高层管理者管好人心的沟通艺术

作者：邱柏森

之前有篇文章提到若要破解管理者与被管理者的博弈，单靠严明考核和加大奖惩是远远不够的，必须要从思想上去解决根源问题。后有人问我，那么作为高层管理者该如何做思想工作。本人在刚结束的中外运化工的高层管理课程中也正好也提到，现在就将部分内容与大家分享一下。

要管好人心有各种方法，但有个方法总是绕不开的，就是思想工作的方法。而目前企业中普遍存在的一种误区是认为现在的大环境是员工工作就是为了赚钱，现在的人都是讲实惠的，思想工作又不能当饭吃，太虚都是给大家洗脑哄大家干活的，做思想工作没用员工也不爱听。其实，做思想工作与讲实惠并不矛盾，而且是息息相关。这里就要谈到思想工作的实质是什么。

人们所奋斗的一切都跟利益有关，也就是说人们是否愿意做这项工作的动机都跟他们的利益追求点有关。所以思想工作的实质就是帮助大家认识到自己的根本利益，而为之奋斗。做思想工作就是要你给下属讲清大中小，远中近等六个方面的利害关系，从而引导下属趋利避害。

因此作为高层管理者在给下属做思想工作时首先根本态度和意识要对，要知道做思想工作不是为了哄着下属去工作，而是为下属服务。这就要求高层领导要能将组织需要与下属的需要结合起来，一是为组织服务，二是为下属服务。要求领导要全面了解下属的客观需要，讲就要讲下属真正需要听的，而不是想当然。要做到凡是属于下属客观需要的，都要尽可能为下属解决；凡是下属客观需要但是自身未意识到的，都要引导下属认识到；凡是下属主观想要但与他客观需要有冲突的，都要引导下属认识到这种想法的危害，并引导其放弃。

其次，作为高层管理者在做思想沟通时必须要做到讲的道理与客观事实和实际相符，不能是硬编一套道理，编造事实，否则都将被下属识破，丧失信任。同时，作为高层领导的办事行为一定要和你所讲的道理相符，第一自己提倡的要自己先做到，要求别人不做的要自己先不做，这才能体现你自己对你所讲的一切是真信，塑造你的公信力；第二作为高层领导手中握有很大权力，处理着与下属切身利益相关的很多事情，那么你处理的结果一定要与你的理念相一致，才会让大家可信。第三，作为领导对你提倡的理念不能只是说说，一定要与企业中心任务相结合，要伴随、渗透、结合在企业各项管理活动的全过程。

再次，与下属做思想沟通工作必须是用真情，讲真话，讲真理，兑现承诺。现在下属关注的不是你对我好不好，而是你对我好的背后的动机是什么，因此在思想沟通工作中如果缺乏真情，道理很难入的进去；你所讲的话必须是你的真心话，是你真正相信的，这样才有说服力；你的承诺必须兑现，要想真让思想工作有效果就必须杜绝说空话、说大话、说套话、说假话、许空愿、放空炮的行为，这些行为将彻底败坏思想工作的信誉和领导本人的信誉。

最后，在思想工作中一定要有平等交流的意识，要善于挖掘对方的优点和长处。现在人的平等意识、自主意识、民主意识越来越强，如果高层领导总是以职位压人，居高临下以教育者的姿态出现，往往都会引起下属的逆反心理。因此要提供下属畅所欲言的机会，让下属将内心的看法，意见甚至是牢骚、不满和抱怨都要说出来，这才能疏解下属心中的怨气，同时还要循循善诱，加以引导，确保正确的舆论导向，凡是下属思想问题的都必须通过商量、讨论、探讨的方式去解决，不能简单地通过行政命令去压服，压服的最终结果就是压而不服；在沟通中还要善于发现对方积极正面的东西，对于这些要给予肯定，充分体现作为高层领导的谦虚、亲和不能总是挑对方话语中的毛病，凡是与自己不同的就开始批评打压，这样势必引起下属的对立情绪，也会挑你的毛病。

以上就是作为高层领导管好人心，做好思想工作所必须遵守的核心原则，希望对大家有所帮助。