2015年8月31日在浙江温州某集团讲授《从优秀到卓越之班组建设》课程，在6月份我在杭州举办过一次这个课题的公开课，本企业有两个班组长听课后回到企业向企业领导反馈，领导审批了这次为期一天的培训。

1、班组长管理角色认知与定位

（1）班组长对企业的正确认识：企业不是顺风车、不是福利院、不是收容所。

（2）五大利益相关方：股东、顾客、员工、供应商与合作伙伴。

（3）班组长的素质要求：有专业能力、问题分析解决能力、交流与交际能力、倾听能力。

（4）基层管理者的思考方向。

（5）班组长新官上任不能急于求成，带人先带心。

2、人员管理

（1）70后员工特质：

（2）80后员工管理

（3）90后员工管理

（4）员工培训

（5）员工教导

3、班组长情绪与压力管理

（1）压力分为正向和负面的压力，正面压力有好处，负面压力必须控制。

（2）有压力的前提必然会出现情绪，自己情绪必须控制，否则员工对于班组长的情绪是可复制的。

（3）压力对身体带来的危害：

4、班组长沟通与协调能力

（1）与下属沟通的注意事项

?表达意向

?获得表扬和广泛认可及时通报

?多表扬少评判

?单独批评

?与下属地位平等

?经常与下属保持交流

?习惯于将自己的经验、方法与下属分享

（2）与下属沟通的原则：尊重、欣赏、互动、倾听、平等、换位思考、消除隔阂、渠道畅通。

（3）与上司沟通：说话给领导留面子，说话时要理智，与上司沟通不要唉声叹气。

5、班组长之目标管理

（1）目标管理的步骤：目标制定-目标分解-目标跟进-目标评估。

（2）目标的实施步骤：

?建立一套完整的目标体系

?明确责任

?组织实施

?检查和评价

班组长人员管理培训内容现场照片：

刘老师对第二组班组长沟通与协调管理进行指导：

同学们课程中认真完成自己的作业:

在培训的过程中，我追加了班组长同级之间的沟通与交流内容，详细如下：

1、协助和谐

?团结协作

?积极配合

?不要插手

?避免拆台

?帮助他人

?甘当配角

?让出机遇

2、尊重为上

?尊重为先

?不扬家丑

?维护面子

?隐藏优越感

?遇事打招呼

?换位思考

3、诚恳待人

?真实自然

?切勿张扬

?言而有信

?巧送人情

?改正错误

?化解矛盾

写于2015年9月3日深圳家里