在山东临沂讲课的时候，顺便去朋友的灯具店里坐了一会，这个时候一对年轻的情侣来店里看灯，店里导购员迎了上去，我跟朋友坐在沙发上接着聊天。最后，我给这位导购员提了一些销售的建议。昨天听了金伦商场潘总的分享以后，我才发现自己做错了，我并不是一个合格的销售人员，因为当顾客走进店里来的时候，我没有主动帮助销售人员去拿订单，相反我成了店里的“闲人”，成为销售中的阻力。

专卖店里没有闲人，今天的专卖店管理任何一个细节，一张纸巾一杯水，一个微笑一句话，甚至连计算器的滴滴声都会影响成交，那么，店里的人无疑会影响顾客的购买，不管你是不是在跟顾客接触，只要你是店里的人，就一定会对顾客的购买造成影响。顾客来到店里，并不知道我们的真实身份，我们可能是店里的亲戚朋友，也可能是其他品类的店员，只要你在店里，顾客的第一反应会把你当成是顾客，那么我们最好发挥顾客的作用，帮助店内销售人员拿单。

假如你是一名家具导购员闲着没事，到瓷砖店里找你的好友去玩，而这个时候有顾客进店了你会怎么办？有的店员看人家店里来生意了，马上转身走了，这样的做法是不好的，因为顾客可能会猜测，为什么刚刚那位顾客没有买走了，是不是他们家的产品不好啊。顾客会把店里所有的“闲人”（看起来就不象本店导购员的人）都当成顾客，所以我们最好发挥“顾客”的作用，帮助店员拿单。潘总逛到一家店里，看到有顾客在店里，明明想找商户谈点事情不谈了，而是假装顾客跟店员说“上次给我亲戚定的那套产品怎么样了，什么时候可以送货啊。”真顾客一听，原来有人也买了这套产品啊，那我得好好考虑一下。可是如果咱们的店员比较笨，不了解潘总的意思，说“潘总，你哪个亲戚啊，好像没亲戚在我这订过货哦。”那潘总想帮你也帮不了你了。

专卖店店里没有闲人，就要求那些不是顾客的人，在顾客走进店里来的时候，我们就要把自己的身份变成曾经购买过产品的顾客，帮助销售人员去实现销售。即使店里的导购员之间也需要这种配合，我们都知道两个店员之间的配合很重要，除了这种配合，有时候导购员充当更高职务的店面管理者也很重要。在给某品牌组织销售情境演练时，导购员和店员之间僵持不下了，这个时候我问他们为什么不可以找店长出面协助，他们很无奈的说，店长今天不在店里啊，店长不在其他人不能当店长吗？昨天我写过一篇文章叫做《做个有主见的导购员》，就是要告诉很多导购员要有主动性懂得灵活变通。顾客并不是真的要找店长，他要的只是店长的优惠力度和重视程度而已，而这两点很多店员都能做到。

把闲人变成顾客，变成和你并肩作战的盟友，就需要我们店员要有这种主动利用资源的意识，而人是所有因素中最大的可利用资源。我们也需要反思的是，作为一名导购员没事情不要串岗，到别人家的店里瞎转，成为别人店里的“闲人”。