课程背景 在当今社会，为了生存与发展，职业经理人不断修炼自身素养。但在中国的环境下，不懂中庸是难以处理好周围关系。处理好上级关系是你展开臂膀大展宏图的关键，处理好下级关系是你能够通过他人完成工作目标的唯一途径。 课程目标 通过分享案例，让您得到以下的收益： - 明确处理好上下级关系对事业的重要 - 掌握适应职场的沟通技巧 - 掌握如何经营和领导上级 - 掌握对下级的引导、激励、培养 适合对象： 职场管理人员 [课程大纲：]： 一、 处理好上下级沟通的必要性 1、 认识上下级的交际 A、 交际的必要性 B、 交际中注意的问题 2、 为什么上下级难沟通 A、 官本位的文化 B、 实际沟通困难 C、 什么时机沟通最恰当 3、 为什么说企业中上下级沟通是最重要环节 A、 企业中沟通的不良表现 B、 积极有效的沟通才能产生工作绩效 二、 职场中人际风格种类的沟通 1、 人际风格的四大分类 A、 分析型 B、 和蔼型 C、 表达型 D、 支配型 2、 与各类人际风格特征沟通的技巧 A、 与分析型沟通特征及方法 B、 与和蔼型沟通特征及方法 C、 表达型沟通特征及方法 D、 支配型沟通特征及方法 三、你怎样成为优秀的上级 1、 上级的功能 A、呈上 B、启下 C、平行间 2、 上级职责 A、 职责角色 B、 上级该干什么 3、 上级误区 A、 业务员 B、 教父 C、 官僚 D、 自然人 4、 正确角色 A、 人力资源经理 B、 教练 C、 领导 D、 职务经理 5、 理想的领导 A、 领导的六大特质 B、 领导的五种行为 C、 领导的协调与激励 6、 领导如何用权 A、 分权而不专权 B、 依托而不推托 C、 大度而不失度 四、当副职的技巧 1、 认真处理好与上级的关系 A、 上级支持和信任是工作绩效的关键 B、 好的上下级关系是团队和谐体现、上级是团队的载体 C、 处理好上级关系有利于人才培养（模范连队出现战斗英雄） D、 做上级领导的服从者、追随者 E、 维护上级领导的良好心态（报喜9报忧1） 2、 副职的角色定位 A、 认清角色不越位 B、 树立绿叶意识 C、 负责不争功、用权不专断、配合不争权 D、 关键时刻挺身而出 3、 处理好上级关系技巧 A、 自觉维护上级的集中领导权威 B、 坚持有限的忍耐和合理的斗争 4、 副职如何用权 A、 到位而不越位 B、 服从而不盲从 C、 补短而不护短 5、 上下级之间用权 A、 分工而不分家 B、 补台而不拆台 C、 齐贤而不嫉贤 五、领导者的语言艺术 1. 传统眼光看待领导者的误区 A、 不说不道就老实 B、 几十年如一日 2. 语言是展开领导活动的重要方面 A、 有教养的人从优美的语言开始 B、 当领导要具备：容、言、书、谋 3. 领导语言的三大功能 A、 信息功能 B、 激励功能 C、 形象功能 六、现场喜欢什么样领导 1. 现场管理者的类型 A、 惟命是从型 B、 应急救火型 C、 埋头苦干型 D、 杂务服务型 E、 袖手傍观型 F、 被动等待型 G、 圆滑对策型 H、 墨守成规型 I、 外科医生型 2. 现场管理者的特点 A、 管理范围小 B、 工作面细 C、 管理跨度全 D、 工作任务实 3. 如何协调下属工作 A、 率先表明自己的看法 B、 “揭人不揭短” C、 交流时间长不如短，次数少不如多 D、 要想让人服，先得让人言 E、 让员工帮助解决问题 F、 加强和下属的感情 4. 管理沟通的智慧 A、 三观 B、 三正 C、 三无