银行网点辅导----如何开好银行网点晨会？

陈馨贤

    当各大银行纷纷引入晨会机制后，伴随着初期大家的兴奋、新鲜、积极参与之后，迎来了现在部门网点员工的抵触、无奈、被迫走形式。更有甚者，当某一网点因装修而晨会暂停后，大家纷纷发表心情表示祝贺。了解到，引入晨会机制后的网点，在具体的实际操作中遇到的问题，作为我们网点辅导的各位老师而言，倍感重托。古语有云：受人之托，必将忠人之事。既然由我们来做网点辅导，我们就有责任让每一个接受过我们网点辅导的银行网点，可以开出一个领导欢迎，员工喜欢的有意义、有实效的晨会。

    说起来非常容易，对于网点晨会，这个长期性的工作而言，做起来还是有一定难度的。一个有意义、有实效的晨会需要具备以下四个特点“有形”、“有意”、“有趣”、“有效”。

    银行网点晨会----“有形”

    为了一天工作有一个良好的开端,所以一定要认真对待,人员要统一,队形要整齐,思想要集中。程序要规范。晨会作为管理中的一种会议制度,在程序上有其特定的要求。要严格按程序进行,这样才能保证内容的落实。在每天营业前15分钟，由营业网点召集柜员进行教育和自我教育的一种方式，分为两个阶段进行。第一阶段由营业室主任主持，共六项内容：一是简要回顾总结上一工作日重大事件、特殊事件；二是提示本日工作难点、工作细节和业务风险点；三是组织员工复习已开办业务；四是组织员工学习新业务、新知识；五是传达上级有关工作要求，明确工作方向；六是对照服务手册，检查员工仪表等是否规范。在第二阶段，安排员工谈论对新业务、新知识的学习体会，介绍日常业务处理经验。最后，员工集体背诵服务理念和行训，以饱满的精神状态迎接新一天的工作。

    银行网点晨会----“有意”

    近日从交行上海杨浦支行获悉，该行一改以往大家印象中严肃紧张的银行网点晨会模式，从关注员工体验与员工情绪出发，推出了8分钟的“快乐晨会”。据悉，该晨会已成为为员工传递正能量、创造动力源的好方法,并将这种快乐层层传递给客户，推动了该行员工共享收获、共担责任、共同成长，受到了员工的欢迎。关心员工，让领导看“脸色”。该行将“快乐晨会”的精神延伸到全天候，使员工的“好脸色”常态化。值得称道的是，该行创建了情绪管理看板，列明岗位职责、公布网点之星，富有特色地设置了“情绪储蓄罐”栏目，让员工将自己每天的情绪以不同“脸色”的小图标展示在看板上，让领导第一时间了解员工的工作情绪，以便于及时疏导，保证员工日常工作中的服务水平。

    其实，我们招开晨会有四个目的： 一是昨天工作回顾及今日工作计划；二是政令宣贯、工作调整、案例分析；三是激励员工，银行基层网点传统的晨会制度多以“领导讲话、员工听话”的形式为主，变被动为主动、化批评为鼓励，让员工充满热情和自信；当然激励员工最直接的方式就是表扬，表扬的方面可包括：行为和业绩、所有善意的行为、帮助同事或客户、第一次完成艰巨任务、履行前一天承诺、有效处理情况、完成重要阶段或目标、承担新任务等。那么表扬应该注意哪些方面呢?一是要适当朴实，不用华丽的语言；二是涉及员工广泛，避讳表扬一人伤及他人；三是就事论事，针对性强；四是多介绍成功经验，鼓励继续保持第一；五是适时发放表扬卡，但不宜过多；六是员工之间可互相表扬。四是凝聚员工，让员工做“主人”。以领导站在员工中的圆弧型方式排列，各岗位员工全体参加，以“动一动、乐一乐”为宗旨，让员工积极参与，充分联动、拉近距离。

    银行网点晨会----“有趣”

    “今天我们做个游戏，游戏的名字叫‘小鸟飞’，我先给大家讲解游戏规则。”随着亚楠清脆的声音在晨会上响起，大家的注意力都集中起来。“大家围成一个圆圈，我们每个人都分配一个号，当你被指定为小鸟飞的时候，就由你确定下一只小鸟接续你的动作，同时你右侧的小鸟挥动右臂，左侧的小鸟挥动左臂，配合你完成整套动作，如果两侧的小鸟没有动作，视为犯规，罚做下蹲动作3个，大家听明白了吗？”好有趣的游戏！大家严阵以待，随着亚楠一声令下， 6号小鸟第一个开始飞了，她挥动着双臂，口中念着“6号小鸟飞，6号小鸟飞，6号小鸟飞完10号小鸟飞”，紧接着10号小鸟飞起来了。咦?有人发现9号没有动作，他犯规了，罚！罚！下蹲动作3个！大家被同事们滑稽可爱的动作逗乐了，欢笑声在大厅里此起彼伏。这是桃城支行的晨会中的游戏，但值得注意的是：

    1、晨会时间有限，游戏不要太复杂，否则时长不可能会太长，引起员工反感。

   2、游戏要有意义，不能为了游戏而游戏，游戏的感悟要和最近工作中发现的问题相关。

    3、晨会想做到“有趣”非做游戏这一条路可走，我们可结合网点的所在地、内部的一些有趣的有意义的事进行生动的讲解。

    银行网点晨会----“有效”

    晨会的生命力在于细节。要使晨会每天不一样，就需要加入不一样的元素使每天晨会焕然一新。比如:一是每天变换队形，像V字形、八字形、心形、面对面、围成圈等，但尽量不用网点经理一点，其他员工一线的队形；二是实施双主持人模式，主持人可以是网点经理，也可以是业务主管或其他员工，网点甚至可以列一个排班表，将所有员工列入；三是每天往晨会里加东西，内容含括可非常广泛，前日业绩通报，本日工作计划是必不可少的，可介绍新产品，通报上级行重要文件内容，其他内容如员工及家人生日祝福并准备小礼品，历史上的今天介绍，保健知识介绍，小游戏，工间操，同事之间握手、拥抱，喊口号等等，只要是影响积极的，全网点员工都可发挥自己的想象力、创造力，尽可能打开想象的翅膀。

    晨会是一天好的开始。晨会是全体员工调节服务心态，激发工作斗志，凝神聚气的重要时刻，因此，我们开晨会不能走过场，也不能将晨会简单作为每天的签到，晨会热爱有准备的网点员工，除网点经理每天应精心准备外，更应动员全体全体员工参与，共同激励，为新的一天工作创造良好氛围，一个好的开始往往是取得成功的关键。