课程前言 课程配合传统数据分析的各种手法，结合问题分析解决的八大步骤，强化问题分析能力及提升问题解决技巧，使公司员工清楚认知公司现状及未来发展方向，更有效的推行ＴＱＭ各项品质活动。 课程对象 企业高阶主管、中阶主管、基层主管。 授课方式 讲师采用由浅入深方式引导学员，活用品管各手法，进而强化问题分析及解决之技巧，并于过程中重点辅以大量实例说明，相信学员必可收事半功倍之效。 课程目的 1认识七种图形语言表达工具。 2启发以图形表达意念的能力。 3培养团队思考的习惯。 4培养以图形思考的习惯。 内容大纲 一、问题的认知界定 1、现代企业面临问题及危机 2、问题自我认知讨论 3、问题的定义 4、界定何者是问题及不是问题 5、问题的类型与管理者心态类型 6、问题类型与危机类型的相关性 6、问题解决的九大步骤 7、问题纠正与预防措施之差异 8、讨论：如何提升问题意识发觉问题 二、解决问题的新的QC工具 1、关连图 　 1.1 关连图法的作用 　 1.2 关连图的应用步骤 　 1.3 关连图的制作及活用的重点 　 1.4 关连图案例分享和应用练习 2、KJ 法亲和图　 　 3.1 亲和图的作用　 　 3.2 亲和图的作法和应用步骤 　 3.3 亲和图应用注意事项 　 3.4 亲和图案例分享和练习 3、系统图　 　 4.1 系统图的作用　 　 4.2 系统图的作法和应用步骤 　 4.3 系统图应用注意事项 　 4.4 系统图案例分享和练习 4、矩阵图法 　 2.1 多Y（问题）和多X（原因）最佳筛选工具 　 2.2 矩阵图的作法和应用步骤 　 2.3 矩阵图应用注意事项 　 2.4 系统矩阵图案例分享和练习 5、矩阵数据优选解析法　 　6.1 矩阵数据解析法的主要用途 　6.2 同树图合用 　6.3 权重设计 　6.4 关联重要性评价 6.5 应用实例分享 6、PDPC 法 - 流程决定计划图　 　 5.1 何谓 PDPC 法 　 5.2　PDPC 法特点 　 5.3　网络图决策优选法　 7、何谓箭头图法 7.1箭头图的作法和应用步骤 　 7.2 箭头图应用注意事项　 7.3箭头图法的事例 　 7.4箭头图的活用程序 五、管理问与答 1、学员提出问题解答 2、学员提出具体案例具体分析