一、零售百货经营四大基本使命与6大核心能力构成关联图解 营业额与市场份额 利润额与资本能力 美誉度与顾客忠诚 团队成长和企业持续性发展 二、百货公司业绩成长全路径解析 顾客支持业绩成长基因解析 卖场支持业绩成长基因解析 商品支持业绩成长基因解析 三、百货公司利润成长全路径解析 毛利成长基因解析 其他收入成长基因解析 费用控制基因解析 四、百货公司品牌美誉度成长全路径解析 市场知名度成长基因解析 市场占有率成长基因解析 顾客满意度成长基因解析 顾客投诉率降低基因解析 五、百货公司团队忠诚及能力成长全路径解析 人力资源规划与公司战略契合度 人力资源预算达标状况 绩效计划实施普及状况 企业文化落地状况 员工满意度状况