组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难就难在工作中的沟通。如果您在一家日本公司工作，就要做一个善于报告、联络和商谈的员工。报告、联络、商谈，这是日本企业普遍认同的商务沟通方式，统称就叫“报·联·商”。 [授课方式】:讲解+案例模拟+互动研讨+问题答疑 [授课时间]Teaching time 1天 [课程大纲]Course Outline 第一讲、什么是报联商 第二讲、为什么需要报联商 1、协同不可或缺 2、沟通未必真到位 第三讲、报·联·商--报告篇 一、报告工作概述 1.报告的含义 ◆报告——上下级之间的垂直型沟通 2.报告的类型 3.报告的重要性 1）上下级：信息共享、协同不可缺 2）自己的认识 不等于 上级的想法 二、报告注意事项 1“报忧”要尽早 2“区区小事”也报告 3过程延宕要报告 4中间报告定方向 三、高效报告技巧 1事项整理要清楚 -5W2H 2对方情况要确认 3开场简洁说结论 4详细信息适时报 5事实意见推测要分清 6用提问消除疑虑 第四讲、报·联·商--联络篇 联络：绝不仅仅是“打声招呼” 一、联络的内涵 ◆联络---------与同事、接口部门、客户之间的水平型沟通。 二、通知、确认与反馈 1.必要事项做到提前招呼 2.掌握清楚联络事项 3.间接的联络必须确认 4.临近事情的二次确认 5.“收到”主动反馈 6.“过程回应”替人解忧 三、传达与交接 1、严遵“随后联络”的承诺 2、代为传达的责任 3、严格履行交接的联络 四、联络完整要“明言” 1.不做无言的联络 2.报忧要明言、及时 第五讲、报·联·商--商谈篇 一、商谈的含义 ◆商谈——指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方案。 二、主动商谈的意识 1、不要自己一人包揽问题 2、不问乃终身之耻 3、要有勇气如实报告和商谈 三、如何进行商谈 1、认真思考后再同上级商谈 2、被要求重新思考时不要气馁 3、不要滥用他人时间 4、体察对方之所想 5、认真确认信息 第六讲、报·联·商的时机 ◆ 计划时（P） ◆ 实施中（D） ◆ 结束时（C A） ◆ 情况发生变化时