随着我国水务一体化改革的深入和水务企业市场意识的增强，以客户服务为宗旨的水务企业服务越来越受重视。谁的服务能让客户感动和信服，谁才是最终的赢家。职业形象是外在的，职业素质是内在的。只有内外兼修——从思想上重新认识自我，增强责任意识，打造阳光心态，树立服务理念，才能应对客户日益增长的服务要求。为了给客户提供更优质的服务质量和服务水平，某水务再次携手卓斯瑞，开展新一轮的培训。

　　2016年8月2-5日，厦门卓斯瑞积极配合某水务公司，共同组织开展了《内化于心

　　外化于行——水务优质服务技能提升》的培训课程，本课程共两期。本次培训，老师课上理论学习与拓展训练相结合，水务案例分析贴合行业实际等互动方式开展课程，多样化的教学模式让学员变被动接收为主动思考，同时丰富的水务行业典型案例结合该水务日常实例，让整个课程更贴近学员，更有利于学员对知识技能、话术技巧的掌握和吸收。通过资深讲师丰富的授课经历，使得服务心态、创新服务理念、沟通技巧、应对投诉的技巧更深入人心，与水司共同提升服务水平。

　　本次培训的目的主要是强化服务意识，提高自身服务素质，为企业培养具有高度责任感的专业服务人员；理解优质服务基本内涵，树立“为用户提供优质服务是自己的本职工作”的基本理念；掌握应知应会的服务规范，增强客户感知度，为企业树立一流服务的良好形象；掌握优质服务技巧，提升沟通能力。

　　课程结束后，讲师讲述的内容及专业的授课给学员留下了深刻的印象，本次培训的满意度达到了97.5%，公司领导及学员们都对本次培训十分满意！

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