前言：新生代员工极端异常行为的教训与启示 一、解读新生代员工 • 小案例：“有没有包月？” • 85,90后的成长背景、素质、能力、思维与心理 • 环境提示----必须面对的职场现实 • 新生代另类调查：关于你的直接上司！ • 视频讨论：身在职场，应多些宽容少些抵触或对抗？ 二、新生代员工心理疏导及管理技巧 研讨：员工喜欢什么样的领导风格？ 1、建立信任 • 案例："囚徒困境"的启示 • 建立新生代员工信任之五大维度 • 信任，离不开应有的约束或引导 • 保持开放的心态：一碗馄饨面的故事 2、激励与关怀 • 美国康奈尔大学关于激励的调查发现 • 85,90后职业发展的挑战 • 新生代员工个体需求的四个焦点 • 激励员工的八大手法 • 尽人所能：让员工参与、工作丰富化及弹性调整 • 视频讨论：真心关怀的价值 • 关注新生代的软、硬工作环境 3、营造领导魅力 • 成为85,90后员工心目中的理想上司？ • 包容的智慧 • “小胜靠技巧，中胜靠功底，大胜靠……?” • 远离粗暴！ • 以身作则的榜样效应 三、良性沟通：与新生代互动 • 阳光心态：一位“70后”主管与他的“90”下属的互动 • 理解沟通的涵义 • 学会倾听：五个层次与四大核心 • 小案例：平等与尊重的核心 • 清晰明确的指令 • 弱化新生代的个人意识：从小测试看换位思考的应用 • 三文治批评法的应用 • 同理心技术构建人与人之间的和谐关系 结束语：学会调节，释放心理负重的压力