刘小明-如何听懂上司的“弦外之音”

    我们中的大多数人都有老板，虽然我们深知向上管理的重要性，但并不是每个人都能让老板和自己的关系往健康的方向发展……我们暂不说向上管理的技巧有多少，但我坚信：读懂老板的心思、听懂老板的“弦外音”，是与上司搞好关系的第一步！

　　原话：我没有拿到什么日程表？为什么我没有拿到？

　　弦外音：我不想听到这个(裁员消息)。

　　人物：老板——美国电视剧《The Office》区域销售经理Michael Scott

　　员工——前台兼秘书Pam

　　Michael是一家纸业公司的区域经理，与我们生活中碰到的老板不同，他喜欢搞笑、追求办公室和谐、习惯挑战规则，但又回避冲突，自认为是世界上最棒的老板！

　　让Michael抓狂的是，他统率的销售分部将与另一个分部合并，而且不得不面对裁员的现实，虽然他将分部视为一个大家庭。当董事会成员Jan要求Michael将裁员工作列入议事日程时，他假称没有收到Jan的日程表，并很无故地问秘书Pam：“真的，我没有收到？我们早上收到过传真吗？”遗憾的是，Pam并没能理解Michael心思——希望她帮其解围、打太极，以逃避执行董事会的合并决议;Pam一脸无辜地将实话说出：“是的，那份传真……你把它扔进垃圾桶了！”

　　当关闭分部、裁员的“流言”在办公室满天飞时，Michael召开了员工会议，并试图“降低”流言带来的消极影响，这时，Michael再次将求助信息发送给Pam，没想到她傻傻地说道：“我参加了会议，Jan确实说过，有可能是这个分部被裁员……”Michael又一次被Pam出卖！

　　显然，Pam没能读懂Michael的心思、听懂Michael的话外音。

　　不可否认，老板也是吃五谷杂粮的普通人，他们也有搞不定问题、抓狂的时候。如果你能在这个时候帮助他(她)面对或解决难题，你们的关系必然会朝有利于你的方向发展。但如果你就是那个少根筋的Pam，建议你调整与老板相处的风格。

　　·或许你还在坚持父母的教诲，“即便伤害他人的感情，我们也要保持真实，诚实比机敏更重要！”事实上，职场上不存在纯粹的黑与白，你要学会理解“为了工作，有时候撒点小谎也是必须的！”即使你还没学会圆滑，但你可以保持沉默或将责任揽在自己的身上，比如当Jan追究起传真问题时，你可以这样说：“对不起，Jan，我还没来得及将传真交给Michael……”当然，Pam也不要太难过，与老板的关系是需要经历“事件洗礼”后才能不断默契、牢固的;建议Pam，不妨找时间与Michael聊聊，大凡追求和谐、喜欢搞怪的老板，是比较容易相处的！

　　·除此之外，Pam还要明白：即使是自己亲眼所见、亲耳所闻，因为角色(秘书)的缘故，你必须替老板、上司守口如瓶，哪怕是你最好的朋友或家人问起，你也学会转换话题或避重就轻。这就是秘书的专业素养！

　　原话：今天我真是不可思议地忙，交给你这个光荣的任务。

　　弦外音：小子，祝你走运！

　　人物：老板——英国电视剧《The Office》区域销售经理Michael Scott

　　员工——销售代表Jim，经理助理Dwight

　　在职场上，你一定会遇到这样的老板，将自己不愿意干或者难啃的活推给手下员工完成，如果员工干好了，他理所当然地享受成功，如果员工干砸了，那背黑锅的一定是手下人。

　　别看电视剧中的Michael是个Nice、爱搞怪的老板，但他还是免不了要在背后使些坏招，让不知深浅、自以为是的员工踏入他设计的“圈套”中。

　　基于节省公司开支的需要，Jan让Michael替分部员工选择医疗保险方案。Michael是个喜欢迎合、取悦员工的老板，因此，他不愿意采用Jan的建议，选择最便宜的那套医疗保险方案、然后因解释方案而面对员工的不开心……最后，他决定将这个令他头疼的工作踢给销售代表Jim，而Jim又将这吃力不讨好的活踢给了经理助理Dwight。在剧中，Michael是这样自语的：“如果Dwight失败，对他是打击，对我是好事。他失败了，我会再给他机会，多好的上司啊！如果他成功了，没有人会像我一样自豪，因为我是伯乐，是我成就了他！除非他失败……”你听听，Michael的如意算盘是多么的精明。

　　当同事们就Dwight削减诸多医疗项目向Michael投诉时，Michael立马质疑道：“Dwight，你做了什么？”而Dwight说出这是Michael授意的，Michael马上说：“不不不，我什么也没有说，因为我太忙了……你赶快为大家制定一个最好的方案！”不少像Michael那样的老板，经常以自己很忙为借口，把自己从责任中解脱出来。

　　如果Dwight能像Jim那样读懂Michael的心思，他就能理解光荣任务的背后，也不至于在最后让所有的同事都反对他、与他作对！

　　对于Michael这样的老板，Dwight可以采用这样的对策：

　　·下次碰到他布置工作，就将他的话记录下来，或者说：“不好意思老板，最近事情比较多，我要把你的吩咐记下来！”这样，估计他也不好意思再说“自己什么也没有说过了”！

　　·对于医疗方案，我个人的建议是：根据员工的基本情况选择三套医疗方案，并列举每套方案的利弊，让Michael自己去选择;如果Michael还是逃避决策，OK，提议Michael主持员工会议，让大家投票表决。总之，员工Dwight需要避免个人英雄主义的情结，最终成为老板的替罪羊和众矢之的。

　　原话：全交给你了！

　　弦外音：记得及时汇报工作进度和请示。

　　人物：老板——英国电视剧《The Office》区域销售经理Michae lScott

　　员工——经理助理Dwight

　　接受光荣任务后，Dwight充满热情地展开工作，将自己独自关在临时工作间，而忽视与老板Michael沟通工作思路和进展。这让极其关心事情发展进展、但又不得不躲在自己办公室的Michael通过电话向前台兼秘书Pam了解Dwight的工作情况和员工的感受，“Pam，进展如何？我打给你是想关心一下，大家工作得怎样？没什么事吧？”

　　Dwight以为Michael委托他选择医疗方案，他就可以按照自己的思路、我行我素地“放手”开展工作了！其实，大多数老板是表面上说得动听，内心并非真能接受你的“擅自做主”。因此，作为下属的你，要学会在事前、事中和事后时时地向老板汇报与请示，让他知道你目前工作到什么程度、碰到什么困难、可以预见的结果是怎样的……以避免你最终提交的工作结果与老板的最初预期有很大的出入，结果造成你们之间的误会和隔阂。

　　一般来说，聪明的员工会让老板始终处于满足中，“我是在老板的指导下完成工作的，没有老板的决策，哪有今天的结果！”这样，你和上司的关系便处于“你中有我、我中有你”的状态中，最终朝着有利于你的方向发展着。