行政人员职业化培训 ——行政职业化九九归一 培训讲师：陈馨贤 课程时间：2-3天，6小时/天 培训对象：企业行政助理与文秘相关人员：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、部门文职人员等。 培训方式：培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％ 课程背景： 您是否遇到这样情况： 1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作 2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持 3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏 4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防 5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省 6.对行政工作的各项标准不清楚 7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅 8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源 9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底 10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识 诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。 课程收益： 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法 掌握高级的商务活动礼仪，塑造自己的职业形象，适应不同商务场合的要求 学习专业的商务接待与宴请礼仪，融洽各方关系、达成企业目标 课程大纲： 行政职业化九九归一——高素质 职业化行政人员如何开展工作 不同级别的行政人员的价值在那里 行政人员职场规划面面观 行政职业化九九归一——明角色 谁是最佳的行政人选？ 游戏： 什么样的人适合做行政人员？ 讨论： 行政工作男女有别吗？ 职业化行政人员需要具备的一硬二软 硬要求：人个知识技能素质 软要求：个性素质 品格素质 职业化行政人员必备二能“能干、会说” “七”高促职业化行政人员成功 小测试： 你是几段行政人员吗？ 职业化行政人员六种角色 职业化行政人员角色定位两大禁忌 行政职业化九九归一——巧沟通 行政职业化具备能力：沟通 何为沟通？ 沟通有什么特点？ 沟通的种类与形式有那些 沟通的四大方式 职业化沟通——“听”准 职业化沟通——“说”对 职业化沟通——“看”清 职业化沟通——“问”好 小组讨论：他是什么沟通风格？ 测试：沟通性格测试 知已才能知彼 知彼才能百战不殆 职业化行政人员内部沟通秘诀： 对上沟通要有胆识 水平沟通要有肺腑 对下沟通要有心情 职业化行政人员特例分析： 这话对吗？ 领导错了你怎么办？ 找领导怎么办？ 职业化行政人员电话沟通技巧： 接听电话的基本原则 接听电话的几项注意 职业化行政人员传真管理 职业化行政人员邮件管理 行政职业化九九归一——控时间 行政人员常见的时间管理误区 时间管理“管”什么 行政人员时间管理的三原则 时间管理的十八罗汉拳： 一拳：时间计划表 二拳：管理好上司的时间 三拳：区分你可掌控的时间 四拳：每日工作效率单 五拳：互不打扰原则 六拳：日事日毕 七拳：上级的最佳时间 八拳：良好的工作习惯 九拳：多头并举 十拳：决不尽到 十一拳：设定期限 十二拳：整理整顿 十三拳：有舍才有得 十四拳：善借外力 十五拳：一步到位 十六拳：聚少成多 十七拳：敢于说“不” 十八拳：劳逸结合 管理上司的时间： 固定日程管理 会议 出差 接待 活动 突发性日程管理 临时性 突发性 行政职业化九九归一——缓压力 压力何解？ 压力产生的十个原因 压力带给我们的“三坏一好” 三坏：负面情绪 负面结果 身体损害 一好：有压力才有动力 压力心理分解 缓解压力从找到压力源开始？ 缓解压力的四种策略： 变革策略 主动策略 反应策略 转角策略 行政职业化九九归一——好会议 会议的意义如何？ 会议的组织与管理 做好会前准备工作“六心” “巧心”安排议题、议程 “精心”拟订与会人员名单 “悉心”申请会议所需资金 “用心”会场选择与布置(设备、用具等准备) “妙心”安排食宿和茶水 “真心”发出会议通知并确认 会间的组织服务 签到 安排就座 会议记录、录音、录像 会场服务(注意细 节如：送茶时间、灯光) 突发事件的处理 会议的善后处理“三要” 会场清理“要到位” 印发会议记录“要及时” 会议的总结跟踪工作“要到位” 当好会议主持人 控制会议进程 清点参会名单 通报会议目的 明确议程安排 宣布会议纪律 控制讨论情况 促成会议目标 特殊人员策略 突发事件处理 现场模拟：请安排一次公司的年终联欢会 行政职业化九九归一——善文档 档案管理与文档管理 文档管理“四步走” 分类：四招做好文档分类 整理：五步整理文档 存储：“普通”、“电子”分别存储 更新与使用：五招提升文档管理效率 合同文件管理 信息、情报管理 注：因多数公司已经有了文档管理系统，故此节可详可简，如无特殊要求，只讲述文档管理的技巧！ 行政职业化九九归一——妙公文 党政机关公文格式和条例（2012年7月1日） 公文提升篇： 掌握公文写作规律 阅读者思维 创作者思维 主动与被动 主旨五表达 高效公文“人体图” 公文“头” 公文“骨胳” 公文“血肉” 公文“细胞” 握住生花之妙笔 现场实操：公文测试考题\实操\改错\讲述 行政职业化九九归一——佳形象 行政职业化“黄金仪容” 行政职业化“黄金仪表” 行政职业化“黄金仪态” 行政职业化“礼行天下” 行政职业化“出行有礼” 行政职业化“商谈有仪” 行政职业化“拜访有节” 行政职业化“办公礼仪” 行政职业化“接待礼仪” 行政职业化“宴请礼仪” 行政职业化九九归一——培训课程总结