关心——设身处地的为他人着想

        沟通的第二个要素是“关心”。关心就是要设身处地的为他人着想。

注意他人的状况

        每个人会有与别人不一样的状况。有的人可能行走不便，有的人也许刚刚大病初愈，有的人可能刚刚失去亲人，如果我们能扑捉到对方的身体、家庭状况等信息时，恰当的进行沟通，这将对双方关系的融洽起到很好的推动作用。

案例：酒店的小纸条

        有一次，我到北京给一家企业做三天的培训，就住在九华山庄。这个地方在元代是皇家园林，现在建设成了五星级酒店。我回房间后，在我桌子上放着一张小纸条，上面写道：尊敬的陈一鸣先生，欢迎下榻九华山庄。我今天在给您打扫房间时，发现您桌子上放着3盒苦干冲剂，我发现都已经用光了，我还发现在纸篓里有很多浓痰。我推测您是得了重感冒，我买了2盒感冒冲剂，希望能对您的感冒起到帮助。祝您早日康复！小李。

        我发现字写的并不是很漂亮，问题不是字的好差，问题是她判断对了我当时的状况，那几天，我得了重感冒。而是她还设身处地的为我着想，我当时看了很受感动。

        两天后，我又看到一张小纸条，写道：尊敬的陈先生，看到纸篓里不再有浓痰了，想必是您感冒恢复的很好。有服务不周的地方，您可以对我们酒店和我的服务多提宝贵意见。小李。

        我除了心怀感激之情，我哪有什么意见。到现在我都记得那张小纸条。我每次到北京出差，首先想到的住处就是九华山庄。一张普通但写满关心的小纸条，为我和酒店的沟通打开了一扇门。