我这些天一直在关注着深陷“十月围城”中马云的行为，观察着他作为一个企业的领导者，如何展示他的卓越领导行为，如何掌握自己，如何驾驭这些反叛他的、并曾经崇拜他、跟从他的中小企业主们。

       诚然，我对马云并没有更深入的了解，因此，我的点评都是出自于他在公众下的一些行为表现。再者，我们是利用这次事件中，对马云进行评价的，就像我们在对一位非常优秀的球员的一场失误进行着全面的评价，其实有些不公平。今天，我想动笔写这些文字，主要受马云敢于自我纠错、愿意对整个事件进行反思的卓越领导行为所触动，目的是想与大家一起反思和提升。

       淘宝事件的背后是来自淘宝商城的企业变革，而在企业变革中，需要更为卓越的领导力。

       那么，从的马云的有些行为中，我们可以看出什么呢？我就用我们的“十大卓越领导力体系”来与大家分享一下：

1、思维力——思路决定出路

1.1 能用系统思维来思考各种问题、避免片面性思维
1.2 能有用系统的眼光来明确各系统之间的关系
1.3 能创建并完善公司各个子系统，使公司具有系统竞争力
1.4 能洞察系统的关键节点并能掌握节点特性，形成杠杆效应
1.5 能认知自己是系统中的一个重要组成部分，并能看到自己与其它部分相互作用的关系。

       马云的思维力应该是非常高的，作为网络精英中的“枭雄”，他能创造网络商城之“王国”，他赢得了天下的尊重。但在这次淘宝事件中，可以看出，他的思维力还有空间可以提升。他是否很好地用系统思维考虑好这次变革的复杂性？他是否在这个过程中过于片面？他是否判断出了这个变革会带来一系列的不良反应？是否能够洞察出这些关键节点？

        您的评价呢？我的总体感受是，这次变革是个十分复杂的过程，马云是看到这些中小企业的需求，满足了他们的需要，才使他们跟着马云在走，也使淘宝商城不断发展壮大。这次变革，很容易让他们有被抛弃、被剥削、被欺骗的感觉，而这800万家的庞大群体，很容易汇聚成一股巨流冲垮一切的。这些复杂的层面——包括经济的层面、关系的层面及心理的层面都夹杂在一起，形成了一种不可控制的局面。

2、战略力——格局决定结局

2.1 对市场环境有良好的反应能力，并能掌握市场机会
2.2 对公司内部的优势、特性及弱势有充分的认知
2.3 能抓住就会制定进退有余的战略格局
2.4 能制定公司的战略方向和可行的整体目标
2.5 能为公司制定可以执行的战略计划和方案

       从马云过去的成功，应该是具有非常好的战略力的。但在这次变革中，他是否布好了各种格局？他是否制定了战略方向和可行的整个目标？他是否与他的团队为公司制定了可以执行的战略计划及方案？

       从这次的事件中，可以看出马云是被动的，他的商城CEO张勇也是被动的，淘宝更是被动的。从刚开始的强硬，招来更强大的反抗，接着是更佳强硬的表态，再引发更大的反应，以至于国家商业部有直接的参与，到后来的示弱及不得不进行的改变，都表现出马云等是缺乏战略力的。

3、革新力——创新造就优势

3.1 具有前瞻性和洞察力，能不断创新，使公司具有核心竞争优势
3.2 不循规守矩，敢于实践新思想
3.3 能创新并能促成新事物
3.4 能竭力描述新思想，使人们能够了解并懂得
3.5 能组织人力及其他资源实现新目标

       马云这次对淘宝商城也可以说是一场创新，他想达到的目的非常好，大多数人对这个本意都能认可：打击假货，提高服务质量，这既关涉淘宝存亡，也涉及众多中小企业家的利益。

       问题是淘宝是否做出了很好的方案来使大家能够理解和接受这个新思想？是否能组织各方面的力量及资源来实现这个新目标？

4、决策力——决策决定结果

4.1 能充分了解需要决策的、复杂的客观事实
4.2 能突破表象、掌握表象下面的的深层次根源
4.3 能感悟利益相关者的感受和他们的期望
4.4 能制定决策路线图并评估各种决策的利弊
4.5 能及时并大胆做出决策、使下属有明确的方向感

      诚然，这是一个负杂的变革，这需要很好的决策力。从这次决策中，可以看到马云在这方面也是有欠缺的。

       首先，这个决策似乎是严重低估了复杂的客观事实；其次，明显的看到马云等没有“能感悟利益相关者的感受和他们的期望”；其三，未必经过详尽的决策路线图及备选方案分析。

5、愿景力——蓝图凝聚人心

5.1 能充分、简练地描述令人兴奋的愿景
5.2 能将愿景与员工及相关利益者的相关利益联系起来，使员工受到充分的激发
5.3 能使全体都能清楚表达公司的愿景
5.4 能全体都能觉得自己是这个愿景的主人
5.5 能使全体为实现这个愿景而努力奋斗

       面临这次变革，马云没有能够利用好他似乎最擅长的一大领导力——愿景力。他没有向以往那样，能简练地描述出令人兴奋的愿景，他应该做得到，也有能力做得到。如果描述好，沟通的好，做好周密的方案和执行到位，一定可以使淘宝网更加成功，一定会得到更多人的赞赏和支持的。

6、团队力——团队决定成败

6.1 具有各种资源、达到优势互补的意识和能力
6.2 能组建公司优势互补的团队、并达到融合型团队
6.3 能整合各方智慧和能力以达到更加决策效果
6.4 在出现矛盾时，用双赢方法来解决冲突
6.5 能进行跨文化融合，使公司扩大发展空间

       看来，马云的团队力也是受到考验的。在这种风波中，始终有一条关键的线路：矛盾激化，成为敌我双方，马云及张勇多次指责这次事件的领导者不是正派人物，淘宝商城CEO张勇在发布会上直接表示“不会和恶意攻击者谈判”，并指出反淘宝联盟的17位组织者一半不是淘宝卖家，而另一半则接受过淘宝处罚，不是中小卖家代表，而是“职业炒作者”和“不良商家”。这些一系列的反应无疑是火上浇油，使这场风波愈演愈烈。

       如何能使淘宝商城与中小企业主进行双赢的融合，这是一个马云团队必须解决的问题。

7、感染力——感染决定结果

7.1 能点燃大家内在的热情使大家兴奋起来
7.2 能在非常困难的情况下用积极正向的态度来对人
7.3 能在公众讲演中赢得大家的认可和尊重
7.4 能明确表达自己的思想，并触动大家
7.5 能使大家没有距离感、提升忠诚度

       在这场风波中，马云的感染力可能是达到了他平时的最低水平。他表现出了他的孩儿幼稚的反应：愤怒、强势、委屈、反弹、攻击，在他回国救火的危机公关活动中，他的语言犀利，态度强硬，肢体语言展示其不可一世的霸主样子（如图）。

      我认为这些行为，大多给他减分，没有展示出一个成熟、理性、激情、合作、多赢的卓越领导行为。

8、教练力——育人提升能力

8.1 协助下属制定职业生涯规划，并对其进行教练指导
8.2 能对下属进行及时的教练反馈，使下属得到激发和指导，并迅速改进行为
8.3 能有效给员工提供成长空间，并教练指导确保其成功成长
8.4 能利用业绩评估来指导下属，使下属提升业绩实现能力
8.5 能制定有效的员工成长方案，使团队的战斗力不断提升

       在这方面，我们无法得知马云的教练力如何，也不知马云是否有教练或受过教练。从他在美国一连串的反应来看，至少他是没有与教练进行沟通，他口无遮拦，发泄一切的情绪。他在大众眼光中已经是一个大英雄，是一个被“神话”了的人物，而他自己却直接表述自己：“有人会说马云你为什么老是站在道德的高峰，我并没有，我只是个普通的创业者我从来不是互联网的英雄，我就是个杭州起来的凡人。”

       而从淘宝商城CEO张勇的行为来看，是与马云一致的行为：专横与无情，希望不是马云教练的结果。

9、学习力——学习完善自我

9.1 能开放自我、认知自我的缺点和不足
9.2 能为大家作为典范，敢于承认自己的弱点，并愿意积极主动突破自我
9.3 能抓住一切机会来提升自我、改善自我
9.4 能对自我提升制定有效的学习计划
9.5 能对自己的提升计划执行到位，并得到大家的积极肯定

      但我欣赏马云有些自我克制的行为，比如敢于向大家认错，勇于控制自己，在手中写上四个“忍”字等等。这样的做法，就好过唐骏，他在自己的危机中，一直不敢正视自己的不足，不能及时认错，丢失了很多粉丝。

       但我还有看到他对自己的行为承认错误，他的认错一个是“我们对自己工作上的不足，方式方法，进行全面的反思”。马云还说过，“阿里巴巴今天缺的不是工程师、客服人员，最缺的是法律专家、经济学家和政策学家。”

      从总裁教练角度，我认为马云最缺的是自我的反思。我曾经有过两个董事长学生，规模当时都是十个亿以下，但是一个认为自己很完美，公司里面的问题都是公司的问题和他的团队的问题，而另外一个则认为公司存在的问题一切他自己的问题，根源都在他自己身上。其结果呢，三年后，一个董事长还在十亿以下原地踏步，另外一个已经成功地跨越了50亿大关。

       我真诚邀请马云能对自我进行系统的反思，这样一定能提升自我领导力的。我们必须承认，每个人都是人，他再伟大，也有缺点和不足。我们做总裁教练的，面对的都是老总、CEO和董事长，但在教练面前的一定是个凡人，一定有缺欠。

10、品质力——性格决定命运

10.1 具有丰富的内涵和吸引人的魅力
10.2 具有融合层次的性格体系
10.3 具有自信但不狂妄的强大气场
10.4 具有言行一致的诚信度
10.5 具有良好的价值观和善良的心灵

      马云在这方面做的如何呢？显然分数不高。这里我重点提及的是，马云似乎缺乏融合层次的性格体系，总体表现出的是一个独裁层次的性格体系。面临着他面前最重要的一个课题是，如何能够融合那么庞大的中小企业主的大多数，如何能化解这些矛盾和冲突，如何能使大家回复对他的信任何欣赏。

       没有挫折，就没有成熟。相信马云会在这些挫折中崛起，使自己走向成熟，更加释放自己的潜能，成为中国的骄傲！我们太需要中国出现一大批向马云这样的精英了，没有他们，就不会有我们国家真正的影响力。

       最后，可以说，这十大领导力对每个领导都是十分高的要求。在我给上航公司高层上完《卓越领导力》三天课程后，上航董事长问我：“这十大领导力体系非常好，但是否是对领导要求太高了些？” 我笑着回答到：“您说的没错，但您是在员工和大众眼中就是很高的，他们把你们看成是神灵一般的人物，因此，对你们每个领导当然要要求高了。”说完，我们都大笑了起来。诚然，我们不是要求每个人都达到完美，我们是用这个十大标杆来使那些愿意成长的人照镜子，来找出自我不足，来进行自我突破，走向更加卓越的成功。