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丁广亮:医院中层干部管理技能提升
2016-01-20 36265
客户:青岛市医院协会 地点:山东省 - 青岛 时间:2009/9/27 0:00:00 科主任作为“院长的代言人”, 既是领导的左膀右臂,还是医院管理的执行者,更是学科带头人,融业务与管理工作于一身,应当站住医院的角度去领导科室,站在医院全局的高度去看问题,医院的长远发展需要一个强大的职业团队,科主任角色定位与管理水平高低,决定医院效益与发展的快慢、医疗质量的优劣、发展的空间大小、品牌价值的升降、患者满意度的高低,因此,如何加强对医院科室主任的管理显得尤为重要和迫切。怎样让科主任既要是精通技术的“硬专家”,还要是擅长管理的“软专家”,成为有丰富经验的“实干家”。是每一位医院管理者必须面对的一个课题。为进一步加强医院经营管理与加快学科发展,提高科室综合管理水平,建立一支高素质的科室管理队伍,强化医疗服务效率,解决科室主任在管理上的“半路出家”现象,尽快帮助他们完成由主力“医疗专家”提升为“领导加教练”复合型管理者,解决医院领导 “高处不胜寒”、“心有余而力不足”的感慨。强化医院经营管理,“以名医打造名科,以名科塑造名院”活动,保证医院整个管理系统的高效运转,实现医院发展的宏伟目标。 特拟定以下讲义:(以医院为导向做相应修改) 培训时间:1-2天 (中高层管理者及优秀骨干) 导言分析:管理者十大必改之恶习 一、推卸责任,诿过同事 二、工作不主动,拨一拨、动一动 三、牢骚满腹,背后乱讲 四、元老自居,居功自傲 五、包庇下属,当老好人 六、成本观念差,随意浪费 七、本位主义,没有全局观 八、攀比收入,总觉吃亏 九、斤斤计较,钻牛角尖 十、寻找借口,推却工作 第一讲: 如何做一个优秀的医院科室主管 ●医院科室主管的角色认知 ●医院科室主管的基本职责 ●医院科室主管的素质与涵养 ●医院科室主管应具备的综合能力 ●医院科室主管 的时间管理的技巧 ●优秀的医院科室主管 激励与员工培育 ●优秀的医院科室主管 有效的沟通技巧 ●优秀的医院科室主管 目标设定与计划 第二讲:优秀的医院科室主管的领导力与授权 ●医院领导与管理的联系与区别 ●医院员工的准备度与领导者的行为 ●医院情境领导模式与实践工作步骤 ●医院有效授权的步骤与行为原则 第三讲 结果与任务:执行就是要结果  结果三要素(认知、坚持、学习)  以结果做医患交换的平台。  患者价值是做结果的方向  执行型人才的三大标准  新形势下科主任的使命与职业素养  当前医院管理者工作目标与任务 第四讲 科主任执行力的核心要素  构建执行力的四要素  心态要素怎样构建执行力  工具要素怎样构建执行力  角色要素怎样构建执行力  流程要素怎样构建执行力  科主任执行力不强的表现(四个毒瘤)  科主任执行不力的常见12大原因  医院管理者执行力失败的8大因素 第五讲 科主任如何提升执行力 1、提升医院执行力基本策略  执行训练:打造卓越执行者的必然之路  目标绩效:确立以目标为先导的绩效管理体系  流程优化:执行效率提升的基本动作  组织创新:目标是执行零阻力  技巧方法:有效掌握执行技巧 2、提升医院执行力基本路径 第六讲 提升科主任的执行力  中层管理者的角色功能  作为下属的四项职业准则  下属职业经理常见的角色错位  高执行力管理者必须做的七件事  执行的驱动系统:目标管理;  执行的职责系统:责、权、利明确;  执行的检查系统:跟踪查核;  执行的考核系统:绩效考核。 第七讲 科主任角色扮演与认知 ●“员工”与“管理者” ●不同层级管理者的工作重点 ●作为下级(管理者)的基本职业准则 第八讲 打造高绩效团队 ●团队的建设与目标确立 ●打造高绩效团队的三个要素 1、核心价值 2、思想价值 3、利益价值 ●“伪”团队与“真”的区别(愿景) ●创新激励与竞争激励 ●多方位沟通(医、护、患三体一位),确立互信 ●团队凝聚力的形成与长效机制 ●医院推动团队解决问题的注意事项 第九讲 影响力与领导团队 1、如何建立自己的影响力? 树立影响力的八大指标: 1)、立信 5)、赞美 2)、不争 6)、阳光 3)、宽恕 7)、激情 4)、无私 8)、能力 2、如何驾驭你的团队? 1)、品格 2)、聆听 3)、教育 4)、关爱 5)、梦想 6)、激励 第十讲:细节,细节,再细节 一、“差不多”文化批判 二、做事如何做好细节 1、学会以上级的视角看问题 2、养成反复检查的习惯 3、建立细节至上的观念 4、永无止境的合理化 5、把工作当作自家的事务 新形势下医院学科建设与实践 暨医院品牌学科建设的价值与实践及长效机制 科室是医院的核心,管理程度的高低,决定着科室品牌建设和服务营销的优劣,科室是医院实施医疗服务的主体,是医院管理的重要环节,科室管理的成败决定着医院的成败,为进一步深化临床科室规范化管理,落实医疗核心制度,提高科主任管理素养,推进医院内涵建设,有效贯彻医院长远发展战略,保障医院整体管理系统的高效运转,提升科室品牌建设竞争力、建立医疗质量管理长效机制,实现医院发展目标成为医院管理者关注的问题。特制定以下讲义: 1、 医院品牌学科建设的价值与实践路径 2、 科室管理流程优化新模式、新理念 3、 科室管理长效机制建立与内涵建设 4、 科室细节管理与卓越服务设计 5、 科室文化建设与管理特点创新 6、 科室营销策略与品牌价值竞争力 7、科室质量安全与风险防范 医院临床科主任、护士长管理艺术 医院的长远发展需要一个强大的团队,科主任是这个团队中的重要中坚力量。科主任管理水平高低,决定医院效益与发展的快慢,科室管理的成败决定着医院的成败。科主任作为医院经营管理的前线指挥官,既是领导决策的执行者,又是具体战术方案的制定者。如何协助科主任完成既要是精通技术的“硬专家”,还要是擅长管理的“软专家”,成为有丰富经验的“实干家”。尽快帮助他们完成复合型管理者,以实现医院发展目标与响应卫生部深化医改和创先争优活动要求,广泛深入开展“三好一满意”活动。中层干部执行力不足、管理能力有限是所有医院普遍存在的问题,医院院长大有“高处不胜寒”、“心有余而力不足”的感慨。为加强医院经营管理,“以名医打造名科,以名科塑造名院”活动,特制定以下培训内容: 培训主题 : 严管理 抓质量 创品牌 【授课内容】 1、临床科室规范化管理与持续质量改进及长效机制; 2、名医、名科在医院中的角色扮演和职责及权限; 3、临床科室文化建设的设计与员工激励艺术、敬业精神; 4、现代品牌科室的卓越服务管理与流程优化; 5、临床科室主任的责任感和科室绩效考评、薪酬分配; 6、临床科主任有效时间管理艺术与核心制度制定; 7、临床科室管理流程新模式探讨,提高医院核心竞争力; 8、临床科室主任如何带领科室人员进行医院内外营销; 9、临床科主任承上启下的协调艺术与人格魅力塑造; 10、临床科主任高效执行力的十大准则与四大技巧; 11、临床科主任领导魅力塑造与角色定位(情景领导); 12、临床科主任如何建立高绩效团队与如何有效授权; 13、医患沟通的技巧与艺术;医疗纠纷风险防范及化解; 特色执行力专题篇:  ●科学提升高效团队有效执行力—游戏分享与启示; ●科学提升管理干部如何承上启下—游戏分享与启示。 医疗机构科室经营管理课程设计 打造科室核心竞争能力 提升干部综合管理水平 课程:《医疗机构科室经营管理》 课程预期目标:使医院科室主任用最短的时间—— 1. 掌握医院科室管理的基本理论 2. 掌握医院科室管理的基本方法 3. 掌握医疗护理服务的基本技巧 课程主要内容: 1.医院科室管理基础与核心竞争力打造 管理基本概念与原则、基本管理思维建立、科主任基本要求、科室核心竞争力打造。 2.医院科室学科建设 医疗服务特点与学科建设、 学科建设的主要内容、 学科建设的基本方法、 科室人才梯队建设。 3.医疗质量与服务提升技巧 医疗服务与医疗质量评价、 医疗质量与患者满意度提升、 主要医疗环节(门诊、查房、诊断、治疗)质量管理、 常用医疗服务技巧。 4.医院风险管理与医患沟通 风险基本概念、 风险管理方法、 医疗风险防范条件、 医疗投诉的处理、 医患沟通的基础、 医患沟通技巧。 科室的特色品牌与文化建设 随着市场竞争的加剧,医院科室品牌及文化建设在医院整体管理中的作用日益彰显。为进一步深化临床科室规范化管理,落实医疗核心制度,提升品牌科室建设竞争力、建立医疗质量管理长效机制,促进医疗机构加强内涵建设,推进临床优势学科建设,提高科室医疗质量,保障医疗安全。强化科主任管理素养,树立团队精神,增强凝聚力,展示科室精神风貌,成为医院管理者关注的问题。医院整体品牌是医院长期实践中凝聚积累的文化氛围、价值观、广大员工所认同的医院精神、经营理念和行为模式,建设有特色的科室品牌是医院整体品牌文化的延伸和发扬! 【重点内容】医院品牌文化定位 人本位医疗特色模式的构建 医院品牌文化传播 特色科室品牌文化发展策略 【授课内容】: 1、优势学科的的建设与实施 2、实施精品战略,铸造精品学科 3、医院学科发展与人才建设 4、临床路径实施过程中的突出问题及解决方案 5、医院服务质量监督保证体系和持续改进体系的建设 6、医院科室创新管理—科主任目标责任制、主诊医师负责制 7、如何顺利通过临床重点专科件黑色评估工作 8、教学科研与临床学科建设 9、临床技术特色的有效构建 10、建立品牌科室的五大效应 11、打造品牌建设的思路模式 12、实施品牌战略,铸造品牌学科 13、临床重点专科建设评估工作 14、医院学科发展和人才建设 15、科室的规范化管理与流程优化 16、科室服务提升与服务品牌建设 17、科室服务营销与经营管理创新 18、科室管理创新与科室质量安全 19、医护人员如何在工作中应用《侵权责任法》保护自我权益
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