【陈馨贤原创】用OEC的思路做医院绩效管理 将优秀企业的管理思想植入医院管理中的现象在国外非常普遍，西雅图儿童医院通过引入丰田CPI项目来改善患者保健，帮助每位患者的医疗保健成本降低了3.7%，整体节省了2300万美元。新加坡亚历山大医院在医院管理中大量运用“ISO质量认证”、“JCI质量认证”、“六西格玛管理”、“丰田模式”、“平衡记分卡”等来源于企业的管理理念。使亚历山大医院在短短的几年内，亚历山大医院从满意度排名的倒数第一一跃成为最受患者喜爱的医院之一。这样的例子多的数不胜数，今天馨贤与您一起分享如何将“海尔OEC”理念运用于医院的绩效管理中。 OEC是什么？ O---overall 全方位 E---everyone每一个人、everything每一件事、everyday每一天 C---control and clear 控制与清理 简单地说就是：全方位的对每一个人每一天所做的每一件事进行控制和清理。 OEC的由来？ OEC来源于海尔著名的斜坡球体论，公式： A= （∑F动－∑F阻）/ M A=组织发展的加速度 M=组织的规模 ∑F动=组织发展的动力之和 ∑F阻=组织发展的阻力之和 斜坡球体论告诉我们对于一个组织而言，组织发展的加速度与组织发展的总动力与组织发展的总阻力差是正相关关系，与组织的规模是负相关关系。当组织的发展的总动力越大，组织发展的总阻力越小，差越多，组织发展的就越快；当组织的规模越大，组织的各项反应速度会因为组织规模大而变慢，而这种变慢对组织发展的影响也是非常显著的。它会使组织竞争力下降，会使组织离目标市场越来越远，会使组织应对危机的处理程序更繁琐等等。 对与个人而言，则是下图的情况： 一个的成才加速度同样与与个人发展的总动力与个人发展的总阻力差是正相关关系，与个人的惰性是负相关关系。 OEC的运用于绩效管理 在多年的医院的绩效咨询中馨贤和团队成员多次运用OCE的思想来进行医院绩效方案的设计。今天简单的给各位分享一下，我们绩效团队操作的思路，因下述内容涉及团队知识产权，如需转载请告知我们！ 我们将OEC的思想主要运用于三个考核机制上，分别是目标值考核机制、管理效能考核机制、工作效能考核机制。 1、目标值考核机制 我们会先对医院的目标值进行分解确认，然后结合医院的实际情况测算出各项标准值，而后进行四级预警系统。对于信息化系统比较好的医院，我们的四级预警系统是： 一级“黄色”预警：预警到科室以及个人 二级“橙色”预警：预警到科室主任以及相关职能部门 三级“红色”预警：预警到主管院长 四级“黑色”预警：预警到院长 层层预警，保证医院目标的达成。 2、管理效能考核机制 目前国内的医院管理水平可谓是参差不齐，有一些医院的基础管理比较薄弱，我们团队在做绩效咨询时在管理效能考核机制开展上需要投入比较大的时间。当然更重要的是：医院无论管理基础如何都能够非常配合咨询顾问的操作。馨贤以为，无论我们医院的管理水平如何，在医院的绩效管理中我们都必须考虑管理效能考核机制。简单说，我们绩效咨询团队在管理效能考核机制中会比较看重三个方面的问题： ①目标值和标准值的完成情况 ②科室工作处理情况：处理结果、反应情况、处理时长等等 ③科室可持续性发展：人员培养、技术创新等等 3、工作效能激励机制 工作成果是由每一项工作操作来达成的，每一项工作操作是由每一个独立的个体来进行的，所以在绩效管理设计中对工作效能激励机制当然是必须的。以往我们在一些医院的绩效方案设计中，针对工作效能激励机制的切入点是： ①工作日清日结表 ②三危一大跟踪表 ③职业培养规划 OCE的理论帮助海尔走出国门，走向世界，取得了领域的先进；国外众多医院将企业先进的管理理念运用于医院管理中，降低了运营成本，提高了运营效率，达到了社会、医院、患者、员工四方满意的局面；而今我们将OEC的思想运用于医院的绩效管理中，也将为医院绩效管理拉开一个新的篇章。