一、商业企业经营数据分析的思考原点

l 商业企业经营四大基本使命与六大核心能力的关联关系

l 中国大陆地区商业零售行业主要发展趋势及专业管理技术的更新

二、商业经营管理数据分析的核心根本—公司年度经营目标（KPI）及主要经营策略（目标与对策）的形成及逐层分解

l KPI 与 PI 的定义及分类

l 以企业目标与对策为核心的企业数据管理体系

l 影响企业中长期发展目标的关键数据结构思考

l 影响企业当年度经营目标的关键数据结构思考

l 影响前线主要部门工作目标的关键数据结构的思考

l 影响前线主要岗位具体工作目标的关键数据结构的思考

三、商业数据分析之一：基于 KPI 与核心管理脉络的营运部门数据分析结构梳理

l 营运部门有哪些合适的 KPI

l 以业绩为核心的前线营运管理脉络梳理

l 以业绩为核心的前线营运管理数据分析结构和层次

l 基于营运部门 KPI 的过程性管理数据分析（PI）

四、商业数据分析之二：基于 KPI 与核心管理脉络的招商部门数据分析结构梳理

l 招商部门有哪些合适的 KPI

l 以利润为核心的前线招商及商品管理脉络梳理

l 以利润为核心的前线招商及商品管理数据分析结构和层次

l 基于招商及商品管理部门KPI的过程性管理数据分析（PI）

五、商业数据分析之三：基于 KPI 与核心管理脉络的营销企划部门数据分析结构梳理

l 营销企划部门有哪些合适的 KPI

l 以目标客流为核心的前线营销企划脉络梳理

l 以目标客流为核心的前线营销企划数据分析结构和层次

l 基于营销企划部门 KPI 的过程性管理数据分析

六、商业数据分析之四：基于 KPI 与核心管理脉络的 VIP顾客关系管理数据分析结构梳理

l VIP 顾客关系管理部门有哪些合适的 KPI

l 以顾客满意度和顾客忠诚度为核心的 VIP 顾客关系管理脉络梳理

l 以顾客满意度和顾客忠诚度为核心的 VIP 顾客关系管理数据分析结构和层次

l 基于顾客关系管理部门 KPI 的过程性管理数据分析（PI）

七、商业企业数据分析课堂模拟训练 l 分组进行

八、Q&A