让绩效管理成为企业发展的“加速器”系列讲座之一 真正的绩效管理应该是什么？ 【序言】 绩效管理并不是什么新鲜事物，越来越多的企业引入了绩效管理，或是通过外部机构的帮助，或是自学成才。但是与普及率不成比例的是真正让绩效管理发挥其应有作用的企业却很少，更多的企业是引入了绩效管理以后，形同虚设，根本没有达到预期的效果，有的还适得其反，挫伤了一部分员工的工作积极性。本系列讲座试图从绩效管理的定义、绩效目标的设定、绩效沟通与辅导、绩效考核与反馈、绩效诊断与提高等方面谈谈如何让绩效管理落到实处，从而真正成为企业发展的加速器。 【案例】 以下是我们很多企业操作绩效管理的一般流程： 1、人力资源部设计绩效考核表格；　　2、人力资源部发放绩效考核表格；　　3、各考评主体填写绩效考核表格；　　4、人力资源部收集、统计绩效考核表格，按照分数把员工分成A、B、C、D、E三六九等；　　5、人力资源部根据员工绩效等级发放绩效工资，公司对员工实行末位淘汰。请问：以上绩效管理的流程存在什么问题？这样的绩效管理对企业究竟有什么意义呢？ 【回答】 以上过程不是真正的绩效管理，只是对绩效管理的断章取义和片面理解。如果这样理解和操作绩效管理，不仅不会对企业发展起到促进的作用，反而会破坏企业和谐的工作氛围，使干群关系和员工关系紧张，甚至严重挫伤员工的工作积极性，阻碍企业战略目标的达成，对企业百害而无一利。那么什么才是真正的绩效管理呢？ 【解析】 一、什么是绩效？ 绩效是员工所做的工作中对实现企业的目标具有效益和贡献的部分。绩效是为了实现企业的总体目标，企业的各团队和个人所必须达成的业务成果。反思一下我们每天所做的日常工作，可能是三种结果：第一促成企业总体目标的达成；第二对企业总体目标的达成毫无关系；第三阻碍了企业总体目标的达成。只有第一种结果是绩效，第二和第三种结果都不是绩效，而是无用功和阻碍力。由此可见，工作忙并不一定会产生绩效。 二、绩效管理是什么？ 绩效管理是一个完整的系统，拥有完善的管理流程，由绩效目标的设定、绩效沟通与辅导、绩效考核与反馈、绩效诊断与提高四个步骤组成。绩效管理的四个步骤是有先后顺序的，缺一不可，否则就不是真正的绩效管理。 （绩效管理的四步一循环） 绩效管理是一个上级和下级之间持续不断进行的对话过程，在这个过程中，上级和下级就工作目标及达成工作目标所需要的资源和支持达成一致，上级作为下级的合作伙伴和辅导员帮助员工实现绩效目标，达到改善员工绩效，进而改善企业绩效的目的。绩效管理就是管理者确保企业各团队和个人的日常工作活动及业务成果能够与组织的总体目标保持一致的这样一个过程。 三、绩效管理不是什么？ 绩效管理不是“仪式化”的填表表演。 在企业当中，当某个特殊的时间到来的时候，比如年末岁初，就会出现一种奇怪的现象，整个公司的人都在忙着填写表格，都在谈论考核的事情，表面看起来，大家干得热火朝天，充满激情，但当这个时间过去之后，企业又完全回到了现实当中，几乎很少有管理者去主动关心与绩效有关的事情，绩效管理的各种文件也被束之高阁。 　　在很多直线管理者的眼中，填写人力资源部组织制定的绩效管理制度后面的那些表格就是绩效管理的全部，他们认为只要把那些表格中的空格填满就行，至于绩效管理的核心--如何与员工保持高效的绩效沟通，绩效管理如何实现员工目标与企业战略目标的对接，这些根本和核心的问题，则很少在他们的考虑范围之内。 绩效管理不是表格上的舞蹈，仅仅填写表格是没有任何意义的！绩效管理的意义在于完成绩效目标的制定、绩效沟通与辅导、绩效考核与反馈、绩效诊断与提高这样一个过程，而且这样一个过程是螺旋式上升的，这个过程一旦开始，就不会停止，它带领企业不断达成一个个更高的目标。而在这个过程中上下级之间的持续沟通是绩效管理取得成功的关键！ 四、不要把绩效考核误认为是绩效管理 1、绩效考核是对员工前一段时间的工作总结，同时考核结果为相关人事决策（晋升、解雇、加薪、奖金等）提供依据。2、绩效管理是一个完整的系统，包含四个步骤；绩效考核只是这个系统中的一个组成部分，一个环节。3、绩效管理是一个过程，注重过程的管理；而绩效考核是一个阶段性的总结；绩效管理是日常性的工作；而绩效考核是运动式阶段式的工作。4、绩效管理具有前瞻性，能帮助企业和管理者前瞻性地看待问题，有效规划企业和员工的未来发展，而绩效考核则是回顾过去的一个阶段性的成果，不具备前瞻性。5、绩效管理有着完善的计划、监督和控制的手段和方法，而绩效考核只是考核的一个手段。6、绩效管理注重能力的培养，而绩效考核则只注重成绩的大小；绩效管理是向前看，绩效考核是向后看。7、绩效管理帮助上级与下级建立绩效合作伙伴关系，使上级和下级站到一起，而单纯的绩效考核则使上级与下级站到了对立的两面，距离越来越远，制造紧张的气氛和关系。 五、绩效管理的作用是什么？ （一）、绩效管理对企业的作用： 绩效管理是企业的战略管理工具，是为实现企业战略目标而服务的。 1、绩效管理是企业战略落地的载体； 2、绩效管理是构建和强化企业文化的工具； 3、绩效管理是企业价值分配的基础； 4、绩效管理是提升企业管理的有效手段。 一句话：绩效管理保证了企业战略目标的实现。 （二）、绩效管理对员工个人的作用： 绩效管理就是调整“责、权、利”的关系，使之相匹配。这样就会挖掘员工潜能，提高员工的绩效能力，从而提高员工的绩效水平，最终实现员工的个人绩效目标。 六、判断企业的绩效管理是否有效果的标准是什么？ 1、员工对自己的行为更加负责了； 2、员工的工作热情提高了； 3、增加了员工在工作中的主人翁精神； 4、员工的工作技能提高了； 5、上下级之间的关系更加和谐了； 6、增加了团队合作的意识； 7、发现了领导在管理上存在的问题，使领导的管理水平提高了； 8、发现了企业流程和体制上的问题，并且进行了改善； 9、上级和下级实现了双赢，员工和企业实现了双赢； 10、促成了员工的绩效目标、部门的绩效目标和企业的战略目标的达成。 （未完待续）