新华网伦敦4月6日电　（记者郭瑞）英国首相卡梅伦6日强调，必须对已有60多年历史的国家医疗服务系统进行改革，但政府会听取各方对改革计划的意见并作必要修改，以使其更加完善。

　　卡梅伦当天与副首相克莱格、卫生大臣兰斯利来到萨里郡的一家医院，就引起广泛争议的医疗改革问题进行说明。他指出，要维持和改进国家医疗服务系统的水平，要让民众继续享受免费医疗，就必须对它进行改革，提高其效率。

　　卡梅伦表示，致力于实现国家医疗服务系统现代化不仅仅是为了省钱和改进服务，也是为了使这一世界上最古老的免费医疗系统拥有一个更加美好的未来。

上面是英国首相度他自己国家的医疗服务系统所提出的要求，从这一报道我们看出，医疗服务水平的有待提升不是那个国家那个地区所要提升的，而是随着社会的发展和进步整个世界都在关注的话题。咱们国家是人口众多的国家，那么，我们该怎样致力于自己的医疗服务的改善和提升呢？

提高医院的服务水平，必须对医院职工进行服务培训已经越来越多的为各医疗机构所重视。员工在工作中的一言一行、一举一动都是医院形象最直观、最有形的载体，其言语行为的专业性、礼节性、标准度就是患者接受和认可医院最有说服力的评价因素。而未经过培训的医护人员和管理者已经成为阻碍这一发展要求的最大障碍。那么，怎样提高医院服务水平？由陈馨贤老师指出提高医疗服务水平的几条个人观点：

 1、全面提高医疗服务水平，打造优质医疗服务品牌

利用最先进的信息和通讯技术向广大病人提供最方便、快捷的医疗服务，使病人在咨询、专家挂号、就诊、复查、治疗等就医流程中得到完善的服务，从而打造优质的医疗服务品牌。

2、医院服务礼仪一定程度上展现一个医院的文明程度。

    一些医护人员的文明礼仪意识不强，服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。因此，提高医护人员的文明礼仪意识也是使医院服务水平上升的关键因素之一。

 3、改善住院、转诊、转科服务流程，提高服务水平。

   为患者办理入院、出院手续提供个性化服务和帮助。做好入院、出院患者的指示、引导工作，入、出院事项实行门诊交代或床边交代、推行“先诊疗，后结算”的模式，加强转诊、转科患者的交接，及时传递患者相关信息，为患者提供连续医疗服务。

4、规范临床护理服务管理，实施整体护理模式。

  落实护理人员配置标准，健全护理管理规章制度，严格执行护理技术操作规范。注重人文关怀，开展“星级护理”活动，规范服务行为，提升服务质量，为患者提供涵盖生理、心理、社会、文化及精神等多方面需求的人性化护理服务，减少并逐渐取消患者家属陪护。为患者提供安全、优质、满意的护理服务。 

5、加强精细化管理，提高服务绩效。

以缩短平均住院日为切入点，优化医疗服务系统与流程。加快医院信息化建设，合理配置和利用医疗资源，逐一解决影响缩短平均住院日的各个瓶颈环节，减少患者预约检查、院内会诊、检查结果等方面的等候时间； 

6、加强投诉管理，畅通沟通渠道。

     实行医疗工作“首诉负责制”，由投诉办统一接受、处理患者和医务人员投诉，及时处理并答复投诉人； 

7、推出一系列便民服务措施。

 门诊设置导医台并严格要求导医的服务态度及服务礼仪水平，为患者提供就医咨询服务；在门诊大厅显示屏上公布基本药品目录，并提供就医查询服务；设置院长接待日，院长每月定期接待人民群众及职工来访；公布院长信箱，虚心听取人民群众和职工的意见和建议等。

   医院服务水平的提高不仅仅是一家医院的信誉提高和知名度提高，也是我国人员素质的提高和医院服务水平的提升。陈馨贤老师讲解的怎样上升医院服务水平文章是其根据自己多年的培训经验和生活发现积累所得出。