客户是什么? n客户是上帝. 为什么客户是上帝? n客户是商业经营过程中最重要的人物; n客户是店员,经理和所有业绩与收入的来源; n客户是各种商业活动的血液; n客户是店堂的一个组成部分,他不是局外人. n客户不会无事登门,他肯定是带者购买的动机而来; n客户不是有求与我,而是我们有求与客户; n客户会给我们带来利益,我们给客户带来价值. n客户不是冷血无情的动物,是有七情六欲的人类一员. 顾客在生活中也会对我们产生不满？ 那我们如何去化解与客服？ 顾问式营销是销售行业的一大转变，随着社会的发展，人们消费水平的提高，对生活质量要求也在提高，传统的销售方法已经不是很有效果。顾问式营销是销售角色的在转变，对营销人员的素质要求的更高。 市场在变，客户在变，营销人员不变就会死。 要想成功，就要学会营销，就要学顾问式销售。 成从销售开始做起。 n顾客提出退换货的要求一定难于启齿，如果店方态度殷勤，感到理亏的顾客一定会松口气，虽然这次只退换货，下次有机会一定会到你的店里买东西．