一. 课程背景：

随着技术更新和市场竞争的加剧，移动互联网、微信、人格化自媒体、新媒体、社群、O2O更多的影响到我们的消费者，作为以销售为主的超市百货实体企业，需要使用移动互联网电商社群等工具和手段，建立和消费者之间的联系提供给消费者更大的便利，获取更多的订单和销售。

超市百货等实体企业使用什么样的互联网平台和工具搭建电商系统，使用哪些互联网新媒体营销的手段建立和客户的关系，如何搭建团队运营和实体企业结合的互联网O2O平台。这些是本课程需要解决的主要问题。

二. 课程收益：

1. 讲解实体店超市搭建什么互联网O2O电商平台及原因

2. 讲解实体超市如何利用自己的线下优势和电商平台结合进行营销

3. 讲解实体超市电商平台运营的核心点及逻辑保持和客户之间互动

4. 讲解实体店超市O2O社群电商平台的团队建设及管理运营模式

三. 课程对象：

本课程偏重连锁企业超市电商平台建设营销和运营，通过电商平台和单店O2O结合的方式运营完成销售的提升。

听课对象：实体店超市的总部高层管理人员运营人员，核心线下店的店长等。

四. 主要内容

第一章：平台建设方向篇：

互联网+下实体超市电商平台选择及连锁企业O2O2O

第二章：社群O2O电商营销篇：

一、 PC互联网营销篇：B2C商城的PC互联网营销

二、 公众账户运营篇：新媒体公众账户的定位和运营

三、 超市社群架构篇：连锁超市如何在所有店之间建立社群矩阵系统

四、 超市社群运营篇：超市单店如何利用运营微信社群及增加电商销售

五、 超市朋友圈销售篇：超市单店朋友圈微信品牌建立及微信销售完成

六、 单店LBS 流量篇：单店PC互联网流量O2O（线上到线下）和网络舆情

七、 移动营销传播篇：单店管理人员运营微信及社群要知道的传播工具知识

第三章：社群O2O电商运营篇：

客户复购关系维护及运营团队建设

第四章：社群O2O电商作业篇：

企业社群用户参与及场景思维和完成一天的大作业

五. 课程形式：

2天（12小时），案例互动分组作业

六. 具体大纲

第一章：平台建设方向篇：

互联网+下实体超市电商平台选择及连锁企业O2O2O

1. 连锁实体企业超市电商平台的类型（微店，B2C平台）及优劣势分析

2. 线下连锁企业如何建立自己的O2O微商分销系统链接POS分销系统

3. 什么是本地化O2O电商及主要的竞争应用分析（社区服务，社区周边，京东，银行）

4. 电商运营及完成销售的流量粉丝转换互动思维及超市电商里面的应用

5. 微信公众账户O2O社群营销和粉丝经济的区别联系及连锁企业的使用

6. 什么是微信营销进店客户及O2O2O的销售闭环（线下到线上到线下）

7. 连锁企业单店微信营销的玩法及要点（进店客户，个人朋友圈，单店社群，个人社群）

8. 单店的朋友圈微信群和营业员自己的朋友圈社群区别联系及运营

9. 85后、90后新兴消费族群4大特质及社群对连锁企业的影响

第二章：社群O2O电商营销篇：

一、 PC互联网营销篇：B2C商城的PC互联网营销

1. B2C商城如何运营本地化搜索引擎优化（本地关键字，全站优化策略）

2. B2C商城的本地化搜索引擎竞价DSP投放工具及使用

3. B2C商城的网络需求信息和网络舆情应对

4. B2C商城的活动及软文营销

二、 公众账户运营篇：新媒体公众账户的定位和运营

1. 连锁超市服务号和订阅号的配合使用达成交易和营销

2. 公号内容营销的新样式及在商超粉丝经济里面的意义

3. 如何通过超市产品特称创作能引爆传播的促销文案

4. 内容营销标题党常用的十几种写法和10W+文案类别选择

5. 微信公众账户文章如何10W+（选题，标题，内容，写法）

6. 根据为用户带来的价值选择自己微信公众账号的内容定位

7. 如何借助营销工具（活动，买粉，知识诱导）让您的公号日增上万的粉丝

8. 如何利用线下线上（O2O）结合有效的推广微信公众账户增粉

三、 超市社群架构篇：连锁超市如何在所有店之间建立社群矩阵系统

1. 总部和各个分店单独手机及建立微信账户的方法原则（店及营业员个人）

2. 总部如何通过朋友圈和社群统一指导并给各个分店提供内容支持

3. 各个分店及营业员个人如何根据总部要求建立自己的朋友圈和社群系统

4. 总部如何监控和抽查各个分店的社群和朋友圈的运营

5. 基于社群矩阵的电商平台运营案例及分析（电商平台微信矩阵为例）

6. 基于企业公众账户微店的O2O绩效管理系统案例分析（苏宁为例及某家纺连锁为例）

四、 超市社群运营篇：超市单店如何利用运营微信社群及增加电商销售

1. 单店的社群和营业员自己的社群如何定位区别及和KPI考核结合

2. 讨论：几种二维码和使用场景（朋友圈二维码、社群二维码、公众账户二维码、支付场景）

3. 微信社群定位运营的6大要点（产品要求，名字定位，群规仪式感，参与方，价值，自组织）

4. 运营好社群7大注意（占用时间，需要技能，团队框架，互动要点，粉丝组成，种子用户，内容分享）

5. 让微信社群里面的种子用户帮助拉新的3大办法（群体价值，团购，奖励）

6. 让微信社群粉丝马上购买的6种样式（限时优惠券，红包现金，场景体验，稀缺感，赠品，线下活动）

7. 微信社群内容准备的表格处理和内容分类及资深粉丝生成记录

五、 超市朋友圈销售篇：单店朋友圈微信品牌建立及微信销售完成

1. 单店的朋友圈和营业员自己的朋友圈如何区别及定位

2. 单店朋友圈链接客户完成销售的3大要点（粉丝流量，品牌转换，互动销售）

3. 单店定义微信品牌的4大要素（定位，头像背景，签名介绍，内容和定位匹配）

4. 单店通过微信内容运营店品牌的5大事项（内容类别，图文工整，发布频次，多个平台，互动）

5. 围绕二维码让进店客户进入微信线上的5大要点（二维码位置，活动策划，支付，感谢信，场景话术）

六、 单店LBS 流量篇：单店PC互联网流量O2O（线上到线下）和网络舆情

1. 单店的LBS位置营销（百度地图和美团、大众点评网）

2. 如何做好单店搜索引擎营销和用户关键字的选择

3. 搜索引擎第三方平台的推广办法和文案写作要点

七、 移动营销传播篇：单店管理人员运营微信及社群要知道的传播工具知识

1. 移动互联网微信社群传播建立需要知道的传播学知识

2. 微信营销社群传播案例里面的原理和人性特称分析

3. 内容营销的趋势（价值化、娱乐化、知识化、平民化）

4. 移动互联网广告投放知识（广点通，DSP，微信KOL）

5. 整合网络营销（事件活动营销）策划的过程背景和应用

6. 知乎今日头条企鹅自媒体百度百家UC自媒体等移动平台传播

第三章：社群O2O电商运营篇：

客户复购关系维护及运营团队建设

1. 平台用户运营的原理及使用（开源，节流，维持，刺激）

2. 平台积分及转换率的建设、原理及应用

3. 微信公众账户的粉丝互动和处理

4. 电商网站内容和商品建设的目的及维护

5. 微信社群粉丝的运营及维护

6. 商品的配送及团队建设

7. 如何通过活动及邮件微信等方式激活客户

第四章：社群O2O电商作业篇：

思维思考篇：企业社群用户参与及场景思维和完成一天的大作业

1. 零售企业如何利用O2O及社群做全民销售（苏宁、报喜鸟、运动器材等）

2. 知识性企业如何利用新媒体打造运营O2O企业社群（挥手间、十点读书为例）

3. 基于微信社群粉丝用户参与理论的传播案例分析

4. 什么是场景思维及传统连锁企业应用

5. 完成本次培训的大作业（电商O2O平台的营销方式，移动营销，PC营销，运营管理等）