QC七大手法培训 【课程背景】 QC七大手法是在品质管理工作最基本的也是不可缺少的，在品质问题的处理和数据的初步整理方面起着重要的作用，通过对QC七工具的理解和运用，就可以用简单易懂的方法来了解各个过程中的绩效。通量改进的重要工具之一，在过程质量改进的初期，可帮助确定现象和改进的机会。另外，管理人员的工作不仅仅要掌握数据分析，更重要的是确定问题，制定计划和进行部门之间的协调等。所以管理人员还要具备从各方面获得语言文字信息，进行整理构思并运用到实际工作中的能力。新QC七种工具能够帮助对语言资料进行分解，从各种混乱的互相缠绕的因素中，抓住问题的关键，寻找新构思，制定切实可行的措施和方法。 一、全面品质管理 ●PDCA、戴明和全面质量管理 ●全面质量管理原理 ●TQM和iso9000 二、依据事实的QC七大手法 　1）查检表 ●如何作查检表 ●查检表的种类与内容 ●使用查检表之实例 　2）鱼骨图 ●鱼骨图的作法 ●两种类型的鱼刺图的运用 ●好的鱼刺图与不好的鱼刺图 　3）柏拉图 ●柏拉图的作法 ●柏拉图分析的应用 ●柏拉图使用实例 4）层别图 ●层别法(Stratification)的意义 ●层别法的作法 ●使用层别法实例 　5）直方图 ●使用直方图的目的 ●直方图的看法及使用法 6）散布图 ●散布图的意义 ●散布图的作法 ●用散布图检讨的现场的问题 　7）控制图-监控过程的变异波动是否稳定的工具 ●控制图的原理与分类 ●控制图的判读、判异的说明 ●练习制作控制图,并进行失控分析 三、走向思考的新QC七大手法 　1）关连图 ●关连图法的适用范围及特征 ●关连图的形式 ●关连图的制作及活用的重点 ●关连图案例 　2）矩阵图法 ●矩阵图的作法 ●矩阵图法的用途 ●各种矩阵图 ●系统矩阵图案例 　3）KJ法亲和图 ●何谓亲和图 ●亲和图的活用程序 　4）系统图 ●系统图使用方法 ●系统图法之优点 ●系统图作法（目的─手段） 　5）PDPC法-流程决定计划图 ●何谓PDPC法 ●PDPC的活用程序 ●活用事例F箭头图法 ●何谓箭头图法 ●箭头图法的事例 ●箭头图的活用程序 　6）矩阵数据解析法 ●矩阵数据解析法的主要用途 ●形态分析法的活用程序 ●应用实例 四、综合案例研讨及导师答疑