第一部分、金牌店长角色分析 一、我们是谁？ 1、角色定位分析 2、店长服务三中心 二、金牌店长-门店灵魂 1、团队激励 ² 员工因你而留下 ² 把握人性，创造奇迹 ² 案例讨论：这样的员工如何面对？ 2、鼓励创新 互动：快速传递 3、执行力提升 ² 好员工是逼出来的 ² 用数据说话 4、门店氛围营造 ² 如何开好晨会 ² 游戏互动：门店的氛围营造 第二部分、科学管理、提升业绩 一、经营计划管理 1、如何制定门店经营计划 A、目标制定的标准与依据 B、年度目标、月度目标、周目标 C、把握门店销售的节奏 D、淡旺季的经营重点 2、如何进行销售数据控制 A、成本分析与控制 B、盈利点控制 二、商品管理 1、上样产品分析 A、畅销与滞销品标准与比例； B、上样产品的订价原则； C、《产品单平米贡献值》； 2、产品的进销存管理 A、进货与补货 B、合理库存的建议与优势 3、终端生动化陈列 A、色彩 B、风格 C、配套 D、饰品 三、门店训练管理 1、如何制定门店训练计划 A、训练目标 B、训练主题 C、训练内容与讲师 2、现场教带 A、我做你看 B、你做我看 3、人员考评的多样式 A、无意识提问 B、角色演练 4、促销活动前的业务训练 A、活动流程讲解 B、主推产品的强化训练 C、突发状况处理 第三部分、服务价值塑造 一、制造诱惑： 1、将产品铺到消费者面前 2、将产品铺到消费者心里 互动：不同状态下的顾客应对 ² 形象分析 ² 语言分析 ² 行为分析 ² 职业分析 3、迎宾三步曲 二、创造感动 1、感动服务案例分享 2、迎宾阶段关键时刻分析 互动：如何创造客户感动？ 3、服务增值 第四部分、让成交更快乐 一、达成共识五大手法 1、情感认同法 2、利益认同法 3、专业认同法 4、见证认同法 5、排除法 互动：不同类型的异议应对训练 二、成交技巧训练 1、多种成交方法的特点分析 2、案例分析 互动：配合成交训练 第五部分 扩展门店销售 一、未成交顾客跟进 1、顾客分类 2、把握跟进的关键时刻 二、顾客持续满意的秘密 1、客户满意度分析 2、客户忠诚度改善 3、服务货币化改善