第一部   前期准备

一、            美容院现状

1、 美容院目前存在经营难题有哪些？(四个方面问题美容老板、美容师、店长、资深忠诚客户)

2、 现在迫切想解决的问题是什么？

3、 近期主要竞争对手（同规模、等定位的店）营销活动有哪些，反响如何？

4、 近三个月的销售业绩与销售组成（新：老客人销售额比标准2：8；产品：项目销售比6：4）

二、美容师或员工swot分析

1、美容师经组成、经验、能力、稳定性（新老美容师人数、能力与竞争对手比，优势劣势分析）

2、           根据美容师的SWOT结果做出恰当分工（开放搭配保守，老人搭配新人，稳重搭配激情）

三、        美容客户需求调查与分析

1、 目前忠诚客户主要消费集中在哪里，选择我们美容院的理由，是否还在别的美容院消费？

2、 目前店主要销售项目和产品是什么，为什么？

3、 目前为止流失顾客组成与最后一次消费（经济状况、生活习惯、文化素养），是否有优质的流失顾客。他们流失原因是什么（对于A级顾客，有必要亲自询问或探访真相）？

4、 美容顾客主要需求点是什么，他们渴望什么样的美容服务，最不能接受服务与产品是什么？

5、 如果做活动客户希望以什么形式，解决客户什么问题是他们所热切期望的，在什么日期和时间段是最好的？（根据客户级做出相应级的调整，比如优先满足A级10%--20%然后是B级20%—30%，以此类推）

四、        活动目的与方式以及奖惩制度的确定

1、 根据调查选择合适方案（专家讲座、明星娱乐、互动选秀等），同时把重要客户（A、B级）的集中时间作为活动优先考虑时间。

2、 根据活动方式制定相应的活动目标与预算比例参考5—10%（计划引进新客人、活动期创造销售额、由此前期投入多少。一般计划分为最悲观与最乐观，在设定最合理，以此为依据设定目标预算总额）

3、 为了调动美容师积极性，同时避免活动时出现不负责任，出工不出力，带人不带脑的情况，设定特别针对活动的奖惩制度，同时规定个人职责与考核标准（奖金分为团队奖金与个人奖金，同时设定标准奖和超额奖，处罚相应标准）

4、 奖惩制度与个人职责必须书面公布，并公开讲解，保证每个人理解自己职责，明白奖惩依据，不可口头了事

五、        特惠方案的制定与卖点归纳

1、 根据店的情况设定特惠订货方案，一般分为产品卡三档：低、中、高；项目体验卡专门为了留住犹豫不决的新客人而设（比如双月卡98元/张含6次基础面护+两次身体护理等）

2、 制定活动特惠方案必须与美容院老板积极沟通，使其了解特惠让利弧度与计算公式，以及特惠活动的意义。

3、 制定后把特惠活动与主要竞争对手（如果有）比较看看是否更有吸引力，符合四赢原则。满足后再把活动优惠的优惠点总结出来，书面话发给所有活动参与工作人员使其充分理解。

六、活动公关宣传

1、 任何店做活动必须提前一个月申请。公司在3个工作日内做出回复。

2、 确定活动以及时间和形式后，就要进行全面的公关宣传。

3、 公关宣传主要形式为：店内活动海报、主要饭店、酒楼、茶吧、咖啡厅、街道海报与横幅、甚至报纸电台等媒体、主要机关单位邀请函、活动公关人员与美容师的宣讲。总之每一个活动工作人员就是一个宣传员，无所不在、无时不在宣讲。（保证活动信息充满每一个目标客户所在角落，叫一个都不能少）

七、             参加活动人员前期培训（接待礼仪、邀约话术、促单话术、会场纪律、活动目标）

1、 首先确定会场当天纪律要求。比如超时不予进会场，带小孩不予进会场，讲座过程中不能随便进出，避免影响他人。（所有纪律宣讲要对客户说明，并保证四赢话术，尤其告诉客户这样做会干扰别人，同时干扰自己，还有在别人心目中留下不好印象）

2、 告诉大家活动具体目标，并且把目标分到人头，保证人人都有目标要求，并针对各自目标宣读奖惩制度，奖惩制度一定尽可能简单，保证大家理解（建议团队奖与个人奖比例6：4，同时根据个人工作职责与岗位设定个人。

3、 将客户做好分割。老顾客、新顾客、忠诚顾客、边缘顾客。就各类客户特点结合活动主题设定好标准话术。要求标准话术必须简短控制在3分钟之内可以讲完最好在5句之内，生动，在第一句话和最后一句必须使用重音，并最具吸引力的利益点。

4、 将客户种类做好分割。老顾客促单主讲优惠幅度、新顾客促单主讲效果与实际案例最好援引到会客户做证、不满意客户促单主讲风险回避方案（给予更长反悔周期）与机会（难得）和现实成功案例（忠诚客户援助）。并将每一种客户话术标准书面化，让每工作人员都能熟练运用，并实际演练。必须做到流畅、生动、语速适中。每个人都要过关，不过关不上岗。

5、 服务礼仪。一定要求所有人员要学会微笑、站立、坐姿、体现绝对尊重（见到客户一定要问好，道路冲突是要主动让道，积极观察客户不便并予以及时协助）。个人形象包含：头饰、头发、化淡妆、衣服、裤子、鞋子必须全面统一。保证让客户感受到专业、热情、周到。对每一个礼仪标准要演练、检查，对不达标人进行处罚、表现优秀的人进行必要奖励。同时学会倾听、准备好系统问题，让客户充分发挥。

6、 每一个工作人员必须明白活动主角是客户。任何人的言行不能喧宾夺主，不可以自我表现而让客户相形见绌。同时每一个人要全心服务好自己的目标客户，达成目标销售任务或新客户开发任务。

7、 门口接待入会场人员必须是健康、形象得体，高矮胖瘦对等适中、热情积极人员。如果自己人中没有合适人员则外聘兼职，并给予培训在会前一天必须全面达标。比如问好声音、鞠躬角度、站立姿势、微笑方式等

八、        活动责任与分工以及奖惩制度的宣布

1、 根据每个人的特点，确定每个人的责任和指标（具体表现在宣传单位踩点、接待服务、要约新老客户、会场促单成交率和成交额）

2、 制定相应奖金政策。通过三方面来考核，客户邀约额比如要约新老客户人数、其中（新客户与老客户调节2：1）；要约客户消费率；责任客户销售额。（消费率与消费额绩效比重3：7）比如邀约新客户到会消费后10元/人，（要求不能低于目标邀约率80%，否则少一人扣20元），老客人到会消费后5元/人，（要求不能低于目标邀约约率80%，否则少一人扣10元）。设定达标总奖金1万，其中个人绩效奖金4千，团队平均奖金6千，团队奖总额除以人数

3、 纪律奖。遵守纪律，守护好自己岗位，封顶奖金100元/人，违反纪律，没有做好岗位守护的加倍处罚。

4、 设定活动总负责人，再分邀约总责任人、宣传总责任人；秩序总责任人、促单总责任人、会场运转总责任人；跟单总负责人；活动反馈收集整理负责人。一般活动总责任人由老板亲自担任。店务老师或培训老师作为其直接助手，可以分担要约、宣传、促单、跟单。前期比如老板担宣传责任人、店长担邀约责任人；会中店长担任促单责任；老板担任秩序责任人。

5、 个人奖惩责任划分为5：2：3原则（指的是第一责任人承担50%，第二责任人承担20%，然后团队承担30%）。所有的处罚收入作为优秀人员的奖励或者集体活动基金。被处罚的人不予奖励。

九、        目标客户邀约

1、 首先理出活动优势，用10句话把归纳出来。（一定要说出来，保证：顺口、好听、易懂、符合当地特色）

2、 根据前面讲到的客户分类：新客户（黄金客户；普通客户）；老客户（忠诚客户，边缘客户）。再根据各类客户特点设定标准话术，并且设定三级协助（比如美容师作为第一邀约责任人，店长或老师作为第二援助人；老板或老师作为第三援助人），当美容师在邀约新客户尤其黄金客户，老客户尤其边缘黄金客户以上出现障碍时，第二或者第三（有时可以互换补位）援助人应该接过来邀约责任。

3、 邀约形式不应该只拘泥于电话，应该根据不同的客户级设定相应的邀约形式。比如黄金客户应该是老板亲自把关，甚至带上美容师亲在去单位或家里拜访送上请柬，并面对面讲清楚利益所在，并为其预留VIP席位，重量级的需要设为嘉宾保证黄金级客户都能参加。同时邀约客户不应该只限于到店的，还要走出去比如著名饭店、酒楼、茶楼、机关单位等都可以有专人专时驻扎守候及时把信息传递给有需求客户。

4、 邀约目标要精确到天，每天邀约责任人都要统计邀约进展，并总结邀约心得，对于没有完成目标的要了解并分析原因，并确保第二天要把欠下的邀约量补上，除客观情况与恶劣天气，政治事件等，连续3天没有完成要提出黄牌警告，连续五天没有完成的要予以处罚。

5、 全面邀约时间最好在15天左右，但宣传时间则要在30天左右甚至更早就要开始。并为了宣传尤其大型活动需要制作专门的邀请函、海报、喷绘、横幅等，必要的需要登载报纸、电视广告等，保证把信息传递到每一个目标客户。

6、 邀约函，最好收取一定的费用，比如20元/张，这样避免给客户留下免费的东西没有好的，不懂得珍惜，不守纪律和约定。同时告知客户我们名额有限，一旦定位我们就不能再给别人，所以客户要到场，否则不予兑换邀约函优惠或退费。

7、 活动开始全面邀约前要调整全面作息时间，重新设定值班和服务安排。比如设定高峰时段和冷淡时段，高峰时段，大家都参与客户服务，保证客户能得到及时有效的护理而冷淡时段则缩减服务人数设定值班人，其他的人全面着手邀约行动。对于时间段必须提前书面、短信、电话通知到顾客，语句要符合四赢，保证赢得客户理解和支持，不至于抱怨。

十、          活动场所选择与筹备

1、 有专业知识讲座的需要选取专业的会场。会场周边不能有垃圾场、菜场、重大施工场等污染、异味、噪音比较重的场所。尤其不要在餐厅、露天等场所，同时查看会场卫生以及服务人员素质，保证会场通风、空气清新，没有恶臭、霉味、地面光洁、没有垃圾污水等。

2、 会场专业设施比如音响、话筒、投影、空调、门窗避音效果，都需要在选择时候开始检查调试一下，看能不能正常使用，尤其话筒和音响看看是否是正常传音，保证清晰音色，在开始前一天会场准备人员还要调试，避免中途使用除了故障没有及时修复。

3、 需要住宿的或餐饮的，必须亲自住宿一晚或吃一顿，了解食宿是否符合要求，对于有问题的要及时交涉，必要的话需要重现选择会场。

4、 此外会场还要确保安全，比如门窗是否能正常开启，各个通道是否畅通。是否有标准停车场等。同时如果需要有单独会见与约谈诊断的安排，最好安排一个独立僻静区域。没有独立小包间的可以用屏风或指示牌或桌椅制造一个独立僻静空间，保证专家或嘉宾交流沟通的独立。

十一、准备系统工作督察

1、 活动总负责人对于每天都要就整个环节主要负责人进行沟通了解，对准备进展必须了然于胸，不可稀里糊涂。对于会场、邀约、宣传等重大项目要进行必要的现场督察。不可只听不看。

2、 活动准备时，总负责人其实也是总后方总后勤，要密切关注员工的个人状态，做好服务员工的一切工作，避免他们为个人琐事分心，处于两头不能兼顾。要观察员工的干劲，对于干得好的要及时表彰，对于表现差的要及时了解原委，不能一味批评了事，看看是不是有什么障碍或困难导致的，如果是要及时疏解；如果不是要检查是态度还是方法，对于态度导致的消极要严厉制止，对于方法与能力上问题要了解一下是分工错误，用错优势还是没有给予足够的指导，对于分工上没有问题而是个人能力上的问题，要及时给予分析问题，并加大二级援助，这样建立员工个人信心，利于整个目标的完成。

3、 从个人能力和资源上来讲，老板一定是最强的。所以美容院老板不可在会议准备中直插两手，放任自流，应该积极给予每一个员工最需要的支援。同时做到身先士卒，做到边说边干。

第二部、                       活动过程

一、            接待注意

1、 接待分为三部分，第一接待为集合地接待；第二接待地为会场接待；第三为客户登记、接待最好分为三组六人（登记可以多加一些人）。

2、 接待人员必须具备良好个人形象和服务意识，尤其需要庄重、微笑、健康，女孩需要160cm以上，男孩170cm以上。接待人员搭配可以是男女搭配，也可以是女女搭配，最好不要都是男孩。接待人员不要拘泥于“自己人”可以外聘兼职在校学生或酒店服务人员等。

3、 接待人员从头发女孩必须束发并保证露出前额、服装、鞋子必须统一、整洁尤其皮鞋必须擦亮衣服没有污渍、女孩化淡妆，不可我行我素。男孩最好职业装黑西装白衬衣红领带，女孩可以旗袍或者职业装。

4、 接待人员上岗必须经过不少于半天的培训。主要为了解参会客户情况、会场流程安排、熟悉会场设置（厕所）位置、站立、鞠躬、问好、引导、清理闲杂人士、维护初步会场纪律、以及客户应急问题的处理等。接待过程中不可以擅自离岗，在客户入场时必须站立会场大门两旁，面带微笑，一旦客户入场时无论一个人、老人、孩子等都必须鞠躬问好。做到有声、有行、有意。

5、 话语行为细节：入门为欢迎光临；出门为谢谢光临，对于张望顾客要询问有什么可以帮忙的吗，如果是等人可以让客户先入座等等待人入座后引领到指定位置；对于寻找卫生间客户需要明确指引，如果比较偏僻的需要引导，尤其是女士；对于接打电话的请他们移到门外避免影响会场效果；对于喧闹小孩或大人引领他们到僻静处或者请求降低声音。

二、            主持注意

1、 主持人最好男女搭配。选择主持人一定要有过类似或者更高级的主持经验。主持人个人形象良好，女孩要在160cm，男孩170cm以上，形象健康，面部化淡妆，男士必须头发和胡须修理整洁，声音优美，身体健康，面色红润的，生活主动积极，乐观大方，善于打破僵局带动客户。

2、 主持人必须知道互相之间的配合，不能唱独角戏，必须知道客户才是真正的主角，要积极引领客户互动，懂得抛砖引玉。

3、 选定主持之后必须要求其提前一天去会场熟悉一下，并就节目流程做充分的演练。同时主持还要考虑如果每一个环节出现应急情况该如何处理。尤其有些半路主持更要严格要求，不可以将就。

4、 主持的着装必须符合会场情况，务必提前一天确认好主持服，不可以随意搭配。

5、 主持要随时维持好会场纪律，当会场出现无秩序时，比如讲课时下面交头接耳，或者孩子、或者前排睡大觉的。要让相关工作人或自己予以完满修正，不留痕迹，保证会议的顺利进行。

6、 主持过程中，两个主持要在间隙及时观察总结前面的不足之处，及时给出应对方案，不可放任自流，唱独角戏。

7、 主持还需要根据节目的情况选择好背景音乐与相关道具，不可临时抱佛脚。关键活动时要提前和忠诚客户积极沟通，寻求其回应，带动会场互动氛围。

三、            陪护注意

1、 对于会议一般一个人可以照顾好6-8个人，如果进餐的安排9个人，一个陪护员工，保证客户的需求及时满足，同时维持好会场秩序，并负责促单销售的带动。

2、 每个陪护必须记住自己组员的全名，如果有条件的还应该全面了解客户背景，喜好等，在客户入座后予以互相认识、引荐，促进客户与主持人的互动。

3、 陪护一般采用活动前一天晚上分好组，保持新老结合、忠诚与边缘结合的原则。有的客户喜欢自己人，原则上支持，对于不能保证合理搭配或搭配影响接待服务的，要积极与客户沟通，保证客户理解支持并积极配合。

4、 VIP客户必须老板或老师亲自和美容师陪护，不可假手他人。在各组陪护中，老板或店长必须注意巡视，避免陪护人员一人亲，冷大家或者根本就不顾及客户的情况发生，一旦发现应该及时叫出陪护予以口头教育，对于不悔改者，会后予以加倍处罚。

5、 对于中途不断走进走出、或者接打电话等不遵守纪律的问题，要积极与客户沟通，让客户认识到自己影响别人，同时也伤害自己在别人心目中形象。对于坚决不予配合的要婉转的清除会场。

6、 陪护需要激发大家的团队精神和合作精神，同时对于会场的秩序和客户会场反映要及时和主持人沟通，保证主持人能及时了解客户情绪。不能和主持人的要和总负责人沟通，必要的话请总负责人干预，保证客户能够度过快乐、充实的一场活动。

7、 陪护过程中无论客人消费级如何，穿着怎么样，年龄怎么样，无论自己的还是别的陪护人员责任客户，都应该积极地从内心到面容与行为的尊重，见面必须微笑、必须问好、相逢必须让道。

8、 陪护人员个人形象良好，着装统一，身上无异味，不抽烟和当客户面接打手机，活动中除了客户电话和同事电话外一律不许接打，电话需要调整为震动。

四、            学习注意

1、 讲师讲课的时候注意会场座椅是否整齐，是否学员都按序入座，是否每个座位都视线良好没有遮挡看到前台。

2、 保证会场安静，除了允许的发言外，其他人不得发声。同时会场保证听课秩序，不允许听课过程中有人睡觉，对于客户犯困睡觉予以积极沟通，并协助倒茶或咖啡提神，必要的话请到房间休息。

3、 讲课过程中不再接受人进场，出去之后的人也不允许进场。保证老师的思路不被打断。同时各陪护要提醒组员将手机调为震动，灵活设定奖惩约定，保证大家积极遵守。比如响一次表演一个节目，如果不表演的请大家吃饭什么的。规矩最好大家参与制定。动机一定要得到大家的拥护,如果有比较顽固客户，可以选一个比较权威的客户为组长，这样协同维护秩序。

五、            促单注意

1、 在进场主要节目后间歇期间，各陪护把必要特惠活动发给大家。并把优惠点简要给组员说明，同时从最忠诚客户消费促成开始促成，保证新老客户一个丢。

2、 促单过程中，老板或老师或比较优秀的美容师在完成各自组员促单任务后，要积极去援助需要援助的陪护.

3、 促单过程不可操之过急，要循循善诱，要理解倾听客户，多讲使用成功案例和带来的好处，对于客户问题自己不能解答的可以请老师来援助解答，再不能解答的要在承诺时间内作答。保证客户实现不留问题的放心消费。

4、 促单一定要有定金，否则客户不会认真遵守。

5、 促单使用标准话术，根据客户具体情况加上必要亲近话术。同时充分利用客户消费感性大于理性，感觉好就好的原则。还要根据客户个人的实际经济承受能力，不可超负荷，这样即使暂时成交，客户后期也不会履行。

6、 促单时一般在自己认为客户最可能接受的消费级上抬高一级谈判。一般客户都会将我们的建议降级或打折处理。然后在合适时机发现客户实在不愿接受，再作出降级让步。

7、 促单开始战略：一定要营造良好消费氛围，最好从最容易的开始，叫凡事开头难，这样既可以建立自己的信心，也可以给目标客户发送积极的消费信号。

六、            进餐注意

1、 进餐时做到每组一桌，做到有序，各陪护引导入座，保证除了私人问题外大家一起入座就餐。

2、 进餐座位如果有尊长的，应该坐在尊位。同时必须在客户入座后陪护才能入座。

3、 就餐过程中注意观察各客户就餐情况，如果进食比较少或者停留不动，要关心一下原委。比如糖尿病不能吃甜的，高血压高血脂不能吃油腻的，素食主义者不吃肉。必要的话找到总负责人加配菜品，保证客户能吃得开心。

4、 如果还需要下次就餐的，就伙食客户反馈意见汇总交给总负责人或者后勤负责人，保证下一顿能够就特别客户做到个性服务。

5、 餐后活动每个人离开，必须要知道缘由，去那里，几时回，并提醒课程情况，并关心叮嘱。必要的话留下组员电话，以便紧急情况沟通。对于客户紧急情况需要离开的，要积极予以帮助，不可强留；对于不感兴趣的客户需要离开的，要循循善诱，不可说教，需要用心关怀体谅，必要时要求更高级人员进行关心了解。不可强留，强卖，引起客户反感。

七、            礼品注意

1、           礼品准备需要个性加实惠。保证礼品的丰富多彩，同时不加重成本负担。礼品选择必须要符合当地客户层次与审美，比如中年女性对就不要发布娃娃之类的。礼品清单包含抽奖礼品必须书面文字，必要的话提供精美图片发给客户手里，使其了解并调动活动积极性。

2、           礼券申领注意事项必须事先书面发到客户手里。务必把一些禁忌条款在会上说明。比如小孩不能申领、不能代领、一人一票一礼、只能在会场申领过后不补等

3、           礼品发放按照组序进行，不要一窝蜂，比如先一组，然后二组、大家依次去领，这样既能提高速度又能保证人手一份。在发放中陪护人员要做好积极安抚：比如“人人都有，很快就好，大家耐心一点”等。对于有客人提出让陪护代领的，根据个人客观情况，一般拒绝，就说：我们领不发还扣。对于比较优质且却有客观情况的，可以在会后送礼上门，就说帮忙申请，这样给客户惊喜。

4、           礼品再多也不能随便发。这样客户才会珍惜。同时给予主持人一些礼品，便于活跃氛围，一般礼品价值占不大总开支的10%。

5、           礼品发放时间一定选在会后结束，这样尽量留驻参会人数。事先陪护人员和主持都要对礼品种类以及发放条件做详细讲解，避免客户不知道而错失。

八、            引导注意

1、           引导的目的是为了让客户尽量集中，不至于散落在会场各端，不利于讲师或主持氛围调动。

2、           一般初期客户自行入座，大部分入座后，对于后来入座客户进行引导，保证客户尽量集中

3、           引导过程用语要礼貌、委婉，一定要照顾到客户的尊严，不可以生搬硬套，伤害客户自尊。引导员必须具备耐心和服务精神，同时保证健康积极的形象，这样有利于说服客户。

九、            秩序维护

1、           秩序维护人员除了各陪护、主持外要有一个最高秩序责任人。秩序责任人必须要够权威，同时了解大多数客户尤其A级客户，最好是美容院老板。

2、           对于女士比较多或者封闭场所，禁止吸烟与接打手机是很有必要的。设定专门的茶水人，避免客户听课过程中自己倒水。

3、           员工在讲课时如果客户没有服务需求，也要积极参与学习倾听，为客户带好榜样，不可散落各角，各自为政。坐姿走姿一定要健康、充满能量，不可慵懒欲睡，更不可白痴空虚状态。

第三部、           后期跟进

一、            活动效果反馈

1、           活动结束后要进行客户反应调查，通过直接问话，或电话、拜访登记等。找出其中做得好的，做得不足的，并记录备案，供大家学习。

2、           反馈问题必须统一，尤其对于A级顾客必须做到100%反馈，B级客户做到60%以上反馈，这样才能充分了解活动的成效。

3、           主要问题参考：总体而言，你对这次活动是满意还是不满意？这次活动中你最满意的节目或活动是什么，为什么？你最不满意的节目或活动是什么，为什么？如果下次我们再举行活动，你期望我们做哪些方面的改进？如果我们做了那些改进，时间允许话，你会再参加吗？参加的话，你愿意带你的好朋友来参加吗？

4、           反馈时间不能拖得太久，最好活动后当天或三天之内。如果时间久了客户容易忘记一些关键的不满或建议，达不到收集反馈提升效果。

二、            员工活动总结

1、           统计大家目标完成情况并予以公布。

2、           每一个员工都要在活动当天结束后或者第二天上午进行书面总结。总结分为四个方面首先个人：做得好的方面，做得不足的方面？然后团队：做得好的方面，做得不足的方面？下次再做活动对个人和团队有什么改进建议？总体活动效果评价：超过期望、达到期望、低于期望？

3、           活动总责任人再将大家总结汇总学习，并做好记录归档。

4、           奖惩制度的兑现。

三、            活动修补

1、           对于做得不好的方面积极予以挽救，比如邀约客户没有到场，应该主动登门寻求答案。如果因为客观原因没有到场，还应该准备一份精美礼品，表示感谢支持，同时提出希望下次能赴约。一定要给客户分享活动精彩内容或节目。

2、           对于活动当天没有签单的，需要后续跟进，只要客户没有拒绝5次以上，就不能放弃签单努力。但每次拒绝后一定要总结，必要时要调整战略，比如换人跟，换时跟，换地跟等。不可一根筋，在跟进过程中一定要包含真诚，不可强迫，更不能让客户反感。一旦客户反感就要停止，再择机而行。

3、           对于活动中积极配合的客户要表示感谢，提供额外优惠或礼品，促使他们继续支持。一定要给客户留下你值得帮忙的好印象。

4、           已经签单客户要及时分工邀约到店巩固消费成果，不可坐以待毙，等客户上门，必要的话接感谢顾客给予家访，增进感情同时提醒客户履行承诺。

5、           老板或老师需要感谢全体伙伴的努力。必要的话放个假让大家放松一下，恢复身体，如果有这样的放假安排一定要准备好客户通知。

四、            达成业务承诺

1、对活动结束后，要主动与美容院老板达成完成回款的共识，或者要求忠诚（清理品牌）或者要求口碑宣传。