活那么多年头一次碰到“极品”公司总机接待员，如此接电话，您一定没有见识过，现与您分享。真实场景再现：

-我说:“我是讲师,请转梁老师”

-答:“谁请你做讲师了?” “谁是梁老师?”

-我说:“去年我们联系过,他的分机是8100,麻烦你转这个分机吧”

-答: “你叫我转就转啊?” 挂机

第二天我再次打过去,想碰碰运气或许其他人接电话.

-我第一句就说: “请转8100分机”,

-仍旧是昨天那位,说”凭什么给你转电话?”挂机，（她并不知道我又打来电话）

如果我不是确定这家单位是一个培训机构,那我一定会认为这个电话一定打到了“疯人院”了.

如此“极品”总机接待员，不仅耽误工作，冒犯人家，还严重损害公司形象。觉得要让该培训机构的领导知道一下。

后费了周折，电话联系上可以负责投诉的主管,一位年轻女主管接待。

-我如实客观陈述情况

-她说“我不知道具体是怎么回事。自己的下属么，领导一般总是护着的。在此我也不会表态的。”“我们公司有几个电话，你打的是哪个电话？”

-我说“听了你的这些话，我明白了为什么你公司有这样的‘极品’总机接待员。”

投诉处理的程序，无外乎：

1.        倾听投诉人反映事实的经过，

2.        倾听投诉人的诉求，

3.        处理投诉人首先对由于本公司员工，或本公司服务等引起第三方的不满先行表示歉意，

4.        对投诉人反映的问题，如有误会造成，给与解释，

5.        对反映的客观事情本身的是非，表一个态。用以说明自己或自己公司的是非观。（比如对于这样无礼，不正常的处理来电的方式表示不认同，公司不允许这样的处理来电的方式。）此举可平息对方不满。

6.        之后告诉投诉人，等核实情况后给你一个回复，如果确有此等情况，要对当事人作出批评教育。

遗憾的是，女主管不仅不会处理投诉，连起码的是非观都没有。直言不讳要袒护下属,连公司的形象也不顾。在我的投诉经历中，这也是头一次遇到如此“极品”领导处理投诉。

有如此“极品”下属，背后必有如此“极品”主管。员工的行为举止，工作方式无不反映出公司文化，公司的管理，领导的职业素养……我为这家培训机构汗颜，自己的员工，管理人员都没有培训好，还培训他人？

杨思源撰稿