第一章：洞察客户心理

1、如何应对吹毛求疵型客户

2、如何应对性格强势型客户

3、如何应对自我吹嘘型客户

4、如何应对缺乏主见型客户

第二章：营销人员心态

1、学习心态

2、坚持心态

3、正解客户

4、认同企业

第三章：尊重客户角色

1、客户是上帝更是朋友

2、客户理解的常见误区

3、客户的内在心理需求

4、客户聊天的禁忌范围

第四章：理解营销本质

1、概念的认知

2、营销的目标

3、先学会认同

4、营销赢思维

第五章：营销赢在口才

1、成功介绍你自己

2、学会生动讲故事

3、学会对顾客提问

4、张仪谈判三板斧

第六章：商务礼仪修炼

1、见面礼仪

2、握手礼仪

3、形体礼仪

4、餐桌礼仪

5、电话礼仪

6、沟通礼仪

7、电梯礼仪

8、名片礼仪

9、形象礼仪

第七章：赢在气场修炼

1、何谓气场

2、案例分析

3、参照对象

4、气场修炼

第八章：顶尖赞美技术

1、赞美具体化

2、从否定到肯定

3、赞美客户自豪的事情

4、适度指出熟客户的变化

5、逐渐增强赞美

6、信任式赞美

7、传达第三者赞美

8、记住对方特别日子

9、投其兴趣爱好

第九章：催眠销售技术

1、不一样的理解催眠

2、如何勾勒意境

3、对方关注心理

4、案例分析

5、找出樱桃树

6、交出主动权