 一. 课程目标 1. 系统了解项目管理知识体系(PMBOK) 2. 熟悉项目管理一般术语 3. 初步掌握现代项目管理过程和技巧、工具 4. 通过项目案例分析领会项目管理的思想 5. 用项目管理的方法来指导项目实践 6. 交流项目管理经验 二. 课程内容 第一单元：项目管理最佳实践概述 1. 项目及其特性 2. 项目的制约因素 3. 项目与运营 4. 干系人（Stakeholder） 5. 项目干系人 6. 组织过程资产VS事业环境因素 7. 什么是项目管理 8. 项目管理的发展、中美项目管理现状 9. 我国工程项目管理的发展与现状 10. 项目管理的必要性 11. 项目成功评价 12. 项目成功的常见要素 13. 导致项目失败的主要原因 14. 组织项目管理成熟度模型 15. OPM3 16. 项目管理成熟度模型是一座桥 17. PM Maturity Benchmark 18. 项目过程的 “痛苦之谷” 19. 项目组合、项目群和项目的关系 20. 最佳实践 21. 最佳实践依赖于能力和结果 22. 项目管理最佳实践的类别、作用 23. 最佳实践与KPI 24. 项目管理过程组 25. 项目管理过程组间的关系 26. 项目管理知识领域 27. 项目管理过程映射 第二单元：项目启动阶段最佳实践 1. 启动过程及其目的 2. 启动会议与开工会议 3. 启动过程的工具与技术 4. SWOT分析与战略选择 5. 项目选择方法 6. 制订项目章程—项目管理第一个过程 7. 启动过程的交付成果 8. 项目任务书（Project Charter） 9. 项目目标的表述要求及SMART原则 10. 项目任务书（Project Charter） 11. 演练与讨论 12. 项目组织类型对项目的影响 13. 项目管理办公室 14. 项目管理办公室的作用、等级 15. PMO实施的步骤 16. PMO实施该做的头十件事、不该做的头五件事 17. IBM的PMO 18. 寓言故事 19. TEAM 20. 团队的基本要素 21. 项目团队工作有效工作的障碍 22. 优秀项目团队特征 23. 项目团队的生命期 24. 团队建设过程 25. 组成团队、项目出资人(Project Sponsor)、项目核心团队和外围团队 26. 职能部门经理的角色及义务 27. 项目团队成员的职责 28. 外围小组的优势 29. 虚拟团队最佳实践 30. 项目经理VS职能经理 31. 项目经理的12条准则 32. 项目经理的责任 33. 项目经理所处的环境 34. 项目经理的知识构成、知识能力框架 35. 技术出身的项目管理者常见问题 36. 一个共识 37. 项目复杂性与项目经理分类 38. 项目经理的素质和性格 39. 项目经理的培养 40. 项目经理的权力基础 41. 平衡好个性偏向 42. 激励与行为修正 43. 项目团队的九种角色 44. 练习：角色和职责 45. 案例讨论：微软的项目经理 46. 演练和讨论 47. 小结：如何启动项目 第三单元：项目规划阶段最佳实践 1. 规划过程的目的、制定项目计划的意义 2. 规划过程组 3. 项目规划流程、项目管理计划内容（推荐） 4. 做好项目记录 5. 项目规划七大谬论 6. 项目生命期及其特点、示例 7. 研发项目生命期管理最佳实践 8. 范围管理定义、项目范围管理过程、范围管理计划 9. 需求跟踪矩阵 10. 项目范围说明书 11. 项目范围说明书的内容、关于项目范围说明书的补充 12. 组织内部的项目 13. 工作分解结构（WBS） 14. WBS的思路 15. 关于WBS、生成WBS的原则 16. WBS的分类及优缺点、WBS的典型层级结构 17. 典型WBS格式、WBS账目编码、WBS词典 18. 对工作包的任务描述 19. 责任分配矩阵RACI与WBS 20. 工作分派的最佳实践、任务授权表 21. 完成案例项目WBS编码及词典 22. WBS是项目综合管理的基础 23. 项目时间管理 24. 项目时间管理过程 25. 紧前关系绘图法 26. 4种逻辑关系、3种依赖关系 27. 紧前关系练习 28. 估算活动资源 29. 估算活动持续时间的技术 30. 三点估算、PERT 31. 每项活动带有三个时间估计的路径 32. 规范化的活动与经验数据库 33. 进度计划表示方法 34. 用MSProject生成甘特图和网络图 35. 甘特图练习 36. 对网络图的讨论 37. 新产品开发项目的甘特图 38. 关键路径、计算关键路径与时差 39. 紧前关系练习 40. 蒙特卡洛（Monte Carlo ）技术 41. 如何保证计划按时完成 42. 项目成本管理定义 43. 成本管理过程 44. 工程项目成本管理过程 45. 项目成本要素 46. 成本术语 47. 项目全生命期成本(LCC) 48. 成本估算方法 49. 成本估算等级 50. 项目预算基础、管理储备与应急储备、项目预算实例 51. 成本绩效基准、 52. 研发项目的现金流分析 53. 项目质量管理、质量管理过程 54. 质量概念 55. PDCA循环 56. 质量责任、对质量管理的理解 57. 关于质量的观点的变化、质量与“镀金(Gold Plating)” 58. 质量成本 59. 风险管理与问题管理 60. 项目风险管理、风险管理过程 61. 风险概念、墨菲定律 62. 风险 & 项目生命周期 63. 风险管理计划的内容 64. 识别风险 65. 新产品研发项目风险的来源 66. 识别风险的技术 67. 案例项目风险识别 68. 风险影响评级、风险值的计算、定性分析案例 69. 高风险项目的九新分析 70. 定量风险分析 71. 敏感性分析工具：龙卷风图、预期币值 (EMV) 分析 72. 风险应对策略、管理储备VS应急储备 73. 风险管理计划评审 74. 盲人摸“项” 75. 项目沟通管理 76. 项目沟通管理过程 77. 案例：A先生与东方酒店 78. Why Customer Relationship Management? 79. 顾客关怀黄金法则 80. 营销4P转变为4C 81. 沟通维度、沟通规划、沟通障碍 82. 项目经理在沟通中的角色 83. 项目沟通最佳实践 84. 不得不面对的重要事实 85. 倾听、沟通方式选择 86. 一个有名的案例 87. 识别干系人 88. 干系人分析、干系人管理策略、干系人登记册模板 89. 沟通模型 90. 五种沟通渠道模型 91. 沟通链及沟通渠道、沟通管理计划的内容 92. 影响沟通能力的五要素 93. 项目采购管理、项目采购管理过程 94. 合同的概念 95. 集中采购VS分散采购 96. 自制外购分析 97. 采购管理计划 98. 采购文件 99. 供方选择标准 第四单元：执行与监控最佳实践 1. 项目的执行与监控 2. 项目计划控制的必要性 3. 如何跟踪项目进度 4. 项目监控的方法 5. 项目状态报告 6. 使用改进的任务授权表 7. 偏差的识别与分析 8. 在关键路径上使用较小的子任务 9. 进度压缩、赶工练习 10. 资源平衡 11. 成本控制 12. 采取纠偏行动 13. 变更的管理与监控 14. 新房子建设 15. 万能公式 16. 投标人会议(Bidder Conferences) 17. 一般招投标程序 18. 合同谈判 19. 合同文件的内容 20. 合同管理 21. 与分包商合作的几点最佳实践 22. 合同中的优先级 第五单元 项目收尾阶段最佳实践 1. 收尾过程及其目的 2. 项目的收尾、合同收尾、行政收尾步骤 3. 将报告写成文档 4. 如何进行项目回顾 5. 项目回顾中的问题 6. 项目测评 7. 项目团队的考核 附录 1. 计划花费VS实际VS Earned 2. 挣值分析 3. 挣值管理成功的基本条件 4. 方案阶段风险核对表 5. 工程研制阶段风险核对表 6. 设计/生产定型阶段的风险核对表 7. 详细的项目风险分类 8. 同时管理多个项目的要点 三. 课程模式： 中文教学、面授、互动式答疑 1. 个人  及时提问  经验交流  教训 2. 分组讨论  小组讨论  模拟实战 3. 案例分析