有个农夫一直用一匹老驴子拉磨。当他正在考虑换一头驴子的时候，他的邻居提出送给他一匹很年轻的骡子。因为邻居要搬到城里去，再也不需要用骡子耕地拉犁了。

农夫很高兴，便把骡子套上磨拉起来。可骡子总是不听话，怎么也不肯围着磨转，还总想挣脱磨往外跑。半天时间下来，不仅没磨出什么东西，还把磨石也拉得东倒西歪。

    农夫开始想办法对付骡子。他先是像对待驴子一样，用黑布把骡子的眼睛蒙上，并在后面用鞭子催赶它。骡子听了几天话，就又恢复到老样子。农夫还用草料来抚慰骡子，拉上几圈磨便喂上几口。但结果没有什么大的改观。

    终于有一天农夫生气了，他用鞭子不停地抽打骡子，骡子不堪忍受，就脱开缰绳逃跑了。

    骡子跑到田边，一路啃吃路边的青草。几天后，当骡子正觉得有些无聊的时候，在田间劳作的另一位农夫发现了它。农夫给骡子喂了一些豆饼和草料，然后给骡子套上犁，让它拉犁耕地。

    尽管拉犁比拉磨累，但骡子觉得自己终于有了用武之地，于是它跟着第二个农夫干起活来，每天都很卖力。在骡子的帮助下，农夫的地很快就都播种了。

    同样的一匹骡子，第一位农夫想尽办法也不能把它留在磨旁，而第二位农夫却得到了它的戮力合作。因为第一位农夫一心只想着自己的磨，却没有认识到骡子和驴子的不同。他给骡子草料或者鞭笞，都只是为了让骡子拉磨，而这跟骡子的天性有悖。而第二位农夫满足了骡子奋蹄直行的愿望，所以他和骡子都获得了想要的结果。

    很多领导都有这样的体会：发出指令后，员工要么执行不力，要么执行有误，员工象个橡皮糖，推一推才动一动，整个管理过程费时费力，双方都精疲力尽。

    其实，让员工自发自动并不难，主要是看领导能否真正让员工理解指令的目的和意义。要做到这点，除了常见的分析、解释、打造愿景等做法外，有一个最实用也最有效的做法，就是让员工参与目标的制定。

    传统的权威型领导习惯采取强力发布指令，或者再加上一些奖励引导员工向自己主张的方向走。这种做法虽然看起来是为了达到思想一致，但实际上效果并不好。因为员工只是在完成领导分配的任务，而不是在实现自己的选择。长此以往，员工的工作热情和士气都会下降，那么企业的生产也就没有效率可言。

    让员工参与目标的制定，不仅可以让目标更符合每个人的特长，更主要的是，员工在感到被尊重之余，也将目标作为自己选择的一个方向。这样，在工作中，无需领导者做过多的激励和引导，员工自然会兢兢业业地为这个目标而努力奋斗。

    领导让员工参与目标的制定，可能会遇到的问题就是怎样处理不同的意见。有个五星酒店对此曾提出四字方针，非常实用：“开明专制”。意思是在精神上要开明，要倡导员工提意见、回应与自我回应，在制度上要落实，专事专办。

    有些领导者不愿听取员工的意见，大致是认为员工能力有限，难以提出什么具有参考价值的意见。其实正如老话说的“智者千虑必有一失，愚者千虑必有一得”，一个人的智力总是有限的，听听员工的不同看法，有时候会带来柳暗花明的惊喜。

    即使员工的想法的确不可取，聆听过程中带来的头脑风暴，也会产生一定的启发作用。总之，无论从哪个角度讲，领导都有必要认真倾听不同意见。

    最主要的是，员工会感到自己被领导肯定，会在感到领导重视的同时，提出更好的想法。最重要的是，通过这种相互的沟通，不仅能激发员工的积极性，而且也能使领导的想法得到员工的更进一步了解，从而真正做到“上下一条心”。

    其实越是明智的领导者，就越知道倾听、采纳不同意见的重要。比如柳传志就曾经说：

    “我跟下级交往，事情怎么决定有三个原则：同事提出的想法，我自己想不清楚，在这种情况下，肯定按照人家的想法做；当我和同事都有看法，分不清谁对谁错，发生争执的时候，我采取的办法是，按你说的做，但是，我要把我的忠告告诉你，最后要找后帐，成与否要有个总结。你做对了，表扬你，承认你对，我再反思我当初为什么要那么做。你做错了，你得给我说明白，当初为什么不按我说的做，我的话，你为什么不认真考虑；第三种情况是，当我把事想清楚了，我就坚决地按照我想的做。”

    让员工参与目标制定，也是解决组织内不同声音的好办法。领导们应该都遇到过员工口是心非、阳奉阴违的情况。其实员工之所以会在背后提出不同声音，是因为领导没有提供可以让员工公开发表意见的平台。就像让骡子拉磨的第一个农夫，如果他能正视骡子的反抗，恐怕也不会落得两败俱伤。所以，领导要从源头上让员工少出现不同的声音，就应该先提供平等交流和沟通的平台，鼓励员工参与目标制定，就是一个良好的沟通平台。

    在目标制定中，全体员工既成为管理的客体，也成为管理的主体。此举可以充分发挥员工的聪明才智与创造力，群策群力，提高管理效率。

    让员工参与目标制定，还可以让全体员工都对工作进行策略性思考，视工作质量为己任，形成自下而上的良性自主工作秩序，可以最大限度地调动起员工的积极性和创造性；

    让员工参与目标制定，还可以确保管理决策的顺利贯彻执行，提高政策的执行力；让员工参与管理决策，可以有效地调动其工作积极性、提高管理的透明度。

    在目标制定过程中，领导要鼓励员工多提出不同的想法，并仔细地倾听和考虑他们的独特见解。

    一个服务性领导，在面对参与目标决策的员工时，应当能做到以下方面。

    一个有生命力的环境，必然是百花齐放、百鸟齐鸣的，一个有生命力的组织，必然是每个人都自发自动地各司其职，一起为共同的目标而努力。所以，领导就像滋养这个环境的水，是这个环境的生命力之源。