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【谈单时搞不定客户？一定是这13个问题没答好！】

【文章分享】

作为设计师，经常要跟行行色色的客户打交道，有时候眼看就要签单了，却因为一个问题没有回答好，影响了整体签单的进度。今天跟大家分享一些和客户聊天时经常会被问到的问题，希望帮到大家可以多多签单！

Q1、你的这个设计我感觉还行，但我朋友看了说不怎样？

答：其实请朋友参考固然是好事，但您应该清楚：

第一，朋友都是从自己的喜好来看待您的装修设计，朋友的喜好和您的喜好当然有差异，对不同风格的偏好、对不同的预算的支配都会导致不同的设计方案；

第二，朋友未必是专业的，设计师才是有经验的专业人士；

第三，您最清楚自己想要什么样的家，最了解自己的情况，所以您自己最有发言权也最应有主见。如果一味的听信他人意见，难免陷入茫然，甚至导致“路边建房，三年不成”。（意思是有人在路边建房，因为盲从路人的意见，房子建了拆，拆了建，结果三年都没建成。）

Q2、你们公司为什么木制品只保修3年？

答：木制品最容易出问题就是在第一年，可能会因为春夏秋冬的热胀冷缩而产生一些问题。理论上来说第一年没事，那后期也就没事了。我们现在是承诺保修3年，可以说是给予业主极大的保障了。

Q3、施工进度为什么这么慢？

答：在施工过程中会遇到一些不可控的因素，比如说业主的自购材料是否及时到场，工程款是否到位，是否改动设计，这些都需要多方的配合。不过，每一天我们的施工都是在按期进行，如果有不得已工期的延长我们也会及时跟您沟通。也请您放心，如无意外情况，我们是一定可以在预计时间内完结施工的！

Q4、客户还没下定金想带走平面方案怎么办？

答：首先这份图纸是不仅仅是公司的资料，同时也是设计师的产权。平面方案只是设计的一个表现形式，而更重要的是设计师的脑海中的设计理念，这个理念是需要设计师和您面对面沟通才能表述出来的。所以如果我们只是简单的把一张图给您家人看的话，就说明我们的服务没做好，公司绝不允许我们这样做，请您谅解！

Q5、具体的效果图和设计等到我交定金再做，假如我不满意怎么办？

答：首先，在做设计和效果图之前，我们经过了详细的沟通，我们是根据您的意愿加上我们的专业水准做的设计，所以基本不会有什么问题。但如果您不满意，我们的设计和效果图可以修改直到您满意为止。

Q6、相对于品牌公司来比较，用相同的材料，做同样的东西，为什么你们比他们公司贵？

答：您说的贵是指单项贵还是总价贵呢？如果是单项贵，因每个公司的侧重点不一样，那应该是工艺有区别，服务和设计不同收费也会不一样的。

如果是总价贵，那您就要好好研究一下他们包含的项目和数量了。

Q7、你们前面的报价已经比别的公司高，为什么还收运杂费和管理费？

答：报价的高低是由材料、施工工艺和质量等来定的，同时我们的报价比较详细，每一项都已经在报价表以写明。前面的报价没包含运杂费和管理费，按国家规定它是按报价单中材料费加人工费总造价的3%和5%来收取的。

Q8、装修押金是谁出的？

答：在我们为您做的预算里，并没有含物业装修押金，我公司是非常正规的名牌企业，我们不可能像其它公司那样从客户的装修成本中挤压出部分费用交给物业。而作为业主，您在与物业公司打交道时是占上风的，因此还是由您交纳这部分费用为好。当然，如果我们在施工中损坏了物业的设施，或违反了物业管理规定而使您交纳的押金被罚款，我们将承担相应罚款。

Q9、为什么要先交装修定金，能否退还？

答：我们是一家重信誉的品牌公司，客户资源丰富，因为后期设计要投入更多的人力、物力。因此，我们只能为那些决定找我们装修的客户提供进一步的优质服务。当然，定金是不能退的，但是会抵入首期装修工程款。

Q10、你们做出的工程预算，今后是否会有大的变动？

答：当您确定的装修项目今后没有变动时，我们的报价一般是不会变的。但有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在一定偏差，这需根据实际工程量进行最后决算，多退少补。当然如果您的工程施工过程中对原设计进行修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字后通知施工。

Q11、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很高时，应该怎样回答？

答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。

Q12、问：当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？

答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：

（1）大概的设计方案；

（2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；

（3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门量房，并免费设计平面布置图。

Q13、行业规定监理应该是第三方的，但现在工程监理是你们公司的，对我们有保障吗？

答：我们公司从设计到施工都是一条龙服务的，工程监理负责工地的工程质量、工程进度、管理工人施工和业主自购材料进场后的保管，也是你和我们公司沟通的桥梁。公司对每个工地都是直接责任到人，都是由设计师、工程监理、工组长、质检部主管、工程部经理相互合作，互相监督。所以不存在你担心的问题。当然如果你一定要再请第三方监理，费用也是由你自己另外负责。

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