第一部分 领导者与领导力 第一讲 人之道——人际影响之道 一、 公关意识与人际敏感性——情商 二、 投入与跳出三种境界——情商的起点 三、 公关四层次——公关意识的运用 四、 十大经典公关情景 五、 单元思考题 第二讲 领导力基础 一、领导者权力 二、领导力分析 三、如何提升影响力 四、如何提升威信、塑造权威 五、领导技巧的层次 六、单元思考题 第三讲 领导者人格魅力 一、好领导的标准——领导者的品质 二、领导魅力基础——领导者特质理论 三、领导修炼——如何做一个好领导 四、单元思考题 第二部分 被领导者与领导风格 第四讲 人性透视——认识被管理者 一、员工的多种类型 二、员工的成熟度——能力与愿力 三、人的四种行为风格 四、心境领导与人性驾驭 五、人类行为的后台逻辑 六、用人要点 第五讲 领导模式 一、领导风格 二、权变理论 三、情境领导模式 四、单元思考题 第三部分 有效领导 第六讲 愿景管理——调动人心的软技术 一、引子：什么叫愿景管理 二、为什么需要愿景管理 三、如何进行愿景管理 四、让他“来电”的愿景管理技术 五、期望账户 六、单元思考题 第七讲 危机意识管理——激发自动自觉 一、什么是危机意识管理 二、奖金不会让人心动，扣款才会让人心痛 三、危机意识管理的目的 四、如何进行危机意识管理 五、危机意识管理真的可行吗 六、单元思考题 第八讲 强势管理——营造服从氛围 一、问题的提出 二、什么是霸气 三、“霸气”——管理者“强势”心理建设 四、“霸气”的导入 五、领导力与强制力 六、单元思考题 第四部分 用权艺术 第九讲 抓权与用权——扩大你的影响力 一、用权与权术 二、抓住工作主线的——“外行”搞定“内行” 三、操纵与被操纵 四、单元思考题 第十讲 授权艺术 一、管理者需要授权——管理是通过他人做事 二、正确认识授权——授权不可怕 三、授权的焦点——授权与权力分解 四、如何授权——授权的四个步骤 五、授权策略——如何授权而不失控 六、单元思考题 第五部分 领导技能 第十一讲 沟通 一、职业经理人与沟通 二、一般性人际沟通要点 三、管理与组织沟通要点 四、倾听 五、提问 六、反馈与确认 七、单元思考题 第十二讲 激励 一、激励的意义 二、激励着力点——从需要开始 三、激励指导思想——有关理论模型 四、激励手段 五、有效激励的原则 六、单元思考题 第六部分 领导实务 第十三讲 教练技术——训练个人 一、职业经理人与教练技术 二、培训——传递经验、知识和思想的捷径 三、劝导——引导人们愿意做 四、训练——指导人们如何做 五、训导——如何处理员工违规 六、辅导——手把手的教导方式 七、慎用批评 八、从批评到反馈 九、单元思考题 第十四讲 团建技术——打造团队 一、引子：没有完美的个人，只有完美的团队 二、把群体打造成团队 三、使群体成为高效率的工作团队 四、下线和起点——从处理好冲突开始 五、追求结果——提升士气、打造制胜团队 六、群体智慧挖掘技术 七、创建学习型组织